Una plantilla de solicitud es un formulario de solicitud personalizado para satisfacer las necesidades comerciales de una organización.
Para que el sistema de tickets funcione de manera más eficiente, las organizaciones identifican problemas predefinidos o solicitudes de servicio predefinidas que ayudan a simplificar el proceso de creación de solicitudes. Por ejemplo, si un proveedor de servicios móviles pusiera un sistema de tickets para sus suscriptores, las plantillas predefinidas que se pueden considerar son: Solicitud de saldo de cuenta, Problemas de cobertura, Solicitud de cambio de plan, Solicitud de recarga, Solicitud de activación de correo de voz, Solicitud de activación de servicio de Internet, Problemas de interferencia de canal, Problemas de activación de número, Problemas de facturación, etc.
Ningún software puede definir todos los formularios que necesita una organización. Por lo tanto, la aplicación debe proporcionar la capacidad de personalizar el formulario según las necesidades del negocio. SupportCenter viene con la función de plantilla de solicitud que permite a los administradores arrastrar y soltar los campos relevantes para crear nuevos formularios de solicitud para el cliente. Los administradores también pueden establecer los niveles de privacidad de estos formularios para los representantes y clientes de soporte, por lo que es muy flexible. La plantilla de solicitud contribuirá en gran medida a dirigir los tickets de mesa de ayuda a la cola adecuada.
