Podría parecer que la industria manufacturera y el soporte al cliente no tienen ninguna relación, pero dados los avances tecnológicos y las opciones de producción más baratas, el soporte al cliente se ha convertido en un punto de diferenciación en la industria. Las empresas manufactureras generalmente poseen clientes internacionales, independientemente de los países donde operan debido a las maravillosas oportunidades que ofrece la subcontratación. Se han implementado softwares de atención al cliente en varios niveles para optimizar los procesos y reducir los costos.
Puede haber dos conjuntos de interacciones externas en lo que respecta a una industria manufacturera. Uno es apoyar a los proveedores con respecto a sus pedidos y el otro es brindar soporte a los clientes con respecto a los productos terminados. Una amplia gama de empresas manufactureras utilizan SupportCenter Plus para brindar soporte a sus proveedores y clientes.
Las empresas manufactureras pueden tener diferentes divisiones de unidades de negocios o diferentes divisiones de productos según el tamaño de la empresa. Por ejemplo, nuestra, industria ACME tiene 3 divisiones diferentes: Energía, Construcción y Acero. Cada división puede tener diferentes clientes, que se pueden asociar como cuentas. Cada cliente puede tener diferentes sucursales y cada sucursal se puede asociar como una sub-cuenta.
Cada cuenta puede tener su propio gestor de cuenta y contactos específicos relacionados con la cuenta o las sub-cuentas en función de la sucursal en la que se encuentran los clientes. Las unidades de negocios brindan total flexibilidad para mantener la información del cliente y lo ayudan a brindar un servicio al cliente de clase mundial a un precio asequible.
