Chat en vivo para soporte al cliente

Gestión de tickets en tiempo real para un servicio de soporte excepcional

Agilice la resolución de tickets para los representantes de soporte.

  • Dirija las solicitudes de chat a los representantes de soporte adecuados para agilizar la resolución del ticket excluyendo a los representantes irrelevantes.
  • Envíe respuestas automáticas a los usuarios finales con mensajes personalizados de bienvenida, chat omitido y transferencia.
  • Configure los plazos predefinidos durante los cuales los representantes de soporte deben atender los tickets.
  • Permita que los representantes de soporte técnico transfieran o cierren chats y creen rápidamente tickets a partir de conversaciones de chat.
  • Registre todas las conversaciones en el historial de chat en el que se pueden realizar búsquedas.
Ticket resolution for support representatives
IT support tickets in live chat

Proporcione un canal de comunicación conveniente a los usuarios de las organizaciones de sus clientes.

  • Permite a los usuarios iniciar una sesión de chat en vivo para emitir un nuevo ticket o dar seguimiento a uno existente.
  • Permite a los usuarios finales compartir archivos, capturas de pantalla y otros recursos relevantes como archivos adjuntos en una conversación.
 
 
Las organizaciones más grandes del mundo
confían en SupportCenter Plus