Si está buscando personalizar y construir una potente mesa de ayuda, aquí hay una lista de aplicaciones de SupportCenter Plus que pueden interesarle
Integración JIRA
Integración ServiceDesk Plus
Asistencia a distancia
Integración Telefónica
Integración Analítica Avanzada
Integración Zoho CRM
Integración Salesforce CRM
Integración Twitter
Cronogramas personalizadosDeje que su equipo de asistencia trace y localice los errores o problemas reportados por los clientes para proporcionar una asistencia superior. Convierta cualquier ticket de SupportCenter Plus a un problema de JIRA, y cambiar su prioridad para agilizar las soluciones es tan fácil como hacer clic.
Haga que su equipo de mesa de ayuda de TI y el equipo de atención al cliente trabajen mano a mano. La instalación de ServiceDesk Plus en su red le permitirá registrar automáticamente los tickets de incidentes, o crear un nuevo ticket a partir de las solicitudes de ServiceDesk Plus. Esta integración bidireccional proporciona acceso a ServiceDesk Plus y a los datos de SupportCenter Plus.
La resolución oportuna de los problemas a menudo requiere de una potente asistencia a distancia para su cliente. Ahora puede ver, compartir y controlar fácilmente un desktop remoto de su cliente para diagnosticar sus problemas y resolverlos inmediatamente sin importar en qué parte del mundo se encuentre.
Implementar CTI con SupportCenter Plus y conectores Asterisk permite integrar su sistema de telefonía Asterisk y su entorno SupportCenter Plus. Convierta los datos de la llamada instantáneamente en un nuevo ticket y empiece a responder a sus correos desde la aplicación.
Obtenga una mejor información y comprensión de sus operaciones de atención al cliente con la suite de analíticas avanzadas. Cree informes potentes y dashboards de manera instantánea sin tener que escribir complejas consultas a la base de datos. Dependiendo del modo de implementación, usted puede elegir una de las siguientes opciones de integración, Analytics Plus (on-premise) o Zoho Analytics (en la nube). Segmente los datos de la forma en que desee, analice las métricas clave de asistencia y tome decisiones comerciales bien fundamentadas para optimizar las operaciones comerciales.
Acceda a toda su información de Zoho CRM directamente y fácilmente desde SupportCenter Plus. Esta integración fluida le ayudará a automatizar el proceso de importación de cuentas y contactos de Zoho CRM a través de la opción de importación programada.
La integración de SupportCenter Plus con Salesforce CRM le ayuda a importar información de cuentas y contactos desde Salesforce CRM hacia SupportCenter Plus. También puede automatizar el proceso de importación de cuentas y contactos desde Salesforce CRM a través de una opción de importación programada.
Brinde asistencia a través de Twitter, al convertir las consultas/inquietudes de asistencia de Twitter en tickets al instante. Sus técnicos ahora pueden mantener un registro de los tweets de los clientes, buscar tweets utilizando palabras clave específicas y hashtags, convertir las consultas en tickets y responder a los clientes en tiempo real directamente desde la aplicación SupportCenter Plus.
Ciertas actividades comerciales se deben realizar periódicamente. Agregue fácilmente las acciones que se van a desencadenar, y que se programarán y ejecutarán automáticamente en el tiempo especificado. Empodere a su mesa de ayuda con la integración de los programas personalizados que permite realizar actualizaciones periódicas automáticamente.
