Integración con Zendesk

Con Analytics Plus para Zendesk, usted recibe la información necesaria para ofrecer las mejores experiencias de asistencia para sus usuarios finales. Analice los procesos de asistencia, mida el rendimiento de los agentes y obtenga pistas vitales para mejorar la calidad general de sus servicios.

Analyze unusual user behavior

Visualice los dashboards en vivo

  • Click to view live dashboard HelpDesk Overview
  • Click to view live dashboard Customer Analytics Dashboard
  • Click to view live dashboard Deadline Compliance Dashboard
  • Click to view live dashboard NPS Overview

¡Preparados, listos, fuera! Con los informes hechos a medida para Zendesk

Analytics Plus viene con informes y dashboards preconstruidos para ayudarle a supervisar sin esfuerzo la entrada de tickets, el cumplimiento de los plazos, los puntajes netos de los promotores, el desempeño de los agentes y más. También puede personalizar estos informes preconstruidos para crear sus propias métricas y KPIs.

Get set! Go! with custom-made reports for Zendesk
Predict help desk workload accurately

Pronostique con precisión la carga de trabajo de la mesa de ayuda

Su capacidad para ofrecer grandes experiencias a los clientes depende de lo bien que pueda predecir los futuros requisitos de servicio. Con el robusto motor de predicción de Analytics Plus, puede predecir fácilmente el flujo entrante de tickets y preparar su mesa de ayuda para hacer frente a los incrementos estacionales en el volumen de tickets.

Tome decisiones más rápidas basadas en datos usando la inteligencia artificial

No tiene que ser un experto en datos para obtener información sobre su mesa de ayuda. Ahora puede hacer o escribir una pregunta y Zia, el asistente de la IA de Analytics Plus, responde instantáneamente con visualizaciones detalladas que pueden ayudarle a tomar decisiones basadas en datos rápidamente.

Make faster data-driven decisions using AI
Blend data from local and cloud sources and applications

Combine los datos de las fuentes y aplicaciones locales y de la nube

Puede traer datos de las bases de datos locales y de la nube, de los alimentadores de la web y de otras aplicaciones informáticas a Analytics Plus para su análisis. Esto le permite obtener una visión unificada de todos sus datos y aplicaciones en una sola consola.

Democratice los datos para todos en la organización

Envíe por correo electrónico, exporte o programe informes y dashboards masivamente. Cree presentaciones de diapositivas e incorpore informes y dashboards en otras aplicaciones o sitios web locales para su distribución a una audiencia más amplia. También puede etiquetar a otros usuarios y compartir comentarios dentro de la aplicación para una colaboración contextual sobre sus gráficas.

Democratize data for everyone in the organization
Keep tabs on your data wherever you are

Mantenga el control de sus datos donde quiera que esté

Cree alertas basadas en el umbral y reciba notificaciones instantáneas por correo electrónico o dentro de la aplicación. Por ejemplo, cuando la conformidad de los SLA desciende por debajo de los valores predefinidos, el volumen entrante de tickets supera la media diaria, etc.

Historias de éxito de los clientes

"Analytics Plus es fácil de usar, fácil de integrar y fácil de entender. Al utilizar Analytics Plus podemos crear dashboards separados para nuestro equipo de administración, equipo de ingeniería y cada uno de nuestros clientes,"

David Whitfield
Gerente de servicios al cliente de TI para F4 IT Services
David Whitfield

"Mediante el uso de Analytics Plus, hemos pasado con éxito de la presentación de informes manuales a una consola de informes totalmente automatizada y sin complicaciones, todo en uno".

Sujith Ramesh
Director técnico de ITOM e ITSM, Happiest Minds Technologies
 Sujith Ramesh

"Analytics Plus nos facilita la creación de informes y dashboards, es mucho mejor que sacar datos y crear informes manualmente. También nos permite visualizar los datos de manera tan hermosa que a nuestros clientes les encanta."

Joshua Koutsoukos
Coordinador de servicios técnicos para Vizstone
joshua koutsoukos

"Analytics Plus es una solución de BI simple, fácil de usar y flexible que nos ayudó a aumentar nuestra productividad en un 30 por ciento."

Leo Escobar
Administrador de la base de datos de Home Partners of America
Leo Escobar

"Mediante el uso de Analytics Plus somos capaces de llegar fácilmente al fondo de lo que está pasando en nuestros departamentos de TI. Nos ayudó a agilizar nuestro sistema de tickets, limpiarlo y hacerlo más útil."

Brian Witsken
Especialista en TI para Toyota Boshoku America
Brian Witsken

"Analytics Plus es una poderosa herramienta de informes y analíticas que complementa nuestra aplicación ServiceDesk Plus. Nos ayuda a obtener una vista gráfica de las solicitudes y tareas en nuestra mesa de servicio,"

Sathish Kumar
Gerente del grupo de servicio de desktop, Lebara
Sathish Kumar
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Descargue Analytics Plus para obtener una mejor información detallada sobre sus datos de Zendesk