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TECHNICIENS / NŒUDS
Langue
Anglais Période d'abonnement
MensuelAnnuel

Note:

Les nœuds ne s'appliquent qu'aux éditions Professionnel et Entreprise.
STANDARD
Assistance informatique
Dès
13 USD
/ technicien / mois
PROFESSIONNEL
Assistance informatique + actifs
Dès
27 USD
/ technicien / mois
ENTREPRISE
Assistance informatique + actifs + modifications + projets
Dès
67 USD
/ technicien / mois
2 techniciens et 250 nœuds0 USD645 USD1595 USD
5 techniciens et 500 nœuds0 USD1545 USD3895 USD
10 techniciens et 500 nœuds1545 USD2945 USD7795 USD
20 techniciens et 500 nœuds
(1 000 nœuds pour édition Entreprise)		3145 USD5945 USD14095 USD
50 techniciens et 1 000 nœuds
(2 000 nœuds pour édition Entreprise)		6245 USD13945 USD27995 USD
100 techniciens et 1 000 nœuds
(2 000 nœuds pour édition Entreprise)		10945 USD24945 USD38995 USD
200 techniciens et 1 000 nœuds
(3 000 nœuds pour édition Entreprise)		19545 USD42845 USD59795 USD

  • Pour des équipes uniques ?
    Laissez chaque équipe exécuter son instance de ServiceDesk Plus de manière isolée.

    Pour des équipes multiples ?
    Exploiter les capacités de gestion des services de l'entreprise de ServiceDesk Plus pour exécuter plusieurs instances

    Le modèle tarifaire ci-dessus s’applique

    Le même modèle tarifaire que ci-dessus s’applique à ServiceDesk Plus avec les conditions suivantes :

    1. Pour chaque instance de ServiceDesk Plus, on peut choisir différentes éditions, à savoir Standard, Professionnel ou Entreprise.

    2. Si on utilise plusieurs instances, l’une d’entre elles peut exécuter la version gratuite de ServiceDesk Plus ?

    Édition Standard jusqu'à 5 techniciens.

  • Pour des équipes uniques ?Let each team run their ServiceDesk Plus instance in isolation

    Pour des équipes multiples ?Leverage ServiceDesk Plus'enterprise service management capabilities to run multiple instances

    Le modèle tarifaire ci-dessus s’applique

    Le même modèle tarifaire que ci-dessus s’applique à ServiceDesk Plus avec les conditions suivantes :

    1. Pour chaque instance de ServiceDesk Plus, on peut choisir différentes éditions, à savoir Standard, Professionnel ou Entreprise.

    2. Si on utilise plusieurs instances, l’une d’entre elles peut exécuter la version gratuite de ServiceDesk Plus. Standard edition upto 5 technicians.

Extensions disponibles
  • Extensions
    STANDARD
    Assistance informatique
    PROFESSIONNEL
    Assistance informatique +
    gestion des actifs
    ENTREPRISE
    Assistance informatique +
    gestion des actifs + modifications + projets
    CMDBNANA
    Catalogue de servicesNA
    Gestion des projetsNA
    Gestion des problèmesNA
    Gestion des modifications et des versionsNA
    Dialogue en direct
    En savoir plus
    Questions avant de s’abonner ?
    1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

      Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants : Visa, MasterCard et American Express. Nous acceptons aussi le paiement via PayPal (un compte PayPal est nécessaire) ou par virement bancaire pour les abonnements annuels. Pour en savoir plus, contactez-nous à l'adresse sdp-ondemand-support@manageengine.com. On peut aussi s’abonner à la version cloud de ServiceDesk Plus via un partenaire local de ManageEngine dans sa région. Cliquez ici pour la liste complète des partenaires.

    2. Comment mettre à niveau un compte gratuit vers une offre payante ?

      Inscrivez-vous à l’application. Cliquez sur le lien Abonnement dans la partie supérieure droite de l’écran pour la mise à niveau.

    3. Comment fonctionne la tarification ?

      Elle repose sur le nombre d’administrateurs et de techniciens. Aucune restriction ne s’applique au nombre d’utilisateurs. Si vous utilisez la gestion des actifs informatiques, le prix repose sur le nombre de nœuds gérés.

    4. Qui dois-je contacter pour des questions d’ordre commercial ?

      En cas de questions sur les prix, écrivez-nous à l’adresse sales@manageengine.com.

    5. Conservez-vous les données de carte bancaire du client ?

      Nous ne conservons pas les données de carte bancaire. Consultez notre politique de confidentialité.

    6. Puis-je passer à une offre supérieure ou inférieure à tout moment ?

      Oui. Nous offrons un service payé à l’usage que l’on peut surclasser, déclasser ou annuler à tout moment.

    7. Combien coûte le support technique ?

      Le support technique est gratuit car intégré au coût de l’abonnement. Nous offrons un support 24X5, sauf les jours fériés. Vous pouvez contacter le support par téléphone et courrier. Appelez-nous gratuitement au : États-Unis : +1 888 720 9 500 | International : +1 925 924 9 500 | +1 800 443 6 694 (autre numéro) Adresse électronique : sdp-ondemand-support@manageengine.com.

    8. Puis-je consulter les conditions de service et la politique de confidentialité ?

      Vous pouvez afficher en détail les conditions de service et de la politique de confidentialité.

    9. Can I purchase more than 10,000 nodes?

      Yes, you can purchase additional asset nodes beyond 10,000 if needed. Please contact our team at sales@manageengine.com to purchase additional nodes.

    10. Is a free trial available for the Asset edition of ServiceDesk Plus Cloud?

      Yes, a 30-day fully functional free trial is available that offers up to 250 nodes. After the trial expires, your free trial license will be downgraded to the free edition license. If you need more time to evaluate, please contact our team at sales@manageengine.com.

    FAQ sur la gestion des services d’entreprise

    1. Général
      • Je possède à présent plusieurs licences de la version cloud de ServiceDesk Plus pour différents services. Quelle est la différence avec les instances d’assistance du module ESM ?

        Contrairement aux licences ServiceDesk Plus multiples, le module ESM de ServiceDesk Plus offre un aperçu unifié de toutes les instances dans un portail centralisé. Pour en savoir plus, consultez https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise-service-desk-management.html.

      • Comment ajouter de nouvelles instances d’assistance ?

        Accédez à Répertoire ESM dans le coin supérieur droit de l'écran ServiceDesk Plus, puis cliquez sur Instances d’assistance pour ajouter de nouvelles instances ou afficher celles actuelles.

      • Combien d’instances d’assistance puis-je exécuter simultanément ?

        On peut exécuter jusqu’à 15 instances d’assistance à la fois.

    2. Évaluation
      • Puis-je évaluer gratuitement plusieurs instances d’assistance ?

        Oui, nous offrons une évaluation gratuite de 30 jours pour chaque instance.

      • Que deviennent les instances d’assistance lorsque mon évaluation gratuite expire ?

        Lorsque l’évaluation gratuite expire, les instances d’assistance sont désactivées et on ne peut plus y accéder. Pour prolonger l’évaluation, contactez simplement notre équipe à l’adresse sales@manageengine.com.

    3. Achat
      • Puis-je choisir une autre édition pour de nouvelles instances d’assistance ?

        Oui, quelle que soit l’édition actuelle, on peut choisir l’offre Standard, Professionnel ou Entreprise pour la nouvelle instance.

      • Vous offrez une licence gratuite pour 5 techniciens de l’édition Standard de ServiceDesk Plus. Puis-je avoir plusieurs instances utilisant toutes l’attribution gratuite de techniciens ?

        Non, une seule instance d’assistance est autorisée à utiliser l’attribution gratuite de techniciens. Pour toutes les autres instances, il faut payer selon le nombre de techniciens et de nœuds utilisés.

      • Puis-je acquérir des extensions pour une instance donnée ?

        Oui, on peut acquérir des extensions propres à une instance d’assistance.

      • Combien coûte le support technique ?

        Tous les clients abonnés disposent gratuitement du support technique. Les utilisateurs de l’édition gratuite peuvent s’abonner au service de support en payant des frais de maintenance annuelle de 35 $ par technicien.

    4. Facturation
      • Comment sont facturées les instances d’assistance ?

        Chaque instance d’assistance est facturée selon le nombre de techniciens et de nœuds (ou actifs). Les abonnements sont facturés au choix au mois ou à l’année.

      • Puis-je avoir différents cycles de facturation pour différentes instances d’assistance ?

        Oui, on peut choisir un cycle de facturation différent pour chaque instance d’assistance.

      • Offrez-vous des remises ?

        Oui, nous offrons une remise sur les abonnements annuels.

  • Extensions
    (Abonnement annuel | Seulement en anglais)
    STANDARD
    Assistance informatique
    PROFESSIONAL
    IT help desk +
    asset management
    ENTERPRISE
    IT help desk +
    Asset management + change + projects
    Service catalogUS$ 1195US$ 1195NA
    Problem managementUS$ 1195US$ 1195NA
    Project managementUS$ 1195US$ 1195NA
    Gestion des modifications et des versionsUS$ 2395US$ 2395NA
    En savoir plus

    FAQs related to Enterprise Service Management

    1. General
      • Right now I have separate licenses for ServiceDesk Plus' on-premises version in different departments. How is this different from the service desk instances in ServiceDesk Plus' ESM feature?

        Unlike multiple ServiceDesk Plus licenses, with ServiceDesk Plus' ESM feature, you get a unified view of all your service desks in one centralized portal.

      • How do I add new service desk instances?

        Go to ESM Directory in the top-right corner of ServiceDesk Plus, then click on Service Desk Instances to add a new service desk instance or view existing ones.

      • How many service desk instances can I run simultaneously?

        You can run up to 15 service desk instances at a time.

    2. Trial
      • Can I try multiple service desk instances for free?

        Yes, we offer a 30-day, free trial for every service desk instance.

      • What happens to the service desk instances when my free trial expires?

        Once your free trial expires, your service desk instances are deactivated and you will no longer be able to access them. If you need more time to evaluate an instance, just contact our team at sales@manageengine.com.

    3. Purchase
      • Can I choose a different edition for new service desk instances?

        Yes, regardless of your current edition, you can choose from any of our Standard, Professional, Asset, or Enterprise plans for the new instance.

      • You offer a five technician free license for the Standard edition of ServiceDesk Plus. Can I have multiple service desk instances all using the free allotment of techs?

        No, you are only allowed to have one service desk instance that uses the free allotment of technicians. For all other instances, you will need to pay based on the number of technicians and nodes you use.

      • Can I buy Extensions for one particular instance?

        Yes, you can buy Extensions specific to one service desk instance.

      • Combien coûte le support technique ?

        Technical support is available for free to all paid customers. Free edition users can subscribe to our support service by paying an annual maintenance fee of $35 per tech.