ADManager Plus integratie

De meeste bedrijven zijn bereid om hun eindgebruikers in staat te stellen wachtwoorden opnieuw in te stellen en zelf accounts te ontgrendelen via selfservice, en de belasting van de helpdesk te verminderen. Maar als het gaat om het bijwerken van profielinformatie in Active Directory of het abonneren op e-mailgroepen, zijn ze terughoudend om selfservice in te zetten uit angst de controle over de consistentie en beveiliging van gegevens te verliezen.

ADManager Plus, een 100% webgebaseerde oplossing voor Active Directory beheer en rapportage, kan nu worden geïntegreerd met ADSelfService Plus, de webgebaseerde selfservice oplossing voor wachtwoordbeheer om dit probleem te verlichten. De integratie stelt informatietechnologie teams in staat om helpdeskgoedkeuring te verplichten voor selfservice-acties van eindgebruikers. Informatietechnologie beheerders of helpdesktechnici kunnen gebruikmaken van de werkstroom regels in ADManager Plus om selfservice-acties van gebruikers goed te keuren en ervoor te zorgen dat deze op een consistente en veilige manier worden bijgewerkt in Active Directory.

Kenmerken & voordelen:

• gebruikers kunnen selfservice verzoeken maken voor het bijwerken van hun contactgegevens in Active Directory of voor het abonneren op e-mailgroepen.
• gebruikers kunnen de status van hun aanvragen bekijken via het selfservice portaal.
• de aanvragen worden beoordeeld en goedgekeurd door helpdesktechnici op basis van vooraf geconfigureerde werkstroom regels.
• Selfservice met helpdeskondersteuning zorgt ervoor dat de gegevens die door gebruikers in Active Directory worden bijgewerkt, in overeenstemming zijn met het organisatiebeleid en veilig zijn.

Voor Deze functie inschakelen, moet u ADManager Plus integreren (indien niet geïnstalleerd, download het dan hier) met ADSelfService Plus. Volg de genoemde stappen om te integreren hier.

U kunt ook AD360, onze IAM oplossing, installeren om ADManager Plus automatisch te installeren en te integreren met ADSelfService Plus. AD360 wordt geleverd met deze twee componenten en u krijgt ook toegang tot vele andere handige functies. Download AD360 hier.

ServiceDesk Plus-integratie

ADSelfService Plus, een oplossing voor identiteitsbeveiliging met MFA, SSO en selfservice mogelijkheden voor wachtwoordbeheer, dekt de routinematige helpdeskverzoeken met zijn selfservice functies. Traditioneel moesten gebruikers contact opnemen met de helpdesk voor problemen die buiten het bereik van ADSelfService Plus vielen. Dat is echter verleden tijd.

ServiceDesk Plus, een helpdeskoplossing op basis van het Information Technology Infrastructure Library-framework met geïntegreerd asset- en projectbeheer, kan nu worden geïntegreerd met ADSelfService Plus om gebruikers in staat te stellen zelf helpdesktickets aan te maken voor alle informatietechnologie problemen die buiten de mogelijkheden van ADSelfService Plus vallen. U kunt ADSelfService Plus integreren met zowel de cloud als de op locatie versie van ServiceDesk Plus. Gebruikers hebben direct toegang tot het helpdeskportaal van ServiceDesk Plus vanuit het selfservice portaal van ADSelfService Plus via SSO en beheerders kunnen moeiteloos de selfservice acties van gebruikers volgen.

Kenmerken en voordelen:

• geeft eindgebruikers de mogelijkheid om zelf tickets op te lossen of aan te melden voor allerlei informatietechnologie problemen.
• geeft eindgebruikers toegang tot een schat aan kennisbank artikelen.
• vermindert het aantal oproepen naar de helpdesk aanzienlijk.
• verbetert de ervaring van de eindgebruiker.

Om ServiceDesk Plus te integreren (indien niet geïnstalleerd, download het dan hier) met ADSelfService Plus.