Informes de servicio al cliente
Los informes de Servicio al Cliente son la parte más importante de cualquier equipo de atención al cliente. Los informes ayudan al gerente a revisar el desempeño general del equipo, las solicitudes abiertas, cerradas o vencidas en cualquier momento, las infracciones de SLA que ocurrieron, qué cliente u organización está enviando la mayor cantidad de solicitudes y quién está asistiendo a las solicitudes, etc.
Nuevas características
- SupportCenter Plus le proporciona 50 informes incorporados que le brindan acceso inmediato a diferentes informes basados en solicitudes, prioridad, categorías, SLA, etc.
- Ofrece la posibilidad de crear informes personalizados con la plantilla de informes predefinidos disponibles.
- Los informes de matriz y tabulación cruzada con dos variables diferentes también se pueden crear en función de parámetros específicos.
- Con MS SQL y My SQL Support, puede crear consultas de informes personalizadas para crear requisitos de informes complejos.
- Los informes se pueden exportar a todos los formatos de documentos posibles, incluidos XLS, CSV, PDF y DOC.
Beneficios
- Evaluar el desempeño de su equipo de soporte para monitorearlos mejor.
- Agilice sus procesos de soporte y reduzca los costos no deseados basados en datos estadísticos.
- Los informes lo ayudan a tomar decisiones estratégicas y ofrecen una vista panorámica del proceso de soporte.
Dar acceso a los clientes
Los clientes pueden tener acceso a los informes creados por el personal de soporte. Esto permitirá a los clientes conocer mejor los problemas de servicio al cliente. Los clientes pueden acceder a informes completos o pueden generar informes específicos a través de plantillas de informes compartidos de acuerdo a sus privilegios.
Agregar a la base de conocimiento y soluciones
- Las soluciones pueden tomarse a través de un mecanismo de aprobación antes de agregarse a la base de conocimiento para evitar el contenido inapropiado.
- Las soluciones pueden ponerse a disposición de los clientes en función de las unidades de negocio en las que son clientes.
- Los informes lo ayudan a tomar decisiones estratégicas y ofrecen una vista panorámica del proceso de soporte.
SupportCenter Plus ofrece a sus clientes 4 formas simples de crear un ticket:
- Teléfono: el personal de soporte puede crear su ticket.
- Correo electrónico: conversión automática de correos electrónicos a tickets
- Foros: SupportCenter Plus se puede integrar con foros de phBB y las publicaciones de foros se pueden convertir automáticamente en tickets
- Portal de autoservicio: envío de tickets mediante formularios web integrados y portal de autoservicio para clientes.
