GenAI en su service desk: cómo mejorar la productividad de los equipos de TI
¿Prefieres un resumen de este blog? ¡Da click en el botón de abajo y deja que ChatGPT te lo cuente! (también puedes probar con Perplexity)
Actualmente, integrar IA generativa con soluciones para TI es más que una necesidad en la gestión empresarial.
La flexibilidad de elegir el proveedor de IA que mejor se adapte a la infraestructura y objetivos de las organizaciones es el valor agregado que debe buscar en el software que gestione sus operaciones de TI.
Umasankar Narayanasamy, VP de ManageEngine, afirma:
"A medida que se aceleran las iniciativas de IA en las empresas, es importante garantizar que se integren sin problemas en el ecosistema de TI empresarial y aprendan de los flujos de trabajo y se adapten a ellos para aprovechar el verdadero potencial de estas iniciativas".
¿Conoce ya cuáles son las características que debe tener la IA de su software empresarial?
Visualice el futuro con IA predictiva
Sabemos bien que la IA requiere de cierto tiempo de aprendizaje para que comprenda cómo es la naturaleza de resolución de tickets en su mesa de servicio.
La IA predictiva anticipa resultados y optimiza procesos como categorización, priorización, asignación de técnicos, plantillas y aprobaciones al dar sugerencias sobre las solicitudes.
¿Le gustaría conocer cómo se sienten sus usuarios en la resolución de sus tickets? Asegure que la IA predictiva en su herramienta de mesa de servicios entienda el tono emocional en sus conversaciones. Esto le permitirá mejorar sus interacciones y niveles de servicio.
Obtenga todas las respuestas con IA conversacional
Para esta segunda característica, hablamos de una inteligencia que es capaz de entender y mantener conversaciones con usuarios a través de chat o voz.
Logra interpretar intenciones, ofreciendo una mejor experiencia a la mesa de servicio y resolviendo necesidades rutinarias que consumen tiempo a sus técnicos.
https://youtube.com/shorts/GK5CBFqP744
Podemos resumir los beneficios de la IA conversacional como:
Búsqueda inteligente de conocimientos habilitada por GenAI
Flujos de conversaciones automatizadas, pero similares a las humanas
Acciones de ticketing ejecutadas a través del chat
Informes rápidos derivados de la búsqueda contextual
Consola low-code para acciones personalizadas
Conversaciones compatibles en web, móvil y voz
Traiga sus ideas a la realidad con IA generativa
Si bien la IA predictiva y la conversacional son dos elementos clave que debe tener en cuenta cuando está buscando una mayor productividad en su mesa de servicio, la IA generativa es la base para lograr que esta trinidad muestre todo su potencial.
Contenido relacionado:IA generativa para la gestión de servicios de TI
Construya flujos de trabajos para ITSM, artículos de la base de conocimientos, contenidos de respuestas, descripciones, notas, resoluciones y genere código para automatizaciones. Todo en cuestión de segundos.
¿Quiere saber la buena noticia? ServiceDesk Plus de ManageEngine ya cuenta con una IA integral (GenAI, conversacional y predictiva), al tiempo que ofrece la flexibilidad de elegir entre Zia LLM, ChatGPT y Azure OpenAI.
Reconocimientos empresariales
No deje a un lado las recomendaciones de sus pares en el sector y las comparaciones de grandes referentes en la industria tecnológica.
ManageEngine se posicionó como un Niche Player en el Magic Quadrant™ de Gartner® de 2025 para aplicaciones de IA en ITSM tras una evaluación exhaustiva de su plataforma insignia de gestión de servicios unificada impulsada por IA, ServiceDesk Plus.
En este informe se han destacado las capacidades clave que debe tener en cuenta al evaluar una solución ITSM basada en IA, los puntos fuertes y las precauciones de los 10 proveedores de ITSM reconocidos. Además, explica por qué Gartner ha reconocido a ManageEngine en el Magic Quadrant™ de este año.
Software empresarial con IA de alto valor: ServiceDesk Plus y sus novedades
ManageEngine anunció hace poco todas las novedades en materia de inteligencia artificial para ServiceDesk Plus, demos un vistazo.
Ask Zia: ahora con una interfaz similar a la de LLM y soporte multimodal. El agente virtual Ask Zia —impulsado por GenAI— permite a usuarios finales, técnicos y responsables de procesos alcanzar sus objetivos mediante la conversación. Ofrece respuestas instantáneas, realiza búsquedas en la mesa de ayuda, extrae y resume artículos de la base de conocimientos, y gestiona incidentes. Funciona como el principal punto de contacto para cada usuario.
Consulta con Zia Workflow Assist: ayuda a los responsables de procesos a convertir esquemas teóricos en flujos de trabajo completos en segundos. Workflow Assist comprende los requisitos descriptivos y las imágenes. También genera flujos de trabajo visuales con sugerencias para automatizaciones, comprobaciones de condiciones y corrección de nodos desconectados.
Otras mejoras de GenAI: aproveche la capacidad de generar resoluciones a partir de conversaciones de tickets, notas y tickets anteriores; crear listas de verificación; generar fragmentos de JavaScript personalizados para personalizaciones de plantillas; y recomendar soluciones cuando los usuarios crean o editan tickets.
Ya lo tiene. Si está buscando una solución de mesa de servicios que implemente inteligencia artificial y mejora continua, ServiceDesk Plus es la herramienta ideal para su infraestructura tecnológica.
¿Tiene alguna duda sobre cómo aprovechamos la GenAI en favor de nuestros clientes y usuarios? No dude en contactarnos, nuestro equipo técnico estará a su disposición en caso de que requiera una demostración personalizada.