Cree flujos de trabajo visuales con un creador de flujos de trabajo intuitivo y sin código para automatizar las operaciones y establecer procedimientos operativos estándar.
Establezca procesos empresariales con personalizaciones avanzadas basadas en funciones sin código y de código bajo. Automatice las tareas repetitivas durante el ciclo de vida de los tickets y conéctese fácilmente a herramientas externas con ServiceDesk Plus.
Convierta a ServiceDesk Plus en la consola central de sus operaciones, con una visión de 360 grados de sus esfuerzos de gestión de TI, mediante integraciones con el conjunto de soluciones de gestión de TI de ManageEngine e integraciones empresariales de terceros.
Establezca la excelencia en la gestión de servicios en toda su empresa incorporando otros departamentos no informáticos a una única plataforma de gestión de servicios, adoptando las mejores prácticas de ITSM en los flujos de trabajo de prestación de servicios. ServiceDesk Plus le permite crear nuevas mesas de servicio para departamentos como recursos humanos, nóminas e instalaciones en menos de un minuto.
15 años de excelencia en ITSM
Versiones cloud y on-premises disponibles
Se puede implementar en la nube pública, incluyendo AWS
Alojado en nuestros propios centros de datos
Disponible en 37 idiomas
Distintas ediciones para diversos niveles de madurez de ITSM
Función de ESM nativa
la biblioteca de infraestructura de TI 4
Funciones para garantizar la protección de la privacidad
ServiceDesk Plus ayuda a las empresas de diversos sectores y ámbitos a crear e implementar prácticas de gestión de servicios personalizadas para ofrecer una mejor experiencia de servicio a sus usuarios finales.
Cree una solución ITSM integral para que las organizaciones minoristas ofrezcan mejores experiencias a los clientes e impulsen la eficiencia operativa adoptando las mejores prácticas de ITSM.
Más informaciónProporcione buenas experiencias de servicio de TI a los ciudadanos y empleados. Ayude a los contribuyentes a ahorrar tiempo y dinero ofreciendo una experiencia de usuario final fiable y consistente con una solución de mesa de servicio asequible.
Más informaciónAyude a las escuelas y universidades a mejorar su TI. Gestione valiosos activos de TI y agilice la prestación de servicios y la gestión de incidentes mientras atiende a miles de estudiantes en varios campus con ServiceDesk Plus.
Más informaciónMejore la gestión de servicios para ofrecer una experiencia positiva al cliente. ServiceDesk Plus permite a las instituciones financieras y a los bancos responder de forma proactiva a los incidentes y a las amenazas a la seguridad, al tiempo que ayuda a gestionar la infraestructura de TI de forma eficaz.
Más informaciónAsegúrese de que las interrupciones se resuelven rápidamente para que las operaciones de atención sanitaria puedan continuar sin problemas. Proteja la información confidencial, como los historiales médicos, anonimizándola. ServiceDesk Plus cumple la normativa HIPAA y ayuda a garantizar la seguridad de los datos de las organizaciones sanitarias en todas las actividades de prestación de servicios.
Más informaciónAlivie la carga al lanzar una nueva campaña o implementar nuevas tecnologías de TI en una ONG. Los equipos de TI que se encargan de las solicitudes de TI, la gestión de campañas en sitios web y la mejora de las operaciones aprovechan ServiceDesk Plus para ofrecer una experiencia integral mejorada a donantes y voluntarios.
Más informaciónOfrezca una experiencia superior a los empleados en toda la empresa aprovechando las funciones compatibles con ITSM de ServiceDesk Plus. Las organizaciones pueden agilizar los procesos mediante flujos de trabajo visuales, automatizar las actividades esenciales y convertir la lógica empresarial compleja en flujos de trabajo con Deluge, nuestro IDE de código bajo.
Más informaciónAproveche ServiceDesk Plus en todos los departamentos de un hotel o restaurante para cumplir las expectativas de los huéspedes y garantizar la satisfacción de los clientes, respetando al mismo tiempo los protocolos de salud y seguridad.
Más informaciónGestione los activos de TI de las empresas de fabricación con ServiceDesk Plus. Las empresas pueden ofrecer servicios de primera clase y garantizar que las interrupciones de TI no afecten a las operaciones al crear flujos de trabajo de alta velocidad en ServiceDesk Plus.
Más informaciónElimine los cuellos de botella y agilice la prestación de servicios de recursos humanos para permitir que se realicen las operaciones críticas para la empresa, como la vinculación y desvinculación de empleados de manera eficiente
Más informaciónGestione las operaciones del espacio de trabajo y la prestación de servicios con instancias creadas específicamente para supervisar los problemas, los activos y los espacios físicos del campus.
Más informaciónAumente la visibilidad de los servicios financieros con un catálogo de servicios para ofrecer una experiencia de usuario fluida. Habilite la notificación de incidentes relacionados con las finanzas, simplifique los cambios en las políticas financieras y gestione los contratos y las compras de forma eficiente.
Formalice la gestión de servicios jurídicos con un proceso infalible para documentar y supervisar las solicitudes jurídicas.
Céntrese en reducir las interrupciones, mejorar la productividad de los técnicos y gestionar el procesamiento de tickets cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio.
Muestre y ofrezca los servicios disponibles a los usuarios finales a través de un portal de autoservicio personalizable y formularios fáciles de usar.
Implemente cambios garantizando un riesgo mínimo y agilizando el proceso de habilitación del cambio.
Controle los activos, monitoree el cumplimiento de las licencias de software y supervise los tickets relacionados con un activo desde las prácticas de gestión de incidentes, problemas y cambios.
Alinee las liberaciones de software con el proceso de habilitación del cambio y supervíselas mediante flujos de trabajo visuales.
Cree proyectos y gestione los recursos disponibles, como la mano de obra, supervise el progreso con hitos y tareas, y asocie los cambios relacionados y las solicitudes de servicio al proyecto.
Analice la causa raíz de los incidentes y marque los errores conocidos para evitar la interrupción del servicio.
Mantenga un repositorio central para controlar todos los elementos de configuración que forman parte de su infraestructura de TI e identificar sus dependencias.
Mejore y optimice el uso del espacio y gestione instalaciones como la disponibilidad de asientos.
El Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) es un marco con directrices determinadas sobre la recopilación y el tratamiento de datos personales de personas que viven en la Unión Europea. Las empresas deben cumplir estas normas cuando recopilan información sobre residentes de la UE, independientemente de la ubicación de la organización.
ServiceDesk Plus ayuda a las empresas a cumplir las normas relativas a GDPR de la siguiente manera:
La Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro de Salud (HIPAA) exige a las entidades cubiertas y a los socios comerciales que sigan unas directrices al momento de tratar información sanitaria de identificación personal.
ServiceDesk Plus ayuda a las empresas a cumplir las normas relativas a HIPAA de la siguiente manera:
ManageEngine fue reconocido como Gartner Peer Insights™ Customers' Choice para medianas empresas y los segmentos de Europa, Oriente Medio y África en el premio Gartner Peer Insights Voice of the Customer 2022 para herramientas de ITSM.
ManageEngine fue reconocido como Challenger en el Cuadrante Mágico™ de Gartner® de 2022 para plataformas de gestión de servicios de TI. Este es el tercer año consecutivo que ManageEngine se posiciona en el Cuadrante Mágico.
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A diciembre 1, 2022