- Obtenez une vue du calendrier des demandes ouvertes, des problèmes, des modifications, des tâches et des rappels attribués à un technicien pour un mois donné. Affichez ces informations en fonction des sites et des groupes de support.
- Gérez la disponibilité des techniciens en marquant les absences directement dans le calendrier.
- Créez des tâches et configurez des rappels pour être averti des tâches à l'avance.
- Réattribuez des tickets, des tâches, des problèmes et des modifications sans avoir à parcourir les écrans.
- Désignez des techniciens de soutien pour gérer les tickets des techniciens indisponibles.
Gérez la disponibilité des techniciens et recevez des rappels en temps opportun
Ce que disent les clients
Nous apprécions vraiment l'utilisation de ServiceDesk Plus. Cela nous aide vraiment à mieux cibler nos processus ITIL, permet des rapports beaucoup plus précis, et les techniciens en tirent beaucoup plus que notre ancien centre d'assistance.
Dean Bird
PDG, My Book It, Australie
PDG, My Book It, Australie