ITSM reporting tool

Piloter ses équipes dans une optique d’excellence et d’amélioration continue des services

  • Accédez à des métriques clés et des KPI avec une vaste bibliothèque de rapports prédéfinis.
  • Personnalisez les rapports pour les adapter à des besoins métier précis.
  • Affichez facilement les données ITSM essentielles avec des tableaux de bord intuitifs.
  • Étudiez et exploitez rapidement des tableaux interactifs, des graphiques et des widgets intégrés.

Suivre les tendances générales
des pratiques ITSM et les KPI détaillés des opérations de service pour prendre des décisions en confiance

Tirez des conclusions des données sur les services informatiques avec les rapports complets et les tableaux de bord intuitifs de ServiceDesk Plus. Du suivi des KPI ITSM cruciaux à la création de rapports spéciaux pour les CXO, ServiceDesk Plus permet aux gestionnaires des services d’exécuter et d’améliorer constamment leurs processus en se fondant sur une information factuelle précise.

S’informer rapidement
avec des tableaux de bord ITSM unifiés

Créez des tableaux de bord complets qui suivent les tendances générales, analysez les métriques et effectuez des opérations sur les tickets, toujours en contexte. On peut définir des tableaux de bord avec plusieurs widgets et configurer précisément les autorisations d’accès.

ITSM dashboard

Afficher, interagir et gérer les tickets
à partir des tableaux de bord

Dopez la productivité en permettant aux techniciens de modifier, affecter, lier ou fermer des tickets directement des tableaux de bord. Accédez aux conversations et autres données sur les tickets via des vues évoluées qui conservent le contexte sans quitter le tableau de bord.

ITSM analytics

Convertir les données en information
avec des widgets de graphique polyvalents

Examinez des données et des métriques clés avec divers types de graphique (diagramme à secteurs ou barres, graphique de courbes, en pyramide et résumé), pour une représentation modulable. Le type de graphique résumé souligne les métriques ITSM clés, comme les incidents ouverts, le flux de demandes ou les tâches en retard, en les présentant dans des formats de carte personnalisables pour une meilleure clarté et une analyse simplifiée.

ITSM reporting metrics

Suivre en permanence les
KPI des services avec des rapports prédéfinis

Exploitez les plus de 150 rapports prédéfinis de ServiceDesk Plus pour obtenir un aperçu complet de l’exécution des services en termes de demandes, d’incidents, de problèmes, de modifications, de ressources, etc.

ITSM reports

Améliorer les services au-delà des KPI standards en créant et planifiant des rapports personnalisés

Créez aisément des rapports dans ServiceDesk Plus pour répondre à des besoins précis. La flexibilité de filtrer, regrouper et organiser les données sur un service ITSM transforme les données brutes en information utile grâce à divers formats de rapport. Tenez les acteurs constamment informés avec un aperçu ponctuel sous forme de rapports automatisés, personnalisés selon leurs formats et intervalles préférés.

Custom report

Discuter de ServiceDesk Plus avec nos experts

En cas de questions sur la façon dont ServiceDesk Plus permet la prévision assistée par l’IA pour raccourcir les délais de résolution, discutez avec nos experts du produit dès à présent.

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AI-assisted predictions