조직에 서비스 관리 솔루션이 필요한 이유

비즈니스의 성공은 직원과 고객에게 제공하는 서비스의 품질에 달려 있습니다. 서비스를 효율적으로 전달하기 위해 조직에서는 서비스 관리를 활용합니다. 그러나 모범 사례 서비스 관리를 제공하기 위해서는 적합한 프로세스 설계 만큼 적합한 기술을 활용하는 것이 중요합니다. 반응성 높은 서비스 제공, 무결함 고객 환경, 합리적 서비스 관리, 스마트 자동화, 개인정보 보호 관련 규정 준수 등을 망라한 혜택과, 최적의 균형을 만나 보십시오.

당사는 수세대에 걸친 IT 및 고객 지원 관리 경험을 통해 다양한 비즈니스의 요구 사항을 확인할 수 있었고, 이제 업계 모범 사례와 관련한 여러 서비스 관련 솔루션을 제공하고 있습니다. 이 솔루션을 통해 조직은 별도의 작업 없이도 즉시 최상의 고객 환경을 제공할 수 있습니다.

서비스 관리 솔루션을 통해 조직이 누리는 혜택

 

엔터프라이즈 서비스 데스크 기능을 통해 IT와 비즈니스 간의 경계를 넘나드는 서비스 관리를 구현합니다.

엔터프라이즈 전체에서 능률적인 서비스 관리와 상황별 비즈니스 앱 통합을 통해 고객과의 관계를 수립 및 관리합니다.

완벽히 사용자 지정 가능한 셀프서비스 포털과 종합 서비스 카탈로그를 통해 직원 생산성을 높입니다.

모든 요청에 대한 그래픽 요약을 신속하게 확인하고 한 곳에서 Kanban 스타일 티켓 관리를 통해 모니터링합니다.

시각적 프로세스 워크플로와 AI 기반 자동화를 통해 서비스 제공을 표준화합니다.

IT 자산 관리를 통해 조직의 IT 인프라에 대한 가장 신뢰할 수 있는 정보를 제시합니다.

고유한 지원 계획을 수립하고 각 서비스 계약에 대한 서비스 수준 계약을 준수합니다.

ManageEngine 서비스 관리 솔루션

네트워크 성능 모니터링

ServiceDesk Plus

엔터프라이즈 서비스 관리를 갖춘 종합 ITSM 제품군

기본 IT 자산 관리와 엔터프라이즈 서버 관리 기능을 갖춘 종합 ITSM 솔루션을 통해 IT 서비스 데스크를 강력 지원할 수 있습니다.

온-프레미스클라우드MSP

고객 서비스 관리

SupportCenter Plus

Active Directory 통합을 통한 웹 기반 고객 지원

웹 기반 고객 지원 소프트웨어를 통해 고객 티켓, 클라이언트 계정, 서비스 계약을 효과적으로 관리하여 뛰어난 고객 환경을 촉진합니다.

온-프레미스

IT 자산 관리

AssetExplorer

CMDB를 기본 제공하는 IT 자산 관리

인수에서 사용 종료까지, IT 자산 생애 주기를 모니터링하고, 라이선스 계약 준수를 보장하며, 다른 업계 권고 IT 자산 관리 기능을 활용합니다.

온-프레미스

ManageEngine이 제공하는 IT 가시성

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