Emisión de tickets de incidentes

Emisión de tickets de mesa de ayuda

SupportCenter Plus tiene un módulo incorporado de tickets/help desk que le ayuda a rastrear las solicitudes de los clientes. Le ayuda a responder esas solicitudes directamente desde la interfaz del servicio de asistencia sin tener que depender de su cliente de correo electrónico.

El software de tickets de incidentes:

  • Permite a tus clientes crear tickets
  • Le permite realizar un seguimiento del volumen de tickets, carga de representantes de soporte, SLA
  • Incorpora una base de conocimiento (llamada soluciones)
  • Gestión completa de solicitudes de soporte con programación

Creación de tickets:

Trouble Ticket Software

Trouble Ticketing

Sus clientes pueden crear tickets de cualquiera de las siguientes maneras:

  • Enviar un correo electrónico a support@yourcompany.com que SupportCenter Plus recoge y convierte en un ticket de incidente automáticamente.
  • Iniciar sesión en el portal de autoservicio para clientes de SupportCenter Plus y crear un ticket en línea.
  • Llamar a su servicio de atención al cliente para que su representante de soporte pueda crear un ticket de incidente manualmente a través del formulario web para la llamada.

Respuesta Predefinidas

Trouble Ticket System
  • Cree respuestas personalizadas predefinidas para tickets de incidentes y reduzca los tiempos de respuesta en tickets reportados con frecuencia
  • Administre respuestas almacenadas y compártalas con otro personal de soporte.
  • Reduzca los costos de soporte considerablemente debido a la reducción de los tiempos de respuesta y resolución.
  • Puede agregar diferentes variables y campos para personalizar las respuestas de resolución del cliente.

Informes de Help Desk

Trouble Ticket Tracking

Puede obtener todo tipo de informes desde el módulo de servicio de asistencia al cliente:

  • Volumen de tickets de incidentes por mes / cuenta / representante de soporte
  • Tiempo de respuesta
  • Informes de tendencias sobre tickets de incidentes

Base de conocimiento

Trouble Ticketing System

La base de conocimiento incorporada basada en la cuenta lo ayuda a transmitir fácilmente el conocimiento de los representantes de soporte senior a los junior:

  • Todas las resoluciones enviadas a través del servicio de asistencia técnica se pueden mover a la base de conocimiento para referencia futura.
  • Los juniors pueden buscar en la base de conocimiento antes de responder un ticket de problema para verificar si la respuesta ya está disponible.
  • Las entradas en la base de conocimiento se pueden clasificar en diferentes grupos y subgrupos.
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