Gestión de contratos y SLA
¡Sea puntual, siempre!

 

Gestión de contratos y SLA

¿No sería estupendo si pudiera proporcionar siempre los mejores servicios a tiempo sin preocuparse? SupportCenter Plus está diseñado para ayudarle a hacer esto, ayudándole a supervisar los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para sus solicitudes y contratos. Con SupportCenter Plus, usted puede mantenerse al día con los recordatorios de SLA. Nunca permita que otra solicitud o contrato incumpla su SLA.

    Mantenga los contratos en un solo lugar. Gestiónelos como un experto.

  • Cree múltiples contratos para los productos de cada cuenta.
  • Renueve automáticamente los contratos de atención al cliente.
  • Defina diferentes tipos de tarifas para las horas operativas y no operativas para facilitar la facturación.
  • Mantenga planes de asistencia separados para cada cuenta y contacto.
  • Asigne automáticamente los contratos de clientes específicos a la solicitud asociada.
  • Notifique a los administradores y gerentes de cuentas sobre los vencimientos de los contratos.
  • Separe las entradas de tiempo facturables y no facturables para una facturación de cuentas precisa.

Vigile sus SLA. Descarte las violaciones.

  • Haga planes de asistencia y SLA únicos para cada contrato de servicio.
  • Escale las violaciones del SLA a cuatro niveles de representantes de asistencia.
  • Mueva las solicitudes a los nuevos representantes de asistencia automáticamente cuando ocurra una violación del SLA.
  • Asigne los SLA de respuesta y resolución a las solicitudes de forma automática con las reglas de negocio.
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