Reconnu par plus de 100.000 centres d'assistance dans le monde entier, ServiceDesk Plus est le seul logiciel d'assistance compatible ITIL qui vous permet de gérer vos tickets d'assistance, vos réseaux informatiques, vos postes de travail, vos appareils mobiles et Active Directory (AD), le tout à partir d'une seule console. Avec une vue à 360° depuis votre centre de commande, vous pouvez surveiller et contrôler l'ensemble de votre informatique.
Qu'il s'agisse d'intégrer de nouveaux utilisateurs ou de desservir les utilisateurs existants, rationalisez vos tâches de gestion de bureau avec l'intégration Endpoint Central. Déployez des logiciels, gérez les correctifs et les profils et contrôlez les postes de travail à distance, le tout à partir de vos tickets ServiceDesk Plus.
Inscrivez des appareils, configurez des profils et suivez les actifs mobiles de votre entreprise grâce à l'intégration de Mobile Device Manager Plus dans ServiceDesk Plus. Poussez les politiques d'utilisation des appareils sur les appareils des utilisateurs finaux en fonction du rôle, du service, etc., le tout dans les tickets de support.
Intégrez OpManager pour recevoir des notifications de pannes critiques directement dans votre centre de service et convertir automatiquement les alarmes réseau en tickets de support. La meilleure partie est que vous pouvez automatiquement catégoriser, hiérarchiser et acheminer ces tickets en fonction de conditions d'erreur réseau prédéfinies.
Exploitez les données de votre centre de services avec Analytics Plus pour obtenir une vue d'ensemble de vos opérations de gestion de services, puis explorez les détails. Créez des rapports intuitifs et des tableaux de bord en direct en quelques minutes et affichez-les sous forme de widgets dans vos tableaux de bord ServiceDesk Plus personnalisables.
Intégrez ADManager Plus et ADSelfService Plus à votre centre de services pour effectuer les tâches AD de routine dans les tickets ServiceDesk Plus réguliers. Créez, mettez à jour ou supprimez des utilisateurs dans Active Directory chaque fois que des utilisateurs rejoignent, quittent ou changent de service au sein de votre organisation. Utilisez un catalogue de services ou des modèles d'incident pour déverrouiller rapidement les comptes AD.
Grâce à l'intégration de Site 24x7 avec ServiceDesk Plus, vous pouvez désormais garder un œil sur tout ce qui se passe dans vos serveurs, sites Web et applications. Convertissez les alertes de temps d'arrêt en tickets à l'aide de règles préconfigurées et répondez plus rapidement aux alertes.
