Les messages actionnables de ServiceDesk Plus pour Outlook et Office 365 permettent aux techniciens et aux utilisateurs finaux de traiter leurs tickets directement depuis leur boîte aux lettres. À l'aide des boutons d'action de ces messages, les techniciens et les utilisateurs finaux peuvent agir sur les tickets sans passer à ServiceDesk Plus.
Une fois qu'un utilisateur final crée un ticket, il reçoit un e-mail de confirmation automatique. Cet e-mail comporte des boutons d'action qui leur permettent de:
Les techniciens reçoivent un e-mail contenant les messages actionnables lorsqu'un ticket est créé ou leur est attribué. Et les boutons d'action dans ces e-mails permettent aux techniciens :
Des e-mails contenant des messages actionnables sont également envoyés aux techniciens lorsqu'une tâche est créée ou lorsqu'une tâche n'est pas terminée à temps. Les actions dans ces types d'e-mails incluent :