Presentamos ManageEngine SupportCenter Plus, una solución 100% web para el servicio de atención al cliente que ofrece tickets de problemas, gestión de cuentas y contactos, gestión de SLA y base de conocimiento en un paquete de bajo costo y fácil de usar. Ayuda a controlar y resolver rápidamente problemas de los clientes, con lo que se presta un servicio de atención al cliente superior y se lleva la satisfacción del cliente al siguiente nivel.
Funciones/Ventajas
- Reduzca la carga de servicio al cliente con el portal de autoservicio.
- Controle y gestione problemas efectivamente para garantizar la satisfacción del cliente.
- Faculte a los representantes de servicio al cliente para manejar problemas con una base de conocimiento que se puede consultar.
- Gestión integral de SLA.
- Gestione varios contactos y cuentas.
- Controle los detalles de los productos con el catálogo de productos
Portal de autoservicio
Reduzca el volumen de llamadas con un portal de autoservicio web, donde los clientes puedan buscar en la base de conocimiento, presentar una solicitud o verificar el estado de sus solicitudes abiertas.
Base de conocimiento
Faculte a sus representantes de servicio al cliente para que puedan acceder fácilmente a respuestas con una base de conocimiento web que se puede consultar y permita una resolución más rápida de problemas.
Control de casos de clientes
Una mesa de ayuda robusta y fácil de usar que ayuda a las organizaciones a automatizar sus procesos de servicio de atención al cliente para prestar un servicio coherente, fiable y superior a sus clientes.
Gestión de cuentas y contactos
Controle y gestione las cuentas de todos sus clientes y contactos para mejorar las relaciones con ellos.
Gestión de SLA
Mejore la satisfacción del cliente al definir acuerdos de nivel de servicio adecuados, monitoreando el cumplimiento del SLA y escalando las violaciones de este.
Catálogo de productos
Faculte a sus representantes de servicio al cliente con acceso instantáneo a toda la información de productos de los clientes; asimismo, permita que sus clientes controlen y gestionen los detalles de los productos que han comprado.
