Ciclo de vida de solicitudes

Diseñe un proceso de resolución de solicitudes y guíe a sus representantes de soporte a través de cada paso.

Cree ciclos de vida personalizados para los tickets de soporte. Agilice la gestión de solicitudes.

  • Pase los tickets de soporte a través de una secuencia determinada con ciclos de vida de solicitud predefinidos.
  • Cree ciclos de vida de las solicitudes en un espacio gráfico de arrastrar y soltar.
  • Defina condiciones y acciones para que los tickets pasen por ciertos estados.
  • Cree acciones personalizadas que se ejecutarán antes, durante y después de las transiciones entre estados.
Request life cycle
Customer support ticketing lifecycle

Mejore el proceso de gestión de tickets. Aumente la productividad de los representantes de soporte.

  • Defina reglas condicionales para restringir que los representantes de soporte puedan mover tickets manualmente entre estados y minimizar el error humano.
  • Marque los campos como obligatorios durante las transiciones para recopilar información contextual en diferentes etapas del ciclo de vida de la solicitud.
  • Defina los controles de acceso a la información del ticket en las diferentes etapas del ciclo de vida del ticket.

Tome el control del ciclo de vida del ticket. Proporcione una excelente experiencia de soporte.

  • Active notificaciones automáticas cuando los tickets se encuentran en transición entre estados.
  • Cree plantillas personalizadas y especifique destinatarios para cada notificación.
  • Active scripts personalizados para ejecutar acciones detalladas siempre que sea necesario.
IT support ticket lifecyle workflow
 
 
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