SupportCenter Plus 11.0

nuevas funciones y actualizaciones

SupportCenter Plus 11.0 ha pasado por un cambio importante a nivel de marco tecnológico y ahora le ofrece nuevas y emocionantes funciones y mejoras. Ofrezca a sus clientes un soporte de primera clase aprovechando los contratos de facturación, la gestión de cuentas, la gestión de servicios de campo, el chat en vivo y mucho más.

General
S.no Función/mejora De qué se trata Dónde encontrarla
1.

Red

  • La dependencia de JBoss se ha eliminado completamente y actualizado a PostgreSQL 10.5
  • SupportCenter Plus estará conectado a PostgreSQL con una credencial de usuario de base de datos específica en lugar de una credencial de superusuario para una mejor seguridad
  • Tomcat se actualizó a la versión 8.5.32
  • El marco de seguridad se actualizó
 
2.

Chat en vivo

Hable con los contactos y representantes de soporte al instante

Esquina inferior derecha

3.

Temas

  • Personalice las pestañas de la aplicación
  • Personalice el color de fondo de las pestañas

Inicio > Administrador > General > tema

4.

Bloc de notas

Tome notas de emergencia fácilmente mientras trabaja en los tickets

Icono amarillo (debajo de la pestaña «Cuentas»)

5.

General

  • Importe certificados SSL fácilmente desde la interfaz de usuario
  • Ahora se pueden realizar traducciones desde la interfaz de usuario
 
6.

Ajustes del servidor de correo

  • Ya está disponible el soporte para los servicios web de Exchange (EWS) (modelo de autenticación básico)
  • Cree y configure un buzón de correo dedicado para cada portal (anteriormente conocido como unidad de negocio o BU). Los alias de correo electrónico no funcionarán desde aquí

Inicio > Administrador > Ajustes del servidor de correo

7.

Automatización

  • Mejora en desencadenadores personalizados y programaciones personalizadas
  • Utilice la función de «asignación automática de técnico» para asignar representantes de soporte a los tickets basados en el estado en línea de los representantes de soporte o bien, utilice el balance de carga o la asignación de turnos rotatorios

Inicio > Administrador > Personalizador de la mesa de ayuda

Dashboard
S.no Función/mejora De qué se trata Dónde encontrarla
1. Mejoras en el dashboard
  • Nuevo aspecto
  • Nuevos estilos de diseño
  • Configure los colores de fondo
  • Filtre los informes en función de los grupos de soporte
  • Cree widgets desde páginas externas o desde informes internos personalizados
  • Reordene u oculte los dashboards fácilmente
  • Cambie la visibilidad del dashboard a pública o privada, o elija dar visibilidad a ciertos representantes de soporte o roles específicos de la organización

Inicio > Dashboard

Inicio
S.no Función De qué se trata Dónde encontrarla
1. Mi vista
  • Aspecto mejorado
  • Reorganice los widgets para obtener una mejor visibilidad con el botón de personalización de la derecha
  • Se agregaron los widgets Mis recordatorios y Mis aprobaciones
  • Compruebe las solicitudes de aprobación y los recordatorios en los nuevos widgets Mis aprobaciones y Mis recordatorios
  • Mejoras en la adición de tareas
  • Capacidad para personalizar las páginas de inicio de los representantes de soporte y los contactos

Inicio > Mi vista

2. Programador
  • Vea los representantes de soporte que no están disponibles y sus reemplazos utilizando el Gráfico de reemplazos del representante de soporte
  • El calendario tiene un nuevo aspecto
  • Filtre los detalles del calendario en función de los grupos de soporte

Inicio > Programador

4. Mensajes de difusión
  • Envíe mensajes a todos los representantes de soporte, grupos de soporte y representantes conectados en relación con las actualizaciones de emergencia

Inicio > Acciones > Comunicación > Mensaje de difusión

5. Acciones
  • Acciones rápidas rediseñadas con nuevas funciones

Inicio > Botón acciones

Solicitudes
S.no Función De qué se trata Dónde encontrarla
1. Vista de lista de solicitudes
  • Diferencie las solicitudes observando los colores de las solicitudes, que se basan en el estado
  • Gestione mejor las solicitudes usando los filtros mejorados y creando vistas personalizadas
  • Vea las tareas desde el panel izquierdo
  • Asignar tickets a los representantes de soporte y grupos de soporte desde la página de vista de lista de solicitudes
  • Imprima hojas de trabajo para las solicitudes cerradas desde la vista de lista de solicitudes
  • Marque los filtros como favoritos y arrastre y suelte los filtros para reorganizarlos como sea necesario
  • Filtre las solicitudes de los usuarios no registrados con el filtro de solicitudes desconocidas
  • Vea hasta 250 solicitudes desde la página de lista de solicitudes

Inicio > Solicitudes

2. Detalles de la solicitud
  • Aspecto renovado
  • Mueva las solicitudes entre portales desde el menú de acciones
  • Diseño de tres tarjetas para una mejor visibilidad
  • Reordene las pestañas de la página de detalles para mejorar la visibilidad usando la función de personalización del diseño de las solicitudes
  • Comparta las solicitudes
  • Ordene las conversaciones
  • Haga clic en el temporizador para controlar el tiempo dedicado a una solicitud
  • Agregue tareas desde plantillas y asócielas a las solicitudes
  • Agregue tickets de dependencia para controlar y responder
  • Cambie la cuenta de las solicitudes asociadas incorrectamente
  • Capacidad mejorada para cerrar las solicitudes, pestaña de Resolución y pestaña de Entradas de tiempo
  • Las reglas de campo y formato tienen más funciones operativas
  • Reglas de cierre de solicitudes mejoradas
  • El marcador de posición del editor se actualizó con más opciones
  • Las sugerencias de soluciones están disponibles automáticamente para facilitar la referencia
  • Capacidad para exigir comentarios de cambio de estado para las solicitudes
  • Mueva automáticamente las solicitudes en espera cuando un cliente responde
  • Las entradas de tiempo tienen un nuevo aspecto

Inicio > Solicitudes > [solicitud] > Detalles de la solicitud

3. Tareas
  • Las tareas tienen un nuevo aspecto
  • Se introdujeron reglas de cierre de tareas
  • Además de asignar tareas a los representantes individuales, ahora también se pueden asignar a los grupos de soporte

Inicio > Mis tareas > +Nuevo

4. Mejoras del editor HTML (en todo el producto)
  • Compatibilidad con emojis
  • Modifique las propiedades de la tabla
  • Edite el código HTML
  • Capacidad de etiquetar un ticket con palabras clave para facilitar la búsqueda
 
5. Ciclo de vida de las solicitudes

Configure secuencias claras de estados para las solicitudes entrantes para guiar a los representantes de soporte a través del proceso de resolución de solicitudes

sistema > Ciclo de vida de las solicitudes

Administrador
S.no Función De qué se trata Dónde encontrarla
1. Mejoras en las reglas de notificación
  • Se introdujeron nuevas reglas de notificación
  • Ahora el envío de detalles de inicio de sesión de autoservicio forma parte de la configuración global

Inicio > Administrador > Ajustes principales > Reglas de notificación

2.

Mejoras en la encuesta

  • Configure diferentes plantillas de encuesta para diferentes tipos de solicitudes
  • Envíe encuestas ad hoc
  • Envíe encuestas periódicas a intervalos predefinidos
  • Configure diferentes respuestas para diferentes preguntas

Inicio > Administrador > Encuesta de usuarios

3.

Roles

Nuevos roles introducidos

Inicio > Administrador > Roles

4. Plantilla de solicitudes

Mejoras

Inicio > Administrador > Personalizador de la mesa de ayuda

5. Categoría del servicio

Agrupe y organice las plantillas de servicio

Inicio > Administrador > Personalizador de la mesa de ayuda

6. Programación de copias de seguridad
  • Las copias de seguridad están protegidas con contraseña. Necesita una contraseña para acceder a los archivos de respaldo
  • Elimine automáticamente los archivos de respaldo antiguos
 
6. Cambios de comportamiento
  • El permiso de nivel de contacto se elimina de las plantillas de incidentes
  • Los permisos de nivel de contacto se pueden configurar en cada plantilla
  • La Invocación de menú ahora se llama Menú personalizado de la solicitud
 
Integraciones
S.no Función De qué se trata Dónde encontrarla
1. Gestión de servicios de campo (integración de Zoho Maps y Google Maps)

Marque la ubicación geográfica del personal de soporte de campo en la vista de mapa

Pestaña de Mapas (vaya a Ajustes globales para activarla)

2.
  • API
  • Zoho Assist
  • Zoho CRM
  • Salesforce CRM
  • Analítica avanzada
  • Google Analytics
  • Integración JIRA
  • Zoho Creator
  • Integración con Zoom

Mejoras de integración

Inicio > Administrador > Integraciones

Soluciones
S.no Función De qué se trata Dónde encontrarla
1. Caducidad de la solución y revisión periódica

Establezca la caducidad de la solución y la fecha de revisión periódica en función de su naturaleza y relevancia

Inicio > Soluciones > +Nuevo

2. Mejora de funciones
  • La vista de la lista de soluciones tiene un nuevo aspecto
  • Nuevos filtros predeterminados para ver las soluciones
  • Se introdujeron nuevas reglas de notificación de solución en las reglas de notificación
  • Se introdujeron nuevos roles basados en la solución
  • Sugerencias de solución mejoradas
  • Controle las solicitudes que se resolvieron usando las soluciones relevantes
  • Muestre a los técnicos solo las soluciones aprobadas.
  • Las soluciones no aprobadas se ocultarán a los técnicos que no tengan un privilegio de aprobación de la solución

Inicio > Soluciones

Gestión de cuentas y contactos
S.no Función De qué se trata Dónde encontrarla
1. Mejora de funciones
  • La vista de lista y creación de cuentas tiene un nuevo aspecto
  • Las opciones más antiguas se movieron a las secciones relevantes para una mejor visibilidad
  • Agregue archivos adjuntos basados en el portal a una cuenta y haga que sean visibles solo para los representantes de soporte del portal relevante
  • Proporcione notas de asesoramiento a través del Asesor de cuentas para notificar a los representantes de soporte sobre la información pertinente de la cuenta mientras que manejan el ticket
  • Marque una cuenta como inactiva en la vista de lista de cuentas
  • La vista de lista y creación de contactos tiene un nuevo aspecto
  • Se introdujeron nuevas vistas para mejorar las operaciones de administración en el Módulo de contactos
  • Capacidad para iniciar sesión a través de OTP (requiere adquirir créditos de Site 24/7, Clickatell, etc.)

Inicio > Cuentas

Facturación
S.no Función De qué se trata Dónde encontrarla
1. Contratos

Renovado

Inicio > Contratos

2. Regla de facturación

Con esta regla, relacione los parámetros del incidente o solicitud de servicio en función de los cuales se cobra el incidente o solicitud de servicio

Inicio > Administrador > Facturación > Regla de facturación

3. Plan de recargo

Agregue una asignación al ciclo de facturación de contratos existente

Inicio > Administrador > Facturación > Plan de recargo

4. Plan de soporte

Mejoras de funciones

Inicio > Administrador > Facturación > Plan de soporte

5. Personalizador de hojas de trabajo

Mejoras de funciones

Inicio > Administrador > Facturación > Personalizador de hojas de trabajo

Productos
S.no Función De qué se trata Dónde encontrarla
1. Mejoras del producto
  • Se renovó la vista de lista y creación de productos
  • Ahora puede agregar archivos adjuntos mientras agrega productos

Inicio > Productos

Las organizaciones más grandes del mundo
confían en SupportCenter Plus