Introducción:

La integración de foros es un esfuerzo para introducir un enfoque unificado para manejar las solicitudes independientemente del canal desde el que se genera la solicitud. Los contactos/usuarios ahora pueden publicar sus consultas en los foros y éstas se convierten automáticamente en solicitudes en SupportCenter. Los representantes de soporte ahora pueden responder a estas consultas desde la aplicación de SupportCenter, ahorrándoles el esfuerzo de iniciar sesión en múltiples aplicaciones para manejar las solicitudes.

Pasos para configurar los foros phpBB para que funcionen con SupportCenter

1. Instalar phpBB

Descargue e instale phpBB versión 2.0.22 desde la siguiente ubicación:

http://www.phpbb.com/downloads

The detailed documentation is available here :

http://www.phpbb.com/support/documentation/3.0/quickstart

Pasos rápidos de instalación

• Descomprima el zip del producto phpBB en la ruta raíz del documento.
• Configuración de DB.
  • Seleccione el host, nombre de DB, nombre de usuario, contraseña para la instalación
• Conceda permiso de escritura para [phpBB_Home]/config.php
• Conéctese a http://server_name/ <phpBB_Home>/index.php e ingrese los detalles de la base de datos.
• Haga clic en Instalar.
• Después de la instalación, cambie el nombre de los directorios de instalación y contribución.

Instalar M2F

• Instale el módulo Mail2Forum (M2F) en sus foros phpBB utilizando la información proporcionada en la siguiente url:
• Cambie una línea en el archivo M2F (m2f_mailinglist.php):
  • Encuentre la línea de abajo en el archivo [busque la expresión "Mail In-Reply-to header", y encuentre esta línea debajo]:

$mail_msg->headers['Subject'] = $headers['Subject'];

Y sustituya la línea por:

$mail_msg->headers['Subject'] = "[FORUM : " . $topic_id . "] " . $headers['Subject'];

Configuración básica

• Inicie sesión en los foros phpBB como administrador.
• Haga clic en el enlace de la parte inferior que dice "Ir al panel de administración"
• En la página de administración, vaya a la sección Mail2Forum:
  • Configure una lista de correo.
    • Ingrese el nombre de la lista.
    • Ingrese la dirección de correo electrónico de la lista (correo electrónico que utiliza la aplicación SupportCenter para obtener correos).
  • Configure una lista de distribución
    • Seleccione la lista de correo configurada (que se creó en el paso anterior).
    • Seleccione el nombre del foro.
    • Haga clic en Vincular y crear lista de distribución.
    • En la tabla de abajo, haga clic en Configurar.
      • Configure el transporte de correo entrante.
        • Seleccione la opción de cuenta POP3.
        • Ingrese el host, puerto, usuario y contraseña para la cuenta POP3 y configure los correos electrónicos entrantes para el foro.
  • Configure los ajustes del correo electrónico.
    • Seleccione la opción Dirección de correo electrónico del destinatario
  • Guarde los ajustes usando el botón Guardar ajustes.

4. Ahora los foros están listos para integrarse con SupportCenter