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Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho, ahora está disponible en SupportCenter PlusNueva característica
Utilice la IA de nivel empresarial de Zoho para reabrir solicitudes que deben procesarse, sugerir categorías apropiadas, plantillas de solicitud y más. Utilice Zia para realizar acciones de aprobación en función de las respuestas de los usuarios al correo electrónico de aprobación.
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Aproveche el asistente conversacional de IA para mejorar
interacciones de atención al cliente Nueva característica
SupportCenter Plus también incluye Zia Bot, el agente de soporte conversacional virtual de Zoho. Puede realizar 20 tareas diferentes de la mesa de ayuda con Zia Bot. Tanto los agentes como los solicitantes pueden realizar solicitudes, ver soluciones y realizar anuncios, pero solo los agentes y los administradores pueden recibir solicitudes y asignar tareas.
Maneje sus operaciones de atención al cliente de manera efectiva
con la nueva función de gestión de recursos Nueva característica
Obtenga una vista panorámica de todas las operaciones de su representante de soporte y administre fácilmente su disponibilidad.
Obtenga un resumen visual de sus tickets y aumente la eficiencia con Kanban View Nueva característica
Vea las solicitudes en formato de cartelera y administre los tickets fácilmente con la nueva Vista Kanban en SupportCenter Plus.
Establezca formatos globales para la fecha, la hora y la zona horaria Nueva característica
Habilite un formato uniforme para las fechas, las horas y las zonas horarias para todos los usuarios de la aplicación anulando la configuración personalizada.
Maneje las solicitudes de manera más eficiente con nuevas y emocionantes mejoras Mejora
- Ejecutar acciones de reglas de campo y formulario en el nivel de sección de la solicitud
- Solicitar personalización de vista previa de impresión y aprobación
- En la configuración del portal de autoservicio, configure las secciones que deben seleccionarse de forma predeterminada en la vista previa de Solicitud de impresión y la Vista previa de aprobación.
- Los administradores ahora pueden permitir que los usuarios cancelen sus solicitudes innecesarias.
- Ahora puede activar notificaciones por SMS utilizando activadores personalizados.
- Personalización del diseño de la página de detalles
- El panel derecho en la página de detalles de la solicitud se puede ocultar si es necesario.
- Los representantes de soporte pueden personalizar su propio diseño de la página de detalles de la solicitud.
- Listas de verificación para el cierre de solicitudes
- Obligar a la verificación de listas de verificación para el cierre de solicitudes.
Maneje todas las solicitudes relacionadas con el mantenimiento fácilmente con la nueva mejora del módulo de mantenimientoMejora
- Cree, vea y administre solicitudes relacionadas con el mantenimiento en su organización desde el nuevo módulo de Mantenimiento.
- Vea los próximos programas de mantenimiento y planifique con anticipación.
- Realice un seguimiento del mantenimiento mediante la pestaña Historial.
- Suspender o reanudar el mantenimiento cuando sea necesario.
- Use la tabla y las vistas clásicas para buscar y ordenar más rápido.
- Utilice la página de detalles para ver la información completa de mantenimiento.
Obtenga mejores perspectivas con mejoras en los informes Mejora
- Reordene todos los informes en una carpeta y personalice el reordenamiento por usuario.
- Busque informes y carpetas de informes desde la búsqueda global de informes.
- Realice un análisis detallado de las solicitudes del módulo de informes.
- Los informes de matriz ahora admiten los valores porcentuales en el tipo de resumen.
- SupportCenter Plus se integra con Zoho Charts, una biblioteca de gráficos para crear nuevos tipos de gráficos mientras genera informes.
Presentamos Deluge, nuestra mejora interna del lenguaje de secuencias de comandos de alto nivel Mejora
Deluge ahora se incluye con SupportCenter Plus. Deluge es fácil de usar y permite a los no programadores codificar con poca capacitación. Con las secuencias de comandos de Deluge, puede crear funciones personalizadas que pueden manipular datos dentro de SupportCenter Plus y aplicaciones externas. Las funciones personalizadas en las funciones de regla comercial, desencadenador y solicitud de ciclo de vida se pueden usar para automatizar flujos de trabajo, personalizar procesos comerciales e integrar SupportCenter Plus con aplicaciones externas.
Otras mejoras Mejora
- Mantenga a los usuarios informados sobre los eventos en la aplicación.
- Mostrar notificaciones dinámicas como notificaciones de escritorio.
- Autenticación de dos factores
- Obligue a los usuarios a utilizar un modo de autenticación adicional, como Google Authenticator o OTP basado en correo electrónico, junto con sus contraseñas habituales para iniciar sesión en la aplicación.
- Mejoras en la integración de telefonía
- Solicitud automatizada de llamadas perdidas
Cree solicitudes automáticamente cuando un representante de soporte pierda una llamada. Esta opción está disponible en la pestaña Configuraciónen la página de configuración del servidor de telefonía.
- Registros de telefonía
La integración de telefonía le permite acceder a los detalles de todas las llamadas telefónicas entrantes y salientes.
Tome decisiones de TI más rápidas y bien informadas mediante la integración con
ManageEngine Analytics Plus en la nube Integraciones
Analytics Plus Cloud ahora se integra con SupportCenter Plus para ofrecer informes basados en la nube y servicios de inteligencia comercial, reemplazando a Zoho Analytics. Integre con ManageEngine Analytics Plus Cloud para analizar datos comerciales y crear informes y paneles detallados.
Colabore fácilmente y resuelva solicitudes rápidamente con
la nueva integración de Microsoft Teams Integraciones
Integre SupportCenter Plus con Microsoft Teams para aprovechar la aplicación de colaboración como un canal adicional para TI y soporte empresarial. Esta integración permite a los usuarios ver las solicitudes del servicio de atención al cliente y las aprobaciones pendientes, y chatear con los representantes de soporte, todo desde sus cuentas de Microsoft Teams.
Aproveche las nuevas integraciones de complementos de OutlookIntegraciones
Permita que los usuarios presenten solicitudes y realicen un seguimiento de su progreso en SupportCenter Plus directamente desde el buzón de correo de Outlook. Permita que los representantes de soporte editen, recojan o asignen solicitudes a través de Outlook.
Puede leer la lista completa de mejoras implementadas en la última versión aquí.
