Dapatkan aplikasi manajemen insiden yang kompatibel dengan ITSM
- Berikan dukungan multi-channel kepada pengguna dengan memungkinkan pengguna untuk membuat tiket melalui email, panggilan telepon, dan portal self-service berbasis web. Lalu, konversi email menjadi tiket secara otomatis.
- Kelola dan lacak semua insiden secara mudah menggunakan proses yang terstruktur sepanjang life cycle dengan mengonfigurasi status custom.
- Kelola tiket secara otomatis berdasarkan keahlian teknisi atau kelompok untuk penyelesaian yang akurat dan tepat waktu untuk mencegah terulangnya insiden.
- Pastikan penyelesaian tepat waktu dengan menetapkan SLA respons dan penyelesaian dengan jalur eskalasi yang ditentukan.
Otomatisasi Proses Workflow Tiket dan Tingkatkan Efisiensi Help Desk IT
- Otomatisasi setiap life cycle tiket mulai dari kategorisasi hingga penetapan teknisi sesuai dengan business rules.
- Pastikan bahwa tiket hanya diberikan secara otomatis kepada teknisi berdasarkan model assignment otomatis round robin ataupun load balancer.
- Berkomunikasi lebih baik dengan pengguna dengan notifikasi otomatis yang menggunakan template email khusus.
- Cegah kejadian yang berulang dengan menentukan aturan penyelesaian untuk memastikan penyelesaian tiket secara efektif.
SLA yang tepat waktu menjamin kepuasan pengguna
- Optimalkan waktu penyelesaian dengan memberikan tiket kepada teknisi segera setelah insiden tercatat dalam software help desk.
- Cegah terjadinya pelanggaran SLA dengan mengaktifkan eskalasi respons dan penyelesaian multi-level yang proaktif.
- Selalu beri tahu pengguna mengenai setiap langkah proses penanganan insiden menggunakan notifikasi otomatis.
- Tingkatkan visibilitas pengguna terhadap status insiden dan perkembangannya dengan memberikan informasi via portal self-service.
- Terima feedback pengguna secara berkala dan ukur tingkat kepuasan pengguna dengan memberikan survei pengguna pada selang waktu yang ditentukan.
Tangani Insiden IT Lebih Cepat dan Tingkatkan Kualitas Layanan dengan Knowledge Base
- Integrasikan manajemen insiden dengan knowledge base yang terstruktur dengan baik dan mudah untuk dibuat.
- Publikasikan artikel knowledge base di portal self-service untuk mengurangi jumlah insiden ke help desk.
- Optimalkan waktu dan kualitas penyelesaian dengan menyimpan knowledge base solusi teknis tingkat lanjut khusus untuk teknisi.
- Pertahankan kualitas artikel knowledge base dengan proses approval yang efisien.
Kami dapat melakukan penanganan insiden tingkat tinggi dengan ServiceDesk Plus dalam waktu yang sangat singkat. Workflow otomatis, template yang siap pakai, komunikasi sederhana, dan kepuasan pengguna yang tinggi telah membantu kami untuk menjadi solusi helpdesk berkelas dunia.
ServiceDesk Plus telah mendapatkan sertifikasi PinkVERIFY™ oleh Pink Elephant untuk tujuh proses ITSM: IT Asset Management, Change Management, Configuration Management, Incident Management, Problem Management, Release and Deployment Management, dan Request Management.
Mari kita berikan dukungan dengan lebih cepat, lebih mudah, dan secara bersama-sama