Di tengah persaingan digital yang semakin ketat, setiap bisnis perlu memaksimalkan online presence mereka. Kebutuhan dan ekspektasi pelanggan terus berkembang, sehingga memahami serta mengoptimalkan pengalaman pengguna menjadi hal yang sangat krusial. Di sinilah Real User Monitoring (RUM) hadir sebagai solusi yang memberikan dampak nyata. RUM memberikan insight real-time mengenai interaksi pengguna secara real-time, memungkinkan organisasi mengambil keputusan berbasis data untuk meningkatkan performa situs mereka. Dengan memanfaatkan tool RUM yang tepat, organisasi dapat menggali data penting terkait performa situs web dan perilaku pengguna, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pengguna serta mendorong pertumbuhan bisnis. 

Blog ini akan mengulas secara menyeluruh mengenai apa itu RUM, apa pentingnya RUM, manfaat utamanya, fitur-fitur yang perlu diperhatikan, serta praktik terbaik dalam implementasinya. 

Apa Itu RUM? 

Real User Monitoring (RUM) adalah metode pengumpulan data tentag bagaimana pengguna nyata berinteraksi dengan website atau aplikasi secara real-time. RUM memantau aktivitas seperti: 

• Waktu muat halaman (load time)

• Tautan yang diklik 

• Transaksi yang berhasil diselesaikan 

Dengan mempertimbangkan faktor-faktor seperti lokasi pengguna, jenis perangkat, dan browser, RUM memberikan gambaran menyeluruh mengenai pengalaman pengguna secara aktual. Data ini digunakan untuk: 

• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah performa 

• Meningkatkan kualitas pengalaman pengguna 

• Mengoptimalkan performa situs atau aplikasi secara keseluruhan

Mengapa RUM Penting? 

Dalam era teknologi yang berkembang pesat, pengalaman pengguna (user experience) telah menjadi faktor penentu keberhasilan platform digital. Pengguna memiliki banyak pilihan dan mereka hanya akan memilih situs atau aplikasi yang mampu memberikan pengalaman yang cepat, intuitif, dan bebas hambatan. 

Pengalaman pengguna yang baik dapat meningkatkan retensi, konversi, dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, organisasi perlu secara proaktif memantau dan memperbaiki kelemahan dalam pengalaman pengguna saat mengakses situs atau aplikasi. Kabar baiknya, RUM menyediakan data yang diperlukan untuk mendukung langkah tersebut.

Apa Saja Manfaat RUM bagi Bisnis?

Solusi RUM (Real User Monitoring) memegang peran penting dalam memberikan data real-time tentang pengalaman pengguna akhir, membantu organisasi memahami dan memaksimalkan perjalanan pelanggan (customer journey) dengan lebih baik. Berikut beberapa keunggulan utamanya:

• Mendeteksi dan menyelesaikan tantangan kinerja: Data real-time dari solusi RUM memberikan pandangan menyeluruh terhadap user experience, memungkinkan organisasi mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang dapat menghambat kinerja situs web atau aplikasi. Masalah ini dapat mencakup waktu muat (loading time) yang lambat, kesalahan, dan crash. Semua ini dapat berdampak besar pada kepuasan pengguna.

• Meningkatkan kepuasan pengguna: Dengan pemahaman yang lebih mendalam tentang perilaku pengguna, bisnis dapat mengambil keputusan yang lebih tepat untuk meningkatkan keseluruhan pengalaman mereka. Hal yang bisa dilakukan misalnya mempercepat waktu loading halaman, menyederhanakan navigasi, serta meningkatkan usability secara keseluruhan.

• Mengoptimalkan efisiensi situs web atau aplikasi web: Data RUM dapat mengungkap pola dan tren dalam aktivitas pengguna, memungkinkan bisnis menyesuaikan situs web atau aplikasi mereka agar mencapai kinerja optimal. Hasilnya bisa berupa peningkatan keterlibatan dan retensi pelanggan.

• Memantau kinerja di berbagai wilayah: Dengan solusi RUM, bisnis dapat melacak kinerja dari berbagai lokasi, sehingga dapat mengidentifikasi dan mengatasi perbedaan kinerja antarwilayah. Hal ini sangat bermanfaat bagi perusahaan global dengan basis pengguna yang beragam.

• Melacak kinerja di berbagai perangkat dan browser: Solusi RUM memberikan insight berharga tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs web atau aplikasi melalui berbagai perangkat dan browser. Informasi ini dapat membantu organisasi dalam mengoptimalkan online presence mereka agar memberikan pengalaman pengguna yang mulus di semua platform.

Bagaimana Cara Kerja RUM? 

Solusi RUM (Real User Monitoring) berfungsi dengan mengumpulkan informasi langsung dari pengguna asli saat mereka berinteraksi dengan situs web atau aplikasi. Informasi yang dikumpulkan ini kemudian dianalisis secara menyeluruh dan disajikan dalam dashboard yang mudah digunakan, sehingga memberikan insight berharga bagi organisasi tentang perjalanan pengguna (user journey).

Teknologi RUM menggunakan berbagai metode untuk mengumpulkan data penting ini, termasuk:

• JavaScript injection
• Instrumentasi sisi server (server-side instrumentation)

Data tersebut kemudian dibandingkan dengan metrik lainnya, seperti fungsi server dan delay jaringan, untuk memberikan pemahaman yang benar-benar menyeluruh tentang pengalaman pengguna.

Apa Saja Tantangan dalam Implementasi RUM?

Meskipun solusi RUM memiliki keunggulannya, solusi ini juga menghadirkan sejumlah hambatan tersendiri:

• Kompleksitas analisis data: Real-time monitoring mengharuskan organisasi mengelola aliran data yang terus-menerus dari berbagai sumber seperti beragam perangkat, browser, dan lokasi. Aliran data yang datang terlalu cepat dalam jumlah banyak bisa membuat identifikasi dan prioritasi masalah secara efektif menjadi sulit.

• Kurangnya konteks: Data RUM memberikan insight berharga tentang kinerja dan perilaku pengguna, tetapi biasanya memiliki keterbatasan ari segi kurangnya konteks. Masalah yang hanya terjadi dalam kondisi tertentu mungkin tidak sepenuhnya tertangkap. Misalnya, high bounce dapat menunjukkan masalah pada website, tetapi juga dapat dipengaruhi oleh faktor eksternal seperti traffic yang tinggi, kecepatan internet yang lambat, atau kesalahan pengguna.

• Pengalaman pengguna yang tidak konsisten: Melacak kinerja secara akurat dapat menjadi lebih menantang ketika pengguna akhir mengakses situs web dan aplikasi dari berbagai perangkat dan lokasi, yang mengarah pada inkonsistensi dalam pengalaman pengguna.

• Masalah privasi: Organisasi mungkin menghadapi batasan privasi saat menggunakan solusi RUM karena pelacakan dan pengumpulan data pengguna. Hal ini dapat menghambat efektivitas tool RUM yang bergantung pada informasi pengguna tertentu.

• Integrasi yang terbatas: Organisasi yang menggunakan sistem monitoring berbeda, seperti manajemen kinerja aplikasi (application performance management) dan tool manajemen log, mungkin kesulitan untuk menggabungkan data RUM ke dalam workflow yang ada. Ini dapat menyebabkan data terisolasi, membuat tim sulit bekerja sama secara efisien untuk menangani masalah kinerja.

Apa Saja Fitur Utama dalam Solusi RUM?

Ketika membicarakan solusi Real User Monitoring (RUM), ada banyak metrik performa yang bisa dipantau secara real-time, tergantung pada aspek apa yang ingin Anda lacak di website atau aplikasi web. Berikut adalah beberapa fitur penting yang perlu dimiliki sebuah solusi RUM untuk membantu Anda memahami dan meningkatkan pengalaman pengguna:

Monitoring Real-Time

Solusi RUM yang kuat harus mampu memberikan pemahaman menyeluruh tentang efisiensi situs web atau aplikasi web Anda, dengan penekanan khusus pada metrik penting seperti yang dirasakan oleh pengguna sebenarnya. Dengan memantau secara cermat metrik RUM penting seperti waktu respons, kecepatan loading halaman, jumlah tampilan halaman, dan throughput, Anda dapat segera mengevaluasi kinerja situs secara langsung dan melakukan penyesuaian yang diperlukan. Selain itu, tool ini harus menghasilkan skor Apdex untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna serta memberikan informasi penting tentang pengalaman pengguna yang sebenarnya.

Insight kinerja berdasarkan wilayah

Solusi RUM yang efektif harus mampu memberikan analisis menyeluruh tentang kinerja situs web Anda secara real-time dengan mempertimbangkan berbagai wilayah geografis. Tool ini harus menampilkan kinerja website secara visual dalam skala global, sehingga Anda bisa dengan cepat menilai tingkat kepuasan atau ketidakpuasan pengguna.

Selain itu, fitur ini juga memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi area di mana pengguna mengalami kinerja situs yang lambat dengan menganalisis metrik seperti waktu respons, jumlah tampilan halaman, jumlah error, dan throughput. Dengan menelusuri metrik tertentu yang menjadi penyebab masalah, Anda dapat segera menanganinya untuk meningkatkan pengalaman pengguna di wilayah tersebut.

Analisis transaksi yang lambat

Tool RUM yang andal harus mampu memantau secara cermat pengalaman pengguna situs web secara real-time dengan menganalisis kinerja setiap interaksi web secara menyeluruh. Dengan begitu, Anda bisa memahami fungsionalitas situs web secara mendalam. 

Tool tersebut harus memberikan insight mengenai kinerja keseluruhan situs dengan mengukur elemen penting seperti waktu respons, ukuran halaman, dan throughput dari interaksi web. Lalu, tool ini juga harus secara teliti melacak jumlah tampilan halaman serta kesalahan yang mungkin muncul selama interaksi individu. Sehingga, potensi masalah dapat terdeteksi dan diselesaikan secara proaktif.

Insight sesi pengguna

Tool RUM yang baik menawarkan beragam informasi tentang interaksi antara pengguna sebenarnya dan situs web Anda, semuanya secara real-time. Ini mencakup monitoring volume dan status sesi pengguna, memungkinkan prediksi yang akurat terkait durasi dan kualitas sesi tersebut. Selain itu, tool ini harus mampu mengidentifikasi sesi yang lambat dengan mudah dan memfasilitasi analisis mendalam terhadap tindakan tertentu yang menyebabkan keterlambatan. Hal ini dapat dilakukan dengan memantau indikator kinerja utama (KPI) seperti kecepatan loading halaman, durasi kunjungan situs, dan jumlah halaman yang dijelajahi, beserta statistik terperinci tentang waktu respons.

Tracking kinerja berbasis platform

Memiliki solusi RUM yang andal dapat secara efektif meningkatkan pengalaman pengguna situs web Anda dengan membantu mengoptimalkan kinerja di berbagai platform. Dengan memantau secara cermat waktu respons, throughput, dan traffic pengguna pada berbagai browser, solusi ini membantu memastikan website berjalan lancar. 

Selain itu, tool ini harus menyediakan insight mendalam tentang respons situs web secara waktu nyata di berbagai perangkat, seperti data grafis mengenai waktu respons, ukuran layar, jenis koneksi, dan kapasitas memori. Dengan informasi berharga ini, Anda dapat menganalisis dan meningkatkan pengalaman pengguna bagi semua pengunjung Anda secara efektif.

Statistik script yang error

Software RUM yang tepercaya harus bisa mengidentifikasi dan memberi tahu kesalahan JavaScript yang dapat menghambat efektivitas situs web Anda dengan cepat. Software ini harus memberikan update real-time mengenai error JavaScript, termasuk seberapa sering dan kapan kesalahan tersebut terjadi. Selain itu, program ini juga harus menyediakan insight menyeluruh tentang file, halaman, browser, domain, dan pengguna yang terdampak, membantu dalam mendeteksi akar penyebab dan mempercepat proses penyelesaiannya.

Mulai Perjalanan RUM Anda Sekarang 

Pengalaman pengguna merupakan aspek yang sangat penting bagi bisnis di lanskap digital yang terus berkembang saat ini. RUM adalah solusi berharga yang memungkinkan bisnis memperoleh pemahaman lebih mendalam tentang online presence mereka dan meningkatkan pengalaman pengguna. 

Dengan ManageEngine Applications Manager, bisnis dapat mengumpulkan insight berharga tentang pengalaman pengguna akhir dan memanfaatkan data tersebut untuk membuat keputusan yang tepat. Jika Anda selangkah lebih maju dari pesaing, Anda bisa meningkatkan kepuasan pengguna dan mendorong pertumbuhan revenue.

Untuk memanfaatkan kehebatan RUM dan mengetahui value yang ditawarkannya, unduh uji coba gratis Applications Manager selama 30 hari sekarang.

Tulisan ini merupakan terjemahan dari blog berjudul Mastering real user monitoring: A comprehensive guide to maximizing website performance oleh Arshad Shariff.