Resumen de funcionalidades

Software de asistencia al cliente - Comunicación multi-canalComunicación multi-canal

E-mail, teléfono, portal de autoservicio, medios sociales y otras formas de comunicación. Obtenga una vista de interacción con los clientes sin importar el modo de comunicación que ellos escojan.

Software de asistencia al cliente - Unidades de negociosUnidades de negocios

Le permite a cada división de su organización definir su configuración específica a sus productos o servicios. Si lo desea, sus diferentes equipos de soporte pueden trabajar como unidades independientes.

Software de asistencia al cliente - Administración de respuesta por e-mailGestión de respuestas por correo

Rastree y administre todos sus e-mail de clientes como tickets de incidencias con efectividad con un sistema robusto de gestión de e-mail.

Software de asistencia al cliente - portal de autoservicioPortal para clientes

Implemente un portal de autoservicio personalizado. Permita que sus clientes envíen tickets, los rastreen, busquen en la base de conocimiento y generen informes.

Software de asistencia al cliente - base de conocimiento y solucionesBase de conocimientos

Deje de perder productividad con consultas repetitivas; haga que sea una realidad la resolución con la primera llamada

Software de asistencia al cliente - Administración de cuenta y contactoGestión de cuentas

Gestione su información de clientes incluyendo los productos/servicios adquiridos, los contratos a los que están vinculados, su jerarquía organizacional, etc.

Software de asistencia al cliente - Administración de contratos y SLAGestión de contratos, SLAs

Gestione los contratos de servicio que firma con los clientes y ofrezca SLAs para asegurar una calidad de asistencia.

Software de asistencia y servicio al cliente - Registro de tiempo y facturación a clientesRegistro de tiempo y facturación a clientes

Registre el tiempo que su equipo dedica a cada cliente. Si lo desea, puede tener en cuenta la dedicación de tiempo como factor en la facturación a clientes.

Software de asistencia y servicio al cliente - Informes, tablero e indicadores clave de desempeño (KPIs)Informes e indicadores clave (KPIs)

Conozca toda la información de su soporte técnico a través de informes intuitivos en tiempo real.

Software de asistencia al cliente - Integración de telefonía por computadoraIntegración de telefonía por ordenador (CTI)

Brinde a sus clientes una experiencia superior, al integrar su sistema de telefonía con SupportCenter Plus.

Software de asistencia al cliente - Se integra con el ecosistema organizacionalIntegraciones

Integre las aplicaciones de su organización con SupportCenter Plus. Podrá intercambiar datos a través de las APIs de SupportCenter Plus.

Software de asistencia al cliente - Soporte multi-lenguajeSoporte multi-lenguaje

Asegúrese de que sus usuarios se sientan presentándoles una interfaz en su propio lenguaje. SupportCenter Plus está disponible en 13 idiomas.

 
 

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