Pasos para integrar Remote Access Plus con ServiceDesk Plus

Pasos para esta integración:

1. Prerrequisitos
2. Integrar desde Remote Access Plus
3. Integrar desde ServiceDesk Plus

Prerrequisitos

1. Genere una clave de API para integrar las soluciones.
2. La clave de API puede crearse solo para el usuario que haya iniciado sesión y que tenga privilegios administrativos.
3. La integración está disponible para las siguientes compilaciones:
   • Remote Access Plus: 10.1.2228.8
   • ServiceDesk Plus - 14000 and above

Integrar desde Remote Access Plus

Si desea integrar desde la consola de Remote Access Plus, haga lo siguiente:

1. Inicie sesión en la consola web de Remote Access Plus usando credenciales de administrador y vaya a Administrador -> Integraciones -> Ajustes de ServiceDesk Plus - Integrar con ServiceDesk Plus.
2. Escriba en el servidor la dirección IP/nombre de DNS del servidor de ServiceDesk Plus, junto con el número de puerto del servidor configurado.
3. Haga clic en Generar para obtener la clave de API. Copie la clave y péguela en Clave de API y haga clic en Guardar.
4. Una vez hecho esto, haga clic en Sí, proceder para integrar.

Integrar desde ServiceDesk Plus

Si desea integrar desde la consola de ServiceDesk Plus, haga lo siguiente:

Técnico que haya iniciado sesión:

1. Haga clic en el ícono en la esquina superior derecha de la consola
2. Haga clic en Generación de clave de API o Personalizar -> Generación de clave de API
3. Copie la clave generada y actualícela en la consola de Remote Access Plus en Administrador -> Integraciones -> Ajustes de ServiceDesk Plus -> Detalles de ServiceDesk Plus.

Técnico nuevo:

1. Vaya a Administrador -> Administración de usuarios -> Usuarios y haga clic en Técnicos.
2. Escriba los detalles del técnico como información personal, detalles del empleado, información de contacto, detalles de costos, de departamento, grupos asignados para el técnico y permisos selectos al escoger el rol de proyecto adecuado para ese técnico.
3. El siguiente paso es habilitar el inicio de sesión para ese técnico, dando los detalles de inicio de sesión como nombre, contraseña y dominio. Asimismo, habilite los privilegios de administrador (SDAdmin) al escoger la casilla adecuada.
4. En los detalles de la clave de API, genere o vuelva a generar la clave de API.
5. Pegue la clave generada en la consola de Remote Access Plus en Administrador -> Integraciones -> Ajustes de ServiceDesk Plus -> Detalles de ServiceDesk Plus.

Técnico existente:

Para generar la clave de API para un técnico existente, edite los detalles del técnico y genere la clave de API en los detalles de la clave de API.

¿Tiene preguntas? Vaya a estas preguntas frecuentes y a este resumen general para responderlas.