Agilice la resolución de tickets para los representantes de soporte.
- Dirija las solicitudes de chat a los representantes de soporte adecuados para agilizar la resolución del ticket excluyendo a los representantes irrelevantes.
- Envíe respuestas automáticas a los usuarios finales con mensajes personalizados de bienvenida, chat omitido y transferencia.
- Configure los plazos predefinidos durante los cuales los representantes de soporte deben atender los tickets.
- Permita que los representantes de soporte técnico transfieran o cierren chats y creen rápidamente tickets a partir de conversaciones de chat.
- Registre todas las conversaciones en el historial de chat en el que se pueden realizar búsquedas.
Proporcione un canal de comunicación conveniente a los usuarios de las organizaciones de sus clientes.
- Permite a los usuarios iniciar una sesión de chat en vivo para emitir un nuevo ticket o dar seguimiento a uno existente.
- Permite a los usuarios finales compartir archivos, capturas de pantalla y otros recursos relevantes como archivos adjuntos en una conversación.
