Empat keuntungan dari solusi manajemen service desk on-premise
Anda akan memegang kendali penuh atas data Anda sendiri
Kendalikan secara efektif informasi penting dengan menyimpan data Anda di dalam jaringan Anda. Dengan menyimpan data secara on-premise, tentukan tingkat keamanan dan izin akses yang disesuaikan dengan kebutuhan proses bisnis Anda dan peraturan yang berlaku.
Anda akan mendapatkan high availability yang terjaga, bahkan jika terjadi kendala
Pertahankan high availability dengan menyiapkan jaringan internal, sehingga pengguna dapat mengakses layanan di seluruh perusahaan meskipun terjadi kendala seperti pemadaman internet. Selanjutnya, gabungkan sistem failover untuk memastikan bahwa jika satu sistem gagal, sistem lain dapat menggantikannya dengan lancar. Sistem tiket yang memiliki host sendiri.
Anda akan tetap mematuhi regulasi data yang berlaku di industri
Patuhi peraturan dan kebijakan data yang berlaku di berbagai wilayah dan industri seperti GDPR, HIPAA, dan POPIA. Aplikasi on-premise memungkinkan Anda untuk menyimpan data penting di dalam jaringan tanpa bergantung pada server, prosesor, atau data center pihak ketiga, sehingga memudahkan compliance terhadap regulasi data. Help desk yang memiliki host sendiri.
Anda dapat menjadwalkan upgrade sesuai kebutuhan Anda
Rencanakan dan selaraskan upgrade platform ITSM Anda sesuai dengan kebutuhan bisnis. Prioritaskan upgrade yang penting untuk keamanan bisnis Anda dan lakukan upgrade setelah menilai stabilitas lingkungan IT Anda.
ServiceDesk Plus: Memberikan layanan yang sempurna, sesuai dengan kebutuhan perusahaan Anda
Mulai dari menyatukan pemberian layanan hingga mengotomatiskan seluruh workflow perusahaan, platform manajemen layanan on-premise kami dapat dimanfaatkan untuk memberikan pengalaman yang luar biasa.
- ESM
- Workflow
- Virtual agent
- Kustomisasi
- 360° ITSM
Tingkatkan pemberian layanan di luar IT dengan kemampuan ESM native
Terapkan praktik terbaik ITSM tak hanya di departemen IT, tetapi juga ke tim bisnis lainnya seperti SDM, keuangan, sarana dan prasarana, legal, dan travel. Dengan menciptakan service desk yang independen untuk setiap tim dalam satu platform terpusat, Anda dapat mengintegrasikan proses dari masing-masing tim dengan workflow dan otomatisasi yang efektif. Hal ini menyederhanakan pemberian layanan ke seluruh perusahaan, di mana semuanya dilakukan dari pusat.
Buat sistem operasi layanan di seluruh perusahaan dengan workflow visual
Otomatiskan operasi layanan secara menyeluruh dengan membangun dan memvisualisasikan berbagai proses menggunakan kanvas drag-and-drop yang sederhana. Atasi hambatan dan bangun kolaborasi antardepartemen dengan menyusun workflow lintas fungsi. Anda dapat meningkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan tindakan penting sekaligus memastikan pemberian layanan yang konsisten.
Tingkatkan pengalaman pengguna dengan memanfaatkan Zia, virtual agent kami yang memiliki kemampuan AI dan ML
Anda dapat melakukan berbagai operasi service desk melalui Zia seperti membuat tiket, mengelola teknisi, menambahkan task, atau memperbarui log. Zia membantu teknisi untuk menghemat waktu saat melakukan pekerjaan rutin, sehingga memungkinkan mereka untuk kembali fokus mengerjakan proyek yang bernilai tinggi. Selain itu, Zia memungkinkan pengguna untuk meminta sumber daya dan mencari solusi secara mandiri, sehingga tiket L1 yang rutin dapat dihindari dengan mudah.
Kustomisasi ServiceDesk Plus sesuai dengan kebutuhan Anda
Sesuaikan ServiceDesk Plus dengan kebutuhan Anda dengan memanfaatkan layanan kustom dan mengotomatiskan tindakan pada aplikasi eksternal selama proses layanan. Mulai dari menyusun tindakan berbasis skrip hingga membangun modul baru dari nol, kustomisasi tanpa batas memungkinkan Anda menangani berbagai kasus penggunaan yang unik dengan mudah.
Ubah solusi manajemen layanan Anda menjadi pusat kendali dengan integrasi yang kontekstual
Kelola IT Anda secara proaktif dari ServiceDesk Plus dengan berbagai solusi IT yang terintegrasi dari ManageEngine. Mulai dari memantau kesehatan jaringan Anda, melakukan task manajemen desktop, hingga melakukan tindakan yang sesuai dengan tiket, Anda tidak perlu membuka banyak window. Dengan demikian, operasional IT Anda akan menjadi lebih sederhana dan efektif.
Manfaat apa saja yang diberikan ServiceDesk Plus untuk perusahaan Anda? Coba sekarang untuk mencari tahu!
Terapkan best practice pemberian layanan menggunakan solusi service desk on-premise yang serbaguna
Manajemen insiden
Minimalkan downtime layanan dengan mengotomatiskan tindakan di seluruh life cycle tiket, berkolaborasi dan berkomunikasi dengan pakar, serta mematuhi SLA.
Katalog layanan
Berikan pengalaman layanan tingkat konsumen dengan menawarkan berbagai layanan, membuat template yang dinamis dan ramah pengguna, serta menyederhanakan proses untuk menanggapi permintaan menggunakan workflow.
Manajemen masalah
Temukan ciri-ciri masalah dengan memahami akar penyebabnya dan terapkan praktik ITSM lainnya untuk melakukan troubleshooting secara efektif.
Change enablement
Hindari risiko saat menerapkan berbagai perubahan dengan memanfaatkan workflow visual dan otomatisasi canggih yang menghadirkan tata kelola dan pengawasan.
Manajemen rilis
Buat, uji, dan terapkan rilis tanpa gangguan dengan menyusun workflow dan menyesuaikannya dengan praktik ITSM inti lainnya.
Proyek
Tetap ikuti perkembangan proyek dengan melacaknya secara visual, memecah dan membaginya menjadi satuan dan task yang sederhana, serta mengalokasikan sumber dayanya secara efisien.
Manajemen aset
Atur aset IT dari penemuan hingga penghapusan, lalu kendalikan biayanya dengan pembelian dan kontrak yang terintegrasi dengan baik.
CMDB
Dapatkan gambaran menyeluruh tentang infrastruktur IT Anda, identifikasi akar penyebab insiden, dan evaluasi dampak perubahan IT pada operasi layanan di seluruh jaringan.
Manajemen space
Lacak dan kelola space—seperti kamar, lantai, struktur, dan bangunan di seluruh sistem—menggunakan visual space tree saat menangani permintaan terkait dan mengoptimalkan penggunaan.
Model deployment yang sesuai dengan kebutuhan Anda
| ServiceDesk Plus | ServiceDesk Plus Cloud |
| Lakukan hosting aplikasi di server on-premise Anda. | Hosting di data center server kami. |
| Kendalikan dan upgrade aplikasi sesuai dengan kebutuhan Anda. | Akses versi terbaru aplikasi segera setelah kami memperbaruinya. |
Solusi manajemen layanan on-premise yang diakui oleh perusahaan analis internasional dan pakar industri
Temukan paket yang sudah kami siapkan untuk memenuhi target manajemen layanan Anda.
Apa yang membedakan kami dari yang lain dan menjadikan pelanggan kami merasa puas?
Jelajahi apa yang disukai pelanggan tentang solusi service desk on-premise kami yang canggih dan intuitif.