Capacite a su fuerza laboral para lograr más mientras GenAI se encarga del trabajo pesado, tanto táctico como estratégico

La GenAI es un tipo de IA que puede crear texto, imágenes, audio, vídeo e incluso código de forma novedosa, es decir, no se basa en reglas predefinidas para generar contenidos, sino que utiliza modelos avanzados de aprendizaje profundo. En la ITSM, la GenAI ayuda a los técnicos, usuarios finales y propietarios de procesos a reducir el tiempo dedicado al trabajo diario, como redactar respuestas, buscar en la KB y redactar artículos de soluciones.

La IA es simplemente un término amplio que puede aplicarse a cualquier sistema que muestre un comportamiento inteligente y realice automáticamente una función que, de otro modo, habría requerido la actuación de un ser humano. La GenAI es un subconjunto de la IA en el que los modelos avanzados de GenAI generan contenidos multimodales, ya sean textos, imágenes, vídeos, código o incluso renderizaciones en 3D, que imitan los contenidos generados por humanos.

Aquí tiene una lista de todas las funciones de la GenAI de ServiceDesk Plus:

• Asistente de workflow: Genere y optimice workflow en segundos.
• Asistente de respuesta: Genere y perfeccione respuestas contextuales para las conversaciones sobre tickets.
• Asistente de texto: Genere contenido para campos de texto mejorado como las descripciones.
• Asistente de resoluciones: Genere resoluciones a partir de las conversaciones de los tickets o de resoluciones anteriores.
• Resumen de la conversación: Resuma las conversaciones sobre tickets, notas, descripciones, etc.
• Generador de soluciones: Redacte artículos de solución para la KB con indicaciones.
• Formule preguntas: Realice búsquedas en los LLM públicos o en Zia LLM para obtener respuestas.
• Asistencia para soluciones: Recupere artículos de soluciones de forma resumida con citas.
• Generador de código: Amplíe las funciones de la aplicación generando scripts.
• Autoaprobación de solicitudes: Apruebe las solicitudes dejando que Zia interprete las respuestas por correo electrónico.
• Reconocimiento de activos: Reconozca la recepción de activos mediante respuestas por correo electrónico.
• Microsoft Teams: Haga preguntas en el chatbot de Teams y obtenga respuestas impulsadas por IA.

Zia LLM es el modelo de la GenAI empresarial nativo de ManageEngine (basado en modelos de código abierto como Llama y Qwen) que se implementa en los centros de datos de ManageEngine en Estados Unidos, Canadá, Australia, la Unión Europea y la India y que los clientes pueden utilizar sin costo adicional. Es uno de los tres LLM que pueden utilizarse para alimentar las funciones de la GenAI de ServiceDesk Plus. No utilizamos los datos de los clientes para la capacitación o puesta a punto de Zia LLM, ni transmitimos los datos relevantes (avisos, datos de ServiceDesk Plus necesarios para la GenAI y el contenido generado) fuera de nuestros centros de datos. De esta manera, garantizamos los más altos estándares de privacidad de datos que han llegado a definir la filosofía empresarial de ManageEngine.

ServiceDesk Plus se integra con OpenAI ChatGPT y Microsoft Azure OpenAI en un modelo "traiga su propia clave" (BYOK). BYOK requiere que obtenga las claves API pertinentes del proveedor de servicios LLM de terceros (ChatGPT o Azure OpenAI) y que las utilice para integrar ServiceDesk Plus con el LLM. Consulte el aviso de privacidad de datos del proveedor de servicios LLM seleccionado para conocer sus términos y condiciones antes de habilitar la integración.