ManageEngine es nombrada en el Magic Quadrant™ de Gartner® 2025 con ServiceDesk Plus: otro año más dando un golpe sobre la mesa
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El Magic Quadrant de Gartner para 2025 ha sido un hito fundamental para el sector de la gestión de servicios de TI, destacándose el reconocimiento de ManageEngine y su plataforma ServiceDesk Plus como “Niche Player” en la categoría de aplicaciones de inteligencia artificial para ITSM.
Ser nombrado en este Cuadrante Mágico de Gartner es muy parecido a ser nominado al Balón de Oroen el fútbol. Mientras el Balón de Oro reconoce a los mejores jugadores del mundo por su rendimiento excepcional durante el año, el Magic Quadrant selecciona y compara a las empresas tecnológicas que más destacan en su sector a escala global.
Así como los aficionados del fútbol celebran la presencia de sus jugadores favoritos entre los finalistas, porque esto avala su talento ante especialistas y el público, las empresas reconocidas en el Magic Quadrant pueden mostrar con orgullo ese estatus ante clientes y socios. Dejan claro que cumplen con los más altos estándares de evaluación y desempeño en el mercado tecnológico.
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Este logro no solo refleja la evolución continua del mercado. También muestra el enfoque innovador de ManageEngine para potenciar la productividad y eficiencia en la gestión de servicios de TI, especialmente a través de la IA aplicada.
El Magic Quadrant de Gartner: contexto y relevancia
El Magic Quadrant es el resultado de una investigación exhaustiva en mercados tecnológicos específicos.
Esta herramienta gráfica presenta la posición relativa de los principales proveedores. Ayuda a entender rápidamente cómo ejecutan sus visiones y cuán preparados están para competir en su sector.
La evaluación se basa en la capacidad de ejecución y la integridad de la visión, clasificando a los proveedores en cuatro categorías: Leaders, Visionaries, Niche Players y Challengers.
Img. 1 - Magic Quadrant for Artificial Intelligence Applications in IT Service Management (Gartner, 2025)
Ser incluido, cualquiera sea el cuadrante, asegura visibilidad y validación ante empresas que buscan invertir en tecnología de primer nivel. Adicionalmente, es una confirmación de que las compañías mencionadas cumplen con las mejores prácticas y están a la vanguardia.
ManageEngine y ServiceDesk Plus en 2025
En la edición 2025 del Magic Quadrant, ManageEngine fue reconocido como Niche Player gracias a las capacidades de su plataforma ServiceDesk Plus, impulsada por inteligencia artificial.
Img. 2 - Dashboard principal de ServiceDesk Plus.
Esta distinción destaca su propuesta de valor: un modelo basado en la escalabilidad, facilidad de implementación y retorno tangible de inversión para las organizaciones. No importa su tamaño.
ServiceDesk Plus sobresale por brindar un rápido retorno de la inversión, estimado en un 352% con un período de recuperación inferior a seis meses. Esta cifra es relevante para empresas que desean resultados rápidos y medibles.
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Además, la plataforma ha demostrado su robustez al ser adoptada por empresas de diferentes industrias. Estas incluyen banca, mensajería, servicios profesionales, manufactura y puertos. La diversidad en las referencias de clientes resalta la adaptabilidad y confiabilidad del sistema.
Inteligencia artificial aplicada al ITSM
La tendencia clave en 2025 es la integración de capacidades avanzadas de IA en las plataformas ITSM. Gartner evaluó a los vendors no solo en función de sus herramientas tradicionales de gestión de servicios, sino por el nivel de automatización y soporte inteligente que logran integrar.
En ese contexto, ServiceDesk Plus de ManageEngineha evolucionado para ofrecer funcionalidades como agentes virtuales conversacionales, automatización de flujos de trabajo, generación inteligente de scripts y análisis predictivo para la resolución de problemas.
Todo esto sin que la IA esté bloqueada tras pagos adicionales. Este es un diferenciador fundamental respecto a otros competidores, que suelen limitar estas funciones a niveles premium.
La flexibilidad para elegir proveedores de IA y el enfoque en la seguridad y privacidad de los datos empresariales refuerzan el atractivo de la propuesta de ManageEngine. Esto permite a las empresas cumplir con regulaciones y adoptar IA según sus políticas internas.
¿Qué implica esto para las empresas y usuarios?
El reconocimiento de ManageEngine como Niche Player implica una validación de su estrategia “precio-valor” y de la accesibilidad de la inteligencia artificial para empresas de cualquier tamaño.
El enfoque centrado en distintas “personas empresariales” –usuarios finales, técnicos y owners del proceso– facilita una experiencia integral y personalizada. Lo anterior ayuda a democratizar la tecnología avanzada sin requerir inversiones desproporcionadas.
La presencia constante de la IA –tanto para automatizar solicitudes repetitivas como para apoyar la toma de decisiones en incidentes críticos– ayuda a reducir tiempos de respuesta, incrementar la satisfacción del usuario final y optimizar recursos de TI.
¿Qué es ser un Niche Player para ManageEngine?
Si bien la categoría de líder en el Magic Quadrant suele estar reservada para plataformas de alcance global y más generalizadas, los Niche Players aportan especialización y enfoque en segmentos concretos del mercado.
ManageEngine, al ser destacado por Gartner, demuestra un profundo conocimiento y cobertura de las necesidades específicas de sectores donde la relación costo-beneficio, la flexibilidad para crecer y la facilidad de uso son prioritarias sobre la oferta de un portafolio gigantesco de productos.
Esto lo saben muy bien nuestros clientes y socios en la región. Gracias a ello nos seleccionaron. Solo faltas tú y tu empresa.
Futuro del ITSM impulsado por IA
Con la aparición de estrictas y reconocidas evaluaciones –como las de Gartner y otras consultoras de renombre, tales como Forrester o Kuppingercole–, queda claro que la industria de ITSM está migrando hacia modelos más flexibles, donde la IA, la nube y la automatización dictan las reglas.
ManageEngine y ServiceDesk Plus demuestran que es posible competir globalmente desde una óptica de especialización y adaptabilidad.
El reconocimiento de Gartner 2025 debe interpretarse como una invitación a considerar plataformas cuya innovación va de la mano de la accesibilidad, el retorno de inversión rápido y la capacidad de integrarse con el día a día real de las empresas.
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En conclusión, ManageEngine y ServiceDesk Plus, al ser reconocidos como Niche Player en el Magic Quadrant de Gartner 2025, confirman su posición privilegiada como aliados estratégicos en la modernización y transformación digital de la gestión de TI. Esto aplica sobre todo para organizaciones que priorizan la relación valor-innovación y buscan soluciones prácticas y seguras para enfrentar los desafíos actuales y futuros del ITSM.
Para nosotros es muy importante compartir esta gran noticia con nuestra comunidad. Por ello encontrarás una página dedicada a este hito. Además, los invitamos a que pasen por nuestro blog de ManageEngine LATAM. Al fin y al cabo, ServiceDesk Plus no es el único producto nombrado por Gartner y otras consultoras de prestigio.
¿Qué esperas para dejar que la IA haga equipo con tu ITSM para llevarla al siguiente nivel?
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