Informes de servicio al cliente

Informes de servicio al cliente

Los informes de Servicio al Cliente son la parte más importante de cualquier equipo de atención al cliente. Los informes ayudan al gerente a revisar el desempeño general del equipo, las solicitudes abiertas, cerradas o vencidas en cualquier momento, las infracciones de SLA que ocurrieron, qué cliente u organización está enviando la mayor cantidad de solicitudes y quién está asistiendo a las solicitudes, etc.

Nuevas características

  • SupportCenter Plus le proporciona 50 informes incorporados que le brindan acceso inmediato a diferentes informes basados en solicitudes, prioridad, categorías, SLA, etc.
  • Ofrece la posibilidad de crear informes personalizados con la plantilla de informes predefinidos disponibles.
  • Los informes de matriz y tabulación cruzada con dos variables diferentes también se pueden crear en función de parámetros específicos.
  • Con MS SQL y My SQL Support, puede crear consultas de informes personalizadas para crear requisitos de informes complejos.
  • Los informes se pueden exportar a todos los formatos de documentos posibles, incluidos XLS, CSV, PDF y DOC.

Help Desk Software - Multi-site support

Beneficios

  • Evaluar el desempeño de su equipo de soporte para monitorearlos mejor.
  • Agilice sus procesos de soporte y reduzca los costos no deseados basados en datos estadísticos.
  • Los informes lo ayudan a tomar decisiones estratégicas y ofrecen una vista panorámica del proceso de soporte.

Help Desk Software - Multi-site support

Dar acceso a los clientes

Los clientes pueden tener acceso a los informes creados por el personal de soporte. Esto permitirá a los clientes conocer mejor los problemas de servicio al cliente. Los clientes pueden acceder a informes completos o pueden generar informes específicos a través de plantillas de informes compartidos de acuerdo a sus privilegios.

Agregar a la base de conocimiento y soluciones

  • Las soluciones pueden tomarse a través de un mecanismo de aprobación antes de agregarse a la base de conocimiento para evitar el contenido inapropiado.
  • Las soluciones pueden ponerse a disposición de los clientes en función de las unidades de negocio en las que son clientes.
  • Los informes lo ayudan a tomar decisiones estratégicas y ofrecen una vista panorámica del proceso de soporte.

Help Desk Software - Multi-site support

SupportCenter Plus ofrece a sus clientes 4 formas simples de crear un ticket:

  1. Teléfono: el personal de soporte puede crear su ticket.
  2. Correo electrónico: conversión automática de correos electrónicos a tickets
  3. Foros: SupportCenter Plus se puede integrar con foros de phBB y las publicaciones de foros se pueden convertir automáticamente en tickets
  4. Portal de autoservicio: envío de tickets mediante formularios web integrados y portal de autoservicio para clientes.
Las organizaciones más grandes del mundo
confían en SupportCenter Plus