Ultimo aggiornamento: February 03, 2021
Come distinguersi in un mercato MSP affollato
Man mano che le organizzazioni si rendono conto del valore degli MSP, il mercato MSP diventa sempre più grande. Il mercato, che valeva 223 miliardi di dollari nel 2020, è destinato a crescere fino a 329,1 miliardi di dollari entro il 2025. Tale è il livello di concorrenza e di opportunità nel mercato MSP al momento.
Abbiamo pensato ad alcuni suggerimenti che ti aiuteranno non solo a distinguerti tra la folla, ma anche a ottenere nuovi clienti e mantenere quelli esistenti.
1. Dare di più per avere di più!
Sono finiti i giorni in cui era necessario persuadere le aziende a passare all'outsourcing. La sfida principale è quella di fornire un’ampia gamma di servizi in modo che i clienti si affidino sempre di più alla tua azienda. La fiducia che il cliente ripone in te è la chiave per fidelizzarlo.
Servizi come il monitoraggio remoto, la sicurezza del cloud computing, backup e disaster recovery, hanno un grande potenziale di crescita nel 2020, poiché sempre più aziende stanno offrendo (o cercando di offrire) opzioni di lavoro da casa ai propri dipendenti a causa della pandemia.
2. Trovare la propria nicchia (differenziazione del mercato)
Il valore della differenziazione del mercato è stato evidenziato più volte in questa guida. Si tratta infatti del modo più semplice per distinguersi. Se sei un nuovo MSP che cerca di sfidare quelli più vecchi e affermati, potresti non vincere semplicemente per mancanza di risorse.
Trovare un mercato verticale, per esempio, e coltivare i tuoi punti di forza intorno a esso, ti darà la possibilità di fornire servizi superiori ai tuoi clienti e ti aiuterà a creare una base di clienti fedeli. Una volta che hai padroneggiato una nicchia di mercato, puoi cercare di espanderti in altre associate ad essa per mirare e acquisire una clientela più ampia.
3. Puntare su talenti e risorse migliori per fornire servizi eccellenti
Alla fine della giornata, è la tua capacità di fornire servizi superiori e continui che conta di più per i tuoi clienti. Se sei in grado di offrire servizi di alta qualità, i tuoi clienti diventeranno i tuoi brand ambassadors. Saranno loro a procurarti nuovi clienti piuttosto che tu a doverli cercare.
Elabora una migliore strategia di reclutamento dei talenti e fornisci opportunità di sviluppo professionale continuo per ottenere dipendenti qualificati, che saranno più che felici di aiutarti a portare il tuo business a nuove altezze.
4. Generare lead in modo strategico
La maggior parte delle aziende ha difficoltà a determinare con esattezza il proprio segmento target. Definisci il tuo mercato di riferimento creandoti un’immagine del tuo cliente. Per farlo, rispondi a queste domande:
- Chi è il tuo cliente ideale? (profilo di base)
- Dove lo trovi? (punti di contatto)
- Cosa vuole? (punti critici)
Per capire meglio i tuoi clienti e trovare le risposte a queste domande, partecipa alle fiere e alle conferenze per utenti e monitora i social media. Una volta che hai fatto tali verifiche e che sei in grado di rispondere chiaramente alle domande sopracitate, elabora una strategia che ti permetta di approcciarti a questi clienti.
Le informazioni apprese tramite fiere e altri canali possono essere trasmesse ai team di vendita per dotarli del giusto approccio nell’interagire con potenziali clienti. Per sostenere questo approccio, metti a punto una content strategy con l'aiuto del team di marketing. Sviluppa contenuti informativi che diffondono le tue conoscenze e la tua capacità di fornire soluzioni al tuo pubblico.
5. Mettere la sicurezza al primo posto
Con l'aumento dei problemi di sicurezza informatica e la crescente vulnerabilità dei dati delle aziende, è estremamente importante includere soluzioni per la sicurezza all'interno delle tue offerte di servizi. I clienti hanno bisogno di sapere in che modo metti la sicurezza al primo posto e, quindi, come saresti in grado di fornire una soluzione efficace per proteggerli da tali problemi.
6. Guardare avanti
È molto importante che tu sia preparato a offrire di più alla tua clientela una volta che hai stabilito una forte base di clienti, specialmente a quella abbonata. Un semplice aggiornamento del pacchetto di servizi da Silver a Gold o da Gold a Platinum potrebbe farti guadagnare tanto quanto l' acquisizione di nuovi clienti.
Il modo migliore per fornire quel "qualcosa in più" ai tuoi clienti è quello di stare al passo con le ultime tendenze. Le aree tecnologiche ovvie su cui concentrarsi sono l'automazione, i DevOps, l'analisi avanzata, l’elevata sicurezza, l'IoT e la progettazione e gestione di applicazioni cloud native.
7. Avere un piano in atto
La vita dopo la pandemia non sarà più la stessa. Questo è il momento giusto per il tuo team di gestione per fare un passo indietro e investire tempo e risorse nella creazione di una strategia attuabile.
Un po' di ricerca di mercato e una conoscenza diretta delle esigenze dei clienti ti aiuteranno a selezionare le attività che possono essere intraprese per prime quest'anno. Dopo aver stabilito le priorità delle varie iniziative, crea un piano di progetto di alto livello che includa informazioni dettagliate su come realizzare, eseguire, implementare e sostenere queste attività durante l'anno.
Rivedi le risorse, i processi e le funzionalità esistenti. Esamina le tue offerte e assicurati che i tuoi pacchetti includano tutti i servizi indispensabili e quelli a valore aggiunto. Questo ti aiuterà certamente a differenziarti dagli altri.
8. Essere flessibili
Avere a che fare con una grande varietà di clienti ti richiederà di essere molto flessibile, poiché le esigenze saranno eterogenee. Per poterle gestire al meglio, hai bisogno di soluzioni efficaci e flessibili. Adotta una soluzione di help desk come ServiceDesk Plus MSP. Ti aiuta ad accedere facilmente al portale di un cliente e a risolvere la maggior parte dei suoi problemi senza dover effettivamente andare fisicamente in sede, evitando attività in loco e riducendo così i costi per il cliente.
Inoltre, soluzioni complete come ServiceDesk Plus MSP sono dotate di funzionalità PSA e RMM integrate nonché di funzionalità chiave basate su ITIL. ServiceDesk Plus MSP ti permette anche di accedere in remoto a sistemi non-cloud e si integra facilmente con altre applicazioni aziendali.
Essere in grado di mostrare la tua semplicità e flessibilità ti aiuterà a distinguerti nell'affollato mercato degli MSP.