- Arahkan request melalui status kustom dengan membangun life cycle request pada canvas drag-and-drop.
- Kendalikan perjalanan request antarstatus dengan menentukan action berbasis kondisi.
- Buat transisi yang lebih andal dengan mengonfigurasi dan menjalankan action berbasis kondisi di berbagai tahap, seperti sebelum, saat, dan setelah transisi.
Sederhanakan proses pengelolaan request dengan life cycle kustom
- Kurangi kesalahan teknisi dengan mencegah tiket dipindahkan ke tahap berikutnya sampai kondisi yang ditentukan terpenuhi dan seluruh action wajib telah dilakukan.
- Bantu teknisi mengumpulkan informasi yang relevan dan kontekstual di setiap tahap tiket dengan menandai field tertentu sebagai wajib diisi saat transisi.
- Batasi akses transisi hanya untuk sekelompok individu tertentu, sehingga Anda dapat mengontrol secara efektif siapa yang berhak memindahkan tiket ke status berikutnya pada berbagai tahap dalam life cycle tiket.
Tingkatkan produktivitas teknisi dan efektivitas proses
- Kirim notifikasi yang kontekstual pada berbagai tahap dalam life cycle request.
- Kumpulkan informasi yang relevan dari pengguna hanya saat dibutuhkan.
- Tingkatkan konsistensi penyampaian layanan dan kurangi waktu penyelesaian.
Tingkatkan pengalaman layanan bagi end user
Komponen asset management kemungkinan merupakan bagian terpenting dari ServiceDesk Plus dan yang paling membantu dari tool ini. Menurut saya, modul asset management memberikan nilai tambah terbesar bagi bisnis kami.