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Tous tickets n’est pas l'affaire de tous techniciens. Avec ServiceDesk Plus, vous pouvez permettre aux techniciens d'afficher ou de travailler uniquement sur les tâches et les problèmes qui les concernent en configurant des autorisations d'accès précises.

Autorisation à granularité fine

    Donnez aux administrateurs un contrôle total sur les autorisations d'accès. Améliorez la sécurité des données.

  • Tirez parti des paramètres d'autorisation d'accès dans tous les modules, c'est-à-dire pour les demandes, les problèmes, les changements, les achats, les contrats, les actifs, les solutions et les rapports.
  • Ajustez l'accès des techniciens à travers les modules à l'aide d'autorisations avancées. Modifiez les autorisations pour ajouter, modifier, fusionner, fermer ou supprimer des tickets, modifier des résolutions, ajouter de nouveaux demandeurs, créer des rapports de requête, afficher des tickets de site et de service, etc.
  • Autorisez les techniciens et validez les solutions en mettant en place des autorisations d'approbation.
 
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Ce que disent les clients
Grâce aux règles métier, nous avons pu nous assurer que les tickets sont traités par les bonnes équipes, garantissant des délais de résolution plus rapides pour les utilisateurs finaux.
Dean Ryan
, Directeur Informatique Régional, Newsquest Media Group
 

Donnez le bon accès aux bonnes personnes.

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