Los gerentes de atención al cliente necesitan informes inteligentes para tomar decisiones precisas y esto solo es posible si tienen acceso rápido a los datos operativos.

Las métricas importantes, como el tiempo de respuesta, registro de trabajo del agente y el nivel de satisfacción del cliente, entre otras, pueden ofrecer información clave sobre las operaciones. Pero para acceder a estos datos normalmente se requieren consultas complejas de bases de datos. Como resultado, los gerentes de soporte a menudo no disponen de la información y los análisis que necesitan para tomar decisiones efectivas.

La plataforma de analítica avanzada le ofrece una vista de alto nivel de estas métricas, con la capacidad de profundizar en detalles específicos. Cree informes intuitivos y vea dashboards en tiempo real de manera fácil y flexible sin escribir largas consultas de bases de datos.