Service desk WhatsApp integration benefits

Voici ce que vous pouvez faire :

  • Simplifier la création de demandes et stimuler l'adoption du libre-service.
  • Garder le contrôle sur vos demandes en cours.
  • Approuver ou rejeter les demandes à tout moment, où que vous soyez.
  • Fournir une assistance dédiée aux employés en cas de besoin.
  • Passer d'une instance de service desk à l'autre en toute transparence.
  • Garder un œil sur les opérations du service desk grâce à des notifications en temps réel.

Augmentez l'efficacité de votre service desk en intégrant le bot WhatsApp pour une assistance rapide et personnalisée

Avec ServiceDesk Plus intégré avec WhatsApp, vous pouvez déployer un bot WhatsApp pour votre service desk afin d'aider les utilisateurs finaux et les techniciens là où ils se trouvent. De la création de tickets à la gestion des approbations, en passant par le chat avec les techniciens et la mise à jour des notifications, tout peut être fait en toute simplicité, pour que les opérations de votre service desk soient toujours aussi réactives et omnicanales.

Simplifiez la création de demandes en envoyant un simple
texte, sans étapes supplémentaires

Facilitez la tâche des utilisateurs finaux en leur permettant de soumettre leurs demandes par le biais d'un simple message WhatsApp. Oubliez les formulaires ; demandez-leur simplement de saisir le sujet et la description, et une demande sera automatiquement
créée dans ServiceDesk Plus.

WhatsApp integrated ticketing system

Suivi instantané des demandes en cours

Oubliez le défilement interminable des files d'attente de tickets ; le suivi des demandes en cours n'est qu'à un message. Les utilisateurs finaux et les techniciens peuvent rapidement accéder aux demandes ouvertes en un seul endroit, et une simple pression leur permet d'approfondir les détails ou de passer à la demande suivante en toute simplicité. Ils peuvent également ajouter des notes si nécessaire.

Request tracking in WhatsApp
WhatsApp ticket tracking

Approuvez ou rejetez les demandes

Suivez de près les approbations en cours, depuis n'importe où. Que vous soyez en réunion ou en déplacement, affichez les approbations en attente et agissez immédiatement d'une
simple pression sur la carte de détails.

WhatsApp integration request approval

Passez d'une instance à l'autre en toute transparence

Permettez à chaque équipe de service de prendre le contrôle des demandes, des approbations et des communications par le biais de WhatsApp. Une commande rapide suffit pour basculer entre les différentes instances de ServiceDesk Plus : IT, RH, installations ou tout autre département.

WhatsApp service desk instance switch

Fournissez une assistance instantanée et personnalisée

Offrez une assistance individuelle aux utilisateurs finaux en leur permettant d'envoyer un simple ping au service d'assistance sur WhatsApp. Dès qu'un technicien est disponible, la conversation s'inscrit dans un fil de discussion ciblé, offrant une assistance sur mesure jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu.

WhatsApp IT support assistance

Restez synchronisé avec les
notifications du service d'assistance

Soyez informé en temps réel sur WhatsApp dès qu'une demande arrive dans votre file d'attente ou qu'une approbation est en attente. C'est rapide et pratique et cela permet à tout le monde de rester synchronisé.

Whatsapp ticket status notifications

Parlez à nos experts de ServiceDesk Plus

Si vous avez des questions sur la façon dont ServiceDesk Plus peut vous aider à accélérer la prestation de services, à offrir des expériences exceptionnelles aux employés et à augmenter la productivité de votre service desk, contactez nos experts produits dès aujourd'hui.

Réservez votre créneau gratuit→
AI-assisted predictions

Autres capacités d'IA susceptibles de vous intéresser

Microsoft Teams service desk integration
Intégrations à l'écosystème Microsoft

Faites entrer ServiceDesk Plus dans votre écosystème de collaboration au travail en l'intégrant à Microsoft Teams, Outlook, Intune, Copilot et bien plus encore.

IT orchestration platform
Orchestration

Maximisez votre productivité en orchestrant des processus informatiques et commerciaux complexes d'un simple clic

AI solution for ITSM
IA à haute valeur ajoutée

Débloquez une efficacité inégalée pour votre service desk en utilisant nos capacités d'IA à haute valeur ajoutée sans aucun frais de licence.