Supervise las mediciones de uso de soluciones populares. Vea quién usa qué soluciones y con cuánta frecuencia; use estos números para entender mejor lo que su base de clientes necesita y tome medidas para personalizar todo el contenido de soluciones futuras alrededor de temas similares.
Correlacione las principales búsquedas y artículos con tickets que se resuelven con los artículos de la base de conocimiento para ver qué tan efectivas son las iniciativas de autoayuda para reducir la carga de trabajo de los técnicos y mejorar la productividad.
Ayude directamente a los clientes en sus esfuerzos de autoayuda al supervisar los términos principales de búsqueda y artículos usados frecuentemente y cree artículos nuevos o similares en la base de conocimiento sobre estos temas.