GESCHIKT VOOR ITIL

Zorg voor een optimale beschikbaarheid van uw services

Implementeer een voor ITIL aanbevolen servicebeheerproces met het voor ITIL geschikte framework van ServiceDesk Plus.

itil-ready
  •  

    Incidentbeheer

    Verminder stroomstoringen, verbeter de agentproductiviteit, voldoe aan SLA's en beheer de volledige levenscyclus van IT-tickets.

  •  

    Assetbeheer

    Optimaliseer het gebruik van assets, voorkom kwetsbaarheden en voldoe aan het licentiebeleid.

  •  

    Projectbeheer

    Maak projecten aan, beheer resources, houd de voortgang bij en integreer IT-projecten met verzoeken en wijzigingen om uw IT-serviceverlening als geheel te verfijnen.

  •  

    Probleembeheer

    Analyseer de hoofdoorzaak, voorkom dat incidenten zich herhalen en verbeter de productiviteit van uw IT-helpdesk.

  •  

    CMDB

    Bouw visueel relaties op tussen CI's en analyseer de zakelijke impact van eventuele storingen of wijzigingsimplementaties.

  •  

    Servicecatalogi

    Presenteer uw beschikbare services aan eindgebruikers, met aanpasbare SLA's en goedkeuringen in meerdere fasen.

  •  

    Wijzigingsbeheer

    Stroomlijn de planning, goedkeuring en implementatie met geautomatiseerde workflows.

  •  

    Enterprise Service Management Nieuw

    Breid de bewezen best practices voor ITSM uit naar HR, Finance en andere servicegebieden.

  •  

    IT-releasebeheer Nieuw

    Laat uw releases samenwerken met uw verandermanagementproces.

SELFSERVICE

Verhoog de acceptatiepercentages van de servicedesk

Maak uw servicedesk eenvoudig toegankelijk door aanwezig te zijn op de plaats waar uw eindgebruikers zich bevinden.

self-service
  •  

    Selfserviceportaal

    Bied eindgebruikers de mogelijkheid om zelf eenvoudig verzoeken aan te maken en houd hen op de hoogte van de voortgang en goedkeuringen van tickets.

  •  

    Live chat

    Maak realtime samenwerking en interactie tussen technici en eindgebruikers mogelijk via de live chat in het product.

  •  

    Knowledge base

    Bied eindgebruikers de mogelijkheid om terugkerende incidenten op te lossen met behulp van bekende oplossingen, zodat uw servicedesk minder tickets krijgt.

  •  

    Aangepaste domeinen

    Maak uw selfserviceportaal eenvoudig toegankelijk voor uw eindgebruikers door het portaal binnen het domein van uw organisatie te delen met een aangepaste URL.

  •  

    Systeemeigen mobiele apps

    Neem uw servicedesk overal mee naartoe met behulp van de iOS-, Android- en Windows-apps van ServiceDesk Plus.

  •  

    Zoho Cliq

    Gebruik Zoho Cliq, een teamcommunicatietool van Zoho, als effectief ondersteuningskanaal voor uw servicedesk.

  •  

    Selfservice voor Active Directory-gebruikers

    Laat de eindgebruiker vanuit het servicedeskportaal wachtwoorden resetten, Active Directory-accounts ontgrendelen en updates uitvoeren.

  •  

    Mobiele helpdesk-apps

    Ontvang altijd en overal ondersteuning, direct op uw mobiele apparaten.

AUTOMATISERING

Verhoog de productiviteit van uw servicedeskteam

Bevrijd uw servicedeskteam van steeds terugkerende servicedesktaken door efficiënte automatiseringen door te voeren.

automations
  •  

    Bedrijfsregels

    Vereenvoudig uw incidentworkflows door op criteria gebaseerde acties uit te voeren op inkomende verzoeken.

  •  

    Automatisch toewijzen aan technici

    Wijs tickets automatisch toe op basis van de beschikbaarheid van technici via de round robin- of load balancing-methode.

  •  

    Slimme berichten

    Houd IT-technici en eindgebruikers op de hoogte van elke stap in het tickettraject via op maat gemaakte e-mails en sms-berichten.

  •  

    SLA's en escalaties

    Zorg voor tijdige dienstverlening en het oplossen van incidenten met aangepaste SLA's en maak proactief escalaties op meerdere niveaus mogelijk.

  •  

    Preventieve onderhoudstaken

    Creëer automatisch aanvragen – en definieer hierbij alle aanvraagparameters – bij geplande frequenties voor reguliere onderhoudswerkzaamheden.

  •  

    E-mail naar ticket

    Zet e-mailverzoeken en incidenten automatisch om naar tickets en profiteer van geautomatiseerde ticketroutering naar de juiste technici.

  •  

    Levenscyclus van verzoeken Nieuw

    Maak een visueel ontwerp van de volledige levenscyclus van een ticket, inclusief de verschillende statussen en overgangen, met behulp van een gebruikersvriendelijk 'drag-and-drop'-tekenblad.

  •  

    Visuele wijzigingsworkflows

    Ontwerp wijzigingsworkflows met meerdere fasen en statussen op een 'drag-and-drop'-tekenblad en verwerk daarin acties zoals meldingen, veldupdates en goedkeuringen.

  •  

    Gegevens archiveren

    Bewaar uw gegevens en ontlast tegelijkertijd uw IT-helpdesk door automatische gegevensarchivering met regelmatige tussenpozen in te plannen.

  •  

    Levenscyclus van problemen Nieuw

    Ontwerp levenscycli voor uw probleembeheer met behulp van een 'drag-and-drop'-tekenblad en optimaliseer zo uw IT-probleemoplossing.

AANPASSINGEN

Ontwikkel de servicedesk die uw bedrijf nodig heeft

Stem de kenmerken en processen van uw servicedesk zodanig af dat ze naadloos aansluiten bij uw bedrijfsdoelstellingen.

customizations
  •  

    Fijnmazige autorisaties

    Geef gebruikers de juiste inzage- en toegangsrechten voor verzoeken, problemen, wijzigingen, contracten, assets, oplossingen en rapporten.

  •  

    Ondersteuning voor meerdere locaties

    Beheer meerdere sites door middel van op maat gemaakte workflows en configuraties voor elke site, allemaal vanuit een centrale servicedeskconsole.

  •  

    HServicedeskplanner

    Bied uw technici de mogelijkheid om hun verzoeken, taken, verloven en herinneringen te beheren vanuit een centrale servicedeskagenda.

  •  

    Voor overheidsinstellingen

    Lever IT-services van wereldklasse aan uw kiezers, ondersteund door best practices op het gebied van ITIL.

  •  

    Aanpasbare verzoeksjablonen

    Ontwerp en publiceer dynamische verzoeksjablonen met bijbehorende workflows, taken en goedkeuringen.

  •  

    Aanpasbare applicaties

    Ontwerp en implementeer aanpasbare bedrijfsapplicaties in de cloud met een eenvoudige 'drag-and-drop'-applicatiebouwer.

  •  

    Aanpasbare acties

    Definieer acties en roep deze op, inclusief taken, webhooks, berichten en aanpasbare acties, gedurende de gehele levenscyclus van het verzoek.

  •  

    Voor ziekenhuizen

    Richt u op het ondersteunen van zorgprofessionals en patiënten door uw IT-helpdesk te automatiseren en ervoor te zorgen dat kritieke systemen 24 uur per dag beschikbaar zijn.

  •  

    Onbeperkte programmeerbaarheid

    Creëer extra servicedeskfuncties met de eenvoudige programmeertaal Deluge en integreer deze functies eenvoudig met uw bedrijfsapplicaties door middel van webhooks.

  •  

    Inrichtingsapp

    Importeer moeiteloos al uw Active Directory-gebruikers in de cloudversie van ServiceDesk Plus.

  •  

    Voor basis- en voortgezet onderwijs

    Geef uw basisschool en school voor voortgezet onderwijs de mogelijkheid IT-helpdesksoftware van wereldklasse te gebruiken voor het rapporteren, traceren en beheren van problemen.

  •  

    Voor hoger onderwijs

    Lever efficiënte IT-ondersteuning aan uw studenten, docenten en ander campuspersoneel door middel van centrale ticketafhandeling en gestroomlijnde communicatie.

ASSETBEHEER

Optimaliseer het gebruik van assets om een maximale ROI te waarborgen

Ontdek, volg en beheer uw IT- en niet-IT-assets vanaf een centrale locatie.

asset-management
  •  

    IT-assets vinden

    Ontdek en importeer al uw assetgegevens in uw servicedesk via meerdere scantechnieken.

  •  

    IT-assets volgen

    Plan periodieke scans om uw netwerk bij te werken en om hardware- of softwarewijzigingen op individuele werkstations bij te houden.

  •  

    Beheer van software-assets

    Beheer alle aspecten van uw software-assets, waaronder inkoop, implementatie, onderhoud, gebruik en verwijdering.

  •  

    Beheer van softwarelicenties

    Identificeer en elimineer ongebruikte licenties, plan toekomstige softwareaankopen en zorg ervoor dat de software voldoet aan het licentiebeleid.

  •  

    Uitgeleende assets

    Beheer en traceer tijdelijk aan gebruikers uitgeleende assets gedurende de uitleenperiode.

  •  

    Integratie van systeemtools

    Neem op afstand de controle over de werkstations en voer acties uit, zoals software-upgrades, bestandsoverdrachten, sessie-opnamen en uitschakelen op afstand.

  •  

    Inkoop- en contractbeheer

    Automatiseer uw interacties met leveranciers, inclusief aankoop- en onderhoudscontracten, met volledige traceerbaarheid en zichtbaarheid.

  •  

    Bediening op afstand

    Krijg vanuit ServiceDesk Plus toegang tot al uw werkstations en bied direct ondersteuning, waar ter wereld u zich ook bevindt.

  •  

    Inventariscatalogus

    Ontwerp uw IT-productcatalogus en categoriseer producten op basis van typen en subtypen.

SYSTEEMEIGEN IT-INTEGRATIES

Controleer en beheer alle IT via 360° ITSM

Breid de reikwijdte van uw tool voor IT-servicebeheer uit met contextuele integraties.

native-it-integrations
  •  

    Eindpuntbeheer

    Voer beheertaken voor desktops en mobiele apparaten uit vanuit uw ServiceDesk Plus-console met de Desktop Central-integratie.

  •  

    Bewaking van applicaties

    Houd uw IT-technici op de hoogte van app- en serverafwijkingen door middel van de Applications Manager-integratie.

  •  

    Selfservice voor Active Directory-gebruikers

    Bied gebruikers de mogelijkheid om veilig hun wachtwoord te resetten of hun account te ontgrendelen met de ADSelfService Plus-integratie.

  •  

    Beheer van Active Directory

    Breid met behulp van de ADManager Plus-integratie de ticketing-mogelijkheden van uw IT-helpdesk uit met activiteiten op het gebied van AD-gebruikersbeheer.

  •  

    Beheer van geprivilegieerde toegang

    Zorg voor een maximale naleving van strikte authenticatieprocessen voor externe sessies vanaf uw servicedesk via de integratie met Password Manager Pro.

  •  

    Zoho-rapporten

    Creëer met behulp van deze eenvoudige 'drag-and-drop'-gebruikersinterface inzichtelijke rapporten en dashboards vanuit uw IT-helpdeskgegevens, zonder ook maar één regel code te schrijven.

  •  

    Netwerkbewakingsbeheer

    Converteer netwerkwaarschuwingen in OpManager Plus automatisch naar servicedesktickets en breng technici op de hoogte van eventuele netwerkstoringen of waarschuwingscondities.

  •  

    360° ITSM

    Beheer en bewaak uw netwerken, desktops, mobiele apparaten en Active Directory allemaal vanuit uw IT-helpdesk.

  •  

    Zia voor ITSM Nieuw

    Verbeter de responstijden en verhoog de tevredenheid van eindgebruikers met Zia, de virtuele, sprekende ondersteuningsagent voor uw IT-servicedesk.

BEDRIJFSINTEGRATIES

Vul uw bestaande bedrijfsproces aan

Verklein de kloof tussen uw bedrijf- en servicebeheerprocessen door middel van integratie met bedrijfsapps.

business-integrations
  •  

    Microsoft Outlook-invoegtoepassing

    Breng uw helpdesk naar uw Outlook- of Office 365-postvak en voer helpdeskactiviteiten uit zonder zelfs uw helpdeskportaal te openen.

  •  

    Berichten in Office 365 waarop u actie kunt ondernemen

    Gebruik de actieknoppen in uw e-mailberichten om te reageren op supporttickets in uw Outlook- of Office 365-postvak.

  •  

    Office 365-agenda

    Zet automatisch items in de Office 365-agenda op basis van herinneringen in ServiceDesk Plus en synchroniseer herinneringen en verloven tussen beide agenda's.

  •  

    Jira

    Gebruik ServiceDesk Plus om Jira-problemen te creëren en deze aan verzoeken te koppelen.

  •  

    Servicedesk-API's

    Zorg ervoor dat uw ontwikkelaars openbare, webgebaseerde API's gebruiken om te integreren en verbinding te maken met ServiceDesk Plus waarvandaan u maar wilt.

  •  

    Microsoft Teams Nieuw

    Maak uw servicedesk eenvoudig toegankelijk door deze toe te voegen aan uw gedeelde werkruimte in Microsoft Teams.

RAPPORTEN EN DASHBOARDS

Bewaak de staat van uw servicedesk

Verkrijg inzicht in uw servicebeheerprocessen door de servicedeskgegevens te minen met de ingebouwde rapportagemodule.

reports-dashboards
  •  

    Systeemeigen rapportages

    Gebruik kant-en-klare rapporten of genereer met een paar klikken aangepaste rapporten in verschillende modules.

  •  

    Inventarisrapporten

    Genereer aangepaste rapporten, queryrapporten en vooraf geconfigureerde rapporten en houd de belangrijkste meetgegevens bij om op de hoogte te blijven van uw IT-assetbeheer.

  •  

    Geavanceerde analyse

    Voer diepgaande analyses uit op uw IT-servicedeskgegevens en genereer visueel aantrekkelijke rapporten en dashboards op een 'drag-and-drop'-tekenblad.

  •  

    Enquêtes en enquêterapporten

    Creëer en lanceer algemene enquêtes of enquêtes met betrekking tot specifieke soorten verzoeken.

Meer informatie

Ontdek de kracht van 360° ITSM