Zia, l'assistant IA de Zoho pour les entreprises, aide désormais les organisations à combler le fossé entre les utilisateurs finaux et le centre de services informatiques. En tant que premier point de contact potentiel, Zia réduit le temps de réponse des équipes du centre de services et contribue à augmenter considérablement les taux de satisfaction des utilisateurs finaux. Zia est actuellement disponible dans toutes les éditions de la version cloud de ServiceDesk Plus.
Répond à des questions simples comme les demandes concernant les coordonnées d’une personne ou d’une équipe ou le nombre de tickets.
Analyse la base de données ServiceDesk Plus pour répondre à des questions plus complexes. Par exemple, Zia peut filtrer les demandes selon leur niveau de priorité et identifier les tickets qui violent les SLA.
Exécute des opérations d’assistance, comme l’enregistrement d’un ticket ou l’ajout de notes, via des entrées adaptées à chaque étape d’une interaction.
Offre aux utilisateurs un support via plusieurs canaux, comme le chat dans le portail Web et les applications mobiles natives, et les appels audio dans les applications mobiles.
Permet aux équipes d’assistance de créer et déployer des actions Zia sur mesure allant de réponses directes à l’exécution d’opérations dans des outils tiers comme JIRA.
Créez des workflows de conversation complets pour les problèmes courants et les questions fréquentes.
Affichez des informations détaillées sur la configuration de Zia et d’autres éléments.
Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les fonctionnalités et les actions personnalisées de Zia.
Améliorez l’expérience conversationnelle des utilisateurs de ServiceDesk Plus avec Blended Conversations pour Zia. Grâce au générateur de flux de conversation visuel, Blended Conversations aide à élaborer des réponses pour les demandes courantes des utilisateurs et rationaliser les demandes répétitives via l’agent virtuel Zia.
Blended Conversations permet de créer divers chemins de conversation pour fournir aux utilisateurs des interactions contextuelles, facilitant l’accès à l’aide requise. De plus, on peut permettre aux utilisateurs d’effectuer des opérations d’assistance, comme la recherche de solutions, la création de tickets et la consultation des tickets ouverts, le tout directement dans la fenêtre de discussion Zia.
Suivez ces cinq étapes pour activer et ouvrir Blended Conversations de Zia :
Étape 1
Étape 2
Étape 3
Étape 4
Étape 5
Activez Zia et créez une nouvelle conversation en indiquant un nom et décrivant son objet.
Une fois dans le canevas visuel, utilisez les blocs de réponse et les blocs d’action pour personnaliser le déroulement de la conversation.
Utilisez les blocs de réponse pour personnaliser les réponses de Zia aux demandes de l’utilisateur en affichant des informations, offrant des choix ou recueillant d’autres détails.
Utilisez les blocs d’action pour orchestrer les actions et interactions de Zia en fonction des requêtes ou réponses des utilisateurs. Ces blocs permettent d’exécuter plusieurs opérations, telles que Jump pour rediriger les utilisateurs d’un bloc à un autre au sein d’un même flux ou entre différents workflows, Fork, pour segmenter et ramifier les conversations, Operation pour effectuer des calculs et traitements arithmétiques, ainsi que Webhook pour envoyer ou recevoir des données depuis des sources ou applications externes.
Observez Zia en action : il améliore l’expérience de libre-service et rationalise les interactions d’assistance.
