Συμμόρφωση με το πρότυπο
ISO / IEC 20000
Το ISO 20000 είναι το διεθνώς αναγνωρισμένο πρότυπο για τη διαχείριση υπηρεσιών, το οποίο περιγράφει ένα σύνολο διαδικασιών διαχείρισης που έχουν σχεδιαστεί για να βοηθήσουν τους οργανισμούς να παρέχουν αποτελεσματικές υπηρεσίες.
Χωρίζεται σε διάφορα μέρη, εκ των οποίων το ISO 20000-1, καθορίζει τις απαιτήσεις που απαιτούνται για ένα σύστημα διαχείρισης υπηρεσιών (Service Management System - SMS).
Υπάρχουν υποχρεωτικές απαιτήσεις που πρέπει να πληρούν οι οργανισμοί για να συμμορφώνονται με το πρότυπο ISO 20000. Αυτό το πρότυπο υπηρεσιών είναι ευρέως αποδεκτό για τη μέτρηση των διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών Πληροφορικής σε έναν οργανισμό. Η συμμόρφωση με το ISO 20000 αποδεικνύει ότι ένας οργανισμός ακολουθεί τις βέλτιστες πρακτικές για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών Πληροφορικής.
Βελτιώνει την αξιοπιστία
Δημιουργεί μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης
Παρέχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Βοηθά στη συμμόρφωση με άλλους κανονισμούςΗ Πληροφορική διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στη συμμόρφωση με το ISO 20000. Τα εργαλεία διαχείρισης Πληροφορικής χρησιμοποιούνται για την εφαρμογή διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών σύμφωνα με το πρότυπο ISO 20000-1: 2018, παρέχουν τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία ελέγχου, διευκολύνουν την πιστοποίηση και βοηθούν τους οργανισμούς να παραμείνουν συμβατοί με τις προδιαγραφές με την πάροδο του χρόνου.
Η ολοκληρωμένη σουίτα λύσεων διαχείρισης Πληροφορικής της ManageEngine προσφέρει εργαλεία που μπορούν να βοηθήσουν στην εφαρμογή και λειτουργία διαδικασιών διαχείρισης υπηρεσιών σύμφωνα με το πρότυπο ISO 20000-1:2018. Αυτά τα εργαλεία πληρούν αποτελεσματικά τις απαιτήσεις συμμόρφωσης, ενσωματώνοντας τις υποχρεωτικές διαδικασίες στις λειτουργίες του οργανισμού και δημιουργώντας αρχεία ως αποδεικτικά στοιχεία συμμόρφωσης.
(Εσωτερικοί & εξωτερικοί)
ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ ΥΠΗΡΕΣΙΑΣ
ΥΠΗΡΕΣΊΕΣ
ΠΛΑΙΣΙΟ ΤΟΥ ΟΡΓΑΝΙΣΜΟΥ
ΗΓΕΣΙΑ
ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΌΣ
ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
ΒΕΛΤΙΩΣΗ
Οι απαιτήσεις του συστήματος διαχείρισης υπηρεσιών αναφέρονται στο ISO 20000-1:2018
Παραπομπή: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en
ΧΑΡΤΟΦΥΛΑΚΙΟ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ
Σχέση και συμφωνία
Προσφορά και ζήτηση
Σχεδιασμός, ανάπτυξη και μετάβαση υπηρεσιών
Επίλυση και εκπλήρωση
Ασφάλιση υπηρεσιών
ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΑΠΟΔΟΣΗΣ
Κάντε λήψη αυτού του οδηγού για να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στον τρόπο με τον οποίο τα προϊόντα ManageEngine υποστηρίζουν τις υποχρεωτικές διαδικασίες διαχείρισης υπηρεσιών για να σας βοηθήσουν να συμμορφωθείτε κατά ISO 20000-1: 2018.
Αποποίηση ευθύνης: Η πλήρης συμμόρφωση με το ISO 20000 απαιτεί μια ποικιλία λύσεων, διαδικασιών, ανθρώπων και τεχνολογιών. Οι λύσεις που αναφέρονται παραπάνω είναι μερικοί από τους τρόπους με τους οποίους τα εργαλεία διαχείρισης Πληροφορικής μπορούν να βοηθήσουν σε ορισμένες από τις απαιτήσεις ISO 20000-1: 2018. Σε συνδυασμό με άλλες κατάλληλες λύσεις, διαδικασίες και ανθρώπους, οι λύσεις της ManageEngine συμβάλλουν στην επίτευξη της πιστοποίησης ISO 20000. Αυτό το υλικό παρέχεται μόνο για ενημερωτικούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρείται ως νομική συμβουλή για πιστοποίηση ISO 20000. Η ManageEngine δεν παρέχει καμία εγγύηση, ρητή, σιωπηρή ή εκ του νόμου, ως προς τις πληροφορίες σε αυτό το υλικό.
We will get back to you soon
