Base de conocimiento
¡Organice el conocimiento y cierre las solicitudes en poco tiempo!

 

Base de conocimientos

¿Le gustaría reducir la carga de trabajo de su mesa de ayuda y al mismo tiempo aumentar su productividad? Tenemos la solución perfecta para usted. Con la base de conocimientos (KB) de SupportCenter Plus, puede crear un extenso repositorio de sus soluciones y mejores prácticas. Incluso puede organizar, clasificar, buscar y compartirlo en cualquier momento y desde cualquier lugar.

    Constrúyalo. Y mejore su TI.

  • Agregue artículos de conocimiento instantáneamente importándolos como archivos csv.
  • Acceda rápidamente a las soluciones más populares y más recientes utilizando las vistas preestablecidas.
  • Reciba calificaciones y comentarios de los clientes sobre los artículos de KB compartidos con ellos.
  • Encuentre fácilmente los artículos de la base de conocimiento usando palabras clave.

Organice el conocimiento. Y abra paso a resoluciones más rápidas.

  • Comparta artículos de conocimiento con clientes específicos usando plantillas temáticas.
  • Reenvíe los artículos a los clientes directamente desde la KB.
  • Configure el vencimiento automático de los artículos seleccionados para compartir los artículos de la KB durante períodos de tiempo específicos.
  • Decida qué cosas compartir con los clientes alterando los permisos de acceso.
  • Agrupe las soluciones por temas y sub-temas para facilitar el acceso.
  • Aproveche la compatibilidad con REST API y gestione los artículos de la KB.
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