AI-gestuurd uniform servicebeheerplatform voor de digitale onderneming
Ontwikkel en lever slimme service-ervaringen voor IT en daarbuiten
PROBEER SERVICEDESK PLUS NU
Reply Assist
Type to Assist
Generate
ITSM-SOFTWARE WAAROP TOONAANGEVENDE ONDERNEMINGEN WERELDWIJD VERTROUWEN
Ontwerp, automatiseer, lever en beheer kritieke IT- en bedrijfsservices met intelligentie op basis van GenAI
ServiceDesk Plus is een servicebeheeroplossing die IT-servicebeheer, IT-assetbeheer en CMDB combineert met zakelijke servicebeheermogelijkheden voor afdelingen zoals HR, facilitair en financieel. Ingebedde AI-mogelijkheden – mogelijk gemaakt door systeemeigen technologieën en andere AI-oplossingen zoals ChatGPT van OpenAI en Microsoft Copilot – in ServiceDesk Plus stellen serviceverleningsteams in staat intelligentie naadloos op te nemen in hun bestaande ITSM-procedures en workflows. ServiceDesk Plus, zowel beschikbaar op locatie als in de cloud, is de ideale keuze voor organisaties die op zoek zijn naar een schaalbare, veilige en uitbreidbare IT- en zakelijke servicebeheeroplossing met een evenredige ROI.
Hoogwaardige AI voor ITSM, in elk opzicht.
ServiceDesk Plus biedt meerdere systeemeigen AI-mogelijkheden binnen alle edities zonder bijkomende kosten. Daardoor kunnen organisaties gebruikmaken van AI-technologieën zonder impact op de ROI van hun ITSM-investeringen. Het stelt IT-teams ook in staat AI-technologieën te implementeren voor een breed scala aan toepassingen binnen hun ITSM-procedures en -contactpunten, zonder extra inspanning. Van intelligente categorisering van inkomende verzoeken tot het realiseren van slimme zero-touch servicecoördinatie door virtuele ondersteuningsagents en kennisverwerving: ServiceDesk Plus biedt het allemaal.
Efficiëntie
Voorspellende intelligentie
Snelle en nauwkeurige categorisering, routering, toekenning en sentimentanalyse van tickets via een op ML gebaseerde voorspellingsengine
Ervaring
Virtuele ondersteuningsagent
On-demand afhandeling van eindgebruikersverzoeken via tekst- en spraakgesprekken op Zia
Kennis
GenAI
Eenvoudige toegang tot openbare kennis, low-code scriptgeneratie, responsgeneratie en samenvatten van verzoeken via ChatGPT en Microsoft Copilot
Erkend door meerdere internationale analysebureaus, adviesbureaus en deskundigen uit de branche
ServiceDesk Plus, een IT- en zakelijk servicebeheerplatform van wereldklasse
jaar uitmuntendheid in IT-servicebeheer, ondersteund door een uitgebreid en diepgaand ecosysteem voor IT-beheer, kan IT-teams op het gebied van Infrastructure en Operations (I&O) helpen met het coördineren van end-to-end IT-beheer.
specifieke ITIL®-gecertificeerde procedures waaronder kennisbeheer, bewaking en gebeurtenissen, financiële dienstverlening en serviceniveaubeheer.
specifieke PinkVERIFY™ -gecertificeerde procedures waaronder AI-mogelijkheden-, IT-asset-, veranderings-, configuratie-, incident-, probleem-, aanvraag-, en uitgave- en implementatiebeheer.
Flexibele edities voor alle maturiteitsniveaus
Standard
Servicedesk voor IT- en niet-IT-teams
- Incidentbeheer
- Aanpasbare ticketsjablonen
- Levenscyclusbuilder met visuele tickets
- Codeloze automatisering voor ticketafhandeling
- Selfserviceportal
- Knowledge base
- SLA-beheer en escalaties
- Rapportage en live dashboards
AI en ML
- Voorspellende intelligentie
- Automatische goedkeuringen
- Virtuele ondersteuningsagent
- GenAI
- Antwoordassistent
Professional
Servicedesk met ITAM-mogelijkheden
- IT-servicedesk
- Multimodale assetdetectie en -import
- Levenscyclusbuilder met visuele assets
- Beheer van software-assets
- Uitgeleende assets
- Rapporten en analyses voor assetinventaris
- Aankoop- en contractbeheer
AI en ML
- Voorspellende intelligentie
- Automatische goedkeuringen
- Virtuele ondersteuningsagent
- GenAI
- Antwoordassistent
Enterprise
Uniform servicebeheerplatform
- IT-servicedesk
- IT-assetbeheer
- Servicecatalogus
- Probleembeheer
- Veranderprocessen- en releasebeheer
- Workflowbuilders veranderingen en release
- Beheer van IT-projecten
- CMDB
AI ve ML
- Voorspellende intelligentie
- Automatische goedkeuringen
- Virtuele ondersteuningsagent
- GenAI
- Antwoordassistent
Veelgestelde vragen
Welke functies worden doorgaans aanbevolen voor moderne servicedesksoftware?
Goede servicedesksoftware biedt een selfserviceportal voor eindgebruikers, een mobiele app voor ondersteuning onderweg, een op regels gebaseerde actie-engine om veelvoorkomende bewerkingen te automatiseren en een ingebouwde module voor het genereren van rapporten om de prestaties bij te houden. ServiceDesk Plus, met de uitgebreide verzameling mogelijkheden, voldoet moeiteloos aan de vereisten van moderne ondernemingen van groot tot klein.
Hoe lang duurt het om ServiceDesk Plus te implementeren?
De implementatieduur hangt af van de complexiteit van de omgeving. Gemiddeld kan ServiceDesk Plus in ongeveer twaalf weken worden ingesteld voor een grote onderneming.
Kan ServiceDesk Plus los worden gebruikt als ticketsysteem?
Ja, de standaardeditie van ServiceDesk Plus heeft mogelijkheden voor conversie van e-mail naar ticket, automatische afhandeling van tickets en een breed scala aan aanpassingen, naast systeemeigen rapportage, ter ondersteuning van uw ticketvereisten.
Kunnen niet-IT-helpdeskteams ook gebruikmaken van ServiceDesk Plus?
Ja, niet-IT teams zoals facilitair, juridisch en HR kunnen gebruikmaken van de zakelijke servicebeheermogelijkheden van ServiceDesk Plus om query's en verzoeken van gebruikers af te handelen.
Biedt ServiceDesk Plus AI-gestuurde mogelijkheden?
ServiceDesk Plus biedt uiteenlopende AI-mogelijkheden, waaronder intelligente aanbevelingen en een slimme virtuele ondersteuningsagent.
De naam "OpenAI", het logo van OpenAI, de merken "ChatGPT" en "GPT" en andere OpenAI-handelsmerken, zijn eigendom van OpenAI.