Functies van ManageEngine ServiceDesk Plus

VOLLEDIGE ITSM-STACK

Zorg voor een optimale beschikbaarheid van uw services

Implementeer aanbevolen IT-servicebeheer met de uitgebreide ITSM-suite van ServiceDesk Plus

Probeer ServiceDesk Plus nu

Incidentbeheer

Verminder stroomstoringen, verbeter de agentproductiviteit, voldoe aan SLA's en beheer de volledige levenscyclus van IT-tickets.
Assetbeheer

Optimaliseer het gebruik van assets, voorkom kwetsbaarheden en voldoe aan het licentiebeleid.
Projectbeheer

Maak projecten aan, beheer resources, houd de voortgang bij en integreer IT-projecten met verzoeken en wijzigingen om uw IT-serviceverlening als geheel te verfijnen.
Probleembeheer

Analyseer de hoofdoorzaak, voorkom dat incidenten zich herhalen en verbeter de productiviteit van uw IT-helpdesk.
CMDB

Bouw visueel relaties op tussen CI's en analyseer de zakelijke impact van eventuele storingen of wijzigingsimplementaties.
Servicecatalogi

Presenteer uw beschikbare services aan eindgebruikers, met aanpasbare SLA's en goedkeuringen in meerdere fasen.
Wijzigingsbeheer

Stroomlijn de planning, goedkeuring en implementatie met geautomatiseerde workflows.
Enterprise Service ManagementNIEUW

Breid de bewezen best practices voor ITSM uit naar HR, Finance en andere servicegebieden.
IT-releasebeheer NIEUW

Laat uw releases samenwerken met uw verandermanagementproces.
RuimtebeheerNIEUW

Maak optimaal gebruik van de campussen van uw organisatie terwijl u de voorzieningen en diensten op de werkplek onder controle houdt.
Lees hoe Denova ITIL®-best practices stimuleert met de ITSM-suite van ServiceDesk Plus.

AI-GESTUURDE ITSM

Realiseer ongeëvenaarde efficiëntie met AI en ML

Verbeter uw productiviteit en geef uw dienstverlening een boost met een intelligente servicedesk

Probeer ServiceDesk Plus nu.

Generatieve AI NIEUW

Ontgrendel een reeks functies die zijn ontworpen om de efficiëntie en de algehele gebruikerservaring te verbeteren met intelligente, GenAI-gestuurde ondersteuning.
Microsoft Copilot

Transformeer de manier waarop uw technici en eindgebruikers functioneren, communiceren en samenwerken door Microsoft Copilot in te zetten naast ServiceDesk Plus.
Virtuele sprekende ondersteuningsagent

Chat en ga aan de slag met de GenAI-gestuurde sprekende AI-compagnon
Voorspellende intelligentie

Anticipeer op resultaten en neem eenvoudig de juiste beslissingen door de voorspellende intelligentie van Zia toe te passen, en bespaar uw technici tijd.
Zia dashboardNIEUW

Bekijk inzichten en aanvaardingstrends van AI-gebruik binnen uw servicedesk, allemaal op één plek.
Lees hoe het IT-team van Integreon L1-verzoeken verwerkt door onze chatbot Zia toe te passen.

SELFSERVICE

Verhoog de acceptatiepercentages van de servicedesk

Maak uw servicedesk eenvoudig toegankelijk door aanwezig te zijn op de plaats waar uw eindgebruikers zich bevinden.

Probeer ServiceDesk Plus nu.

Selfserviceportals

Bied eindgebruikers de mogelijkheid om zelf eenvoudig verzoeken aan te maken en houd hen op de hoogte van de voortgang en goedkeuringen van tickets.
Live chat

Maak realtime samenwerking en interactie tussen technici en eindgebruikers mogelijk via de live chat in het product.
Knowledge base

Bied eindgebruikers de mogelijkheid om terugkerende incidenten op te lossen met behulp van bekende oplossingen, zodat uw servicedesk minder tickets krijgt.
Aangepaste domeinen

Maak uw selfserviceportaal eenvoudig toegankelijk voor uw eindgebruikers door het binnen het domein van uw organisatie te delen met een aangepaste URL.
Systeemeigen mobiele apps

Neem uw servicedesk overal mee naartoe met behulp van de iOS-, Android- en Windows-apps van ServiceDesk Plus.
Selfservice voor Active Directory-gebruikers

Laat de eindgebruiker vanuit het servicedeskportaal wachtwoorden resetten, Active Directory-accounts ontgrendelen en updates uitvoeren.
Mobiele helpdesk-apps

Ontvang altijd en overal ondersteuning, direct op uw mobiele apparaten.
Lees hoe Luxottica de dienstverlening en acceptatie van selfservice verbetert voor eindgebruikers in 9200 winkels wereldwijd.

AUTOMATISERING

Verhoog de productiviteit van uw servicedeskteam

Bevrijd uw servicedeskteam van steeds terugkerende servicedesktaken door efficiënte automatiseringen door te voeren.

Probeer ServiceDesk Plus nu.

Bedrijfsregels

Vereenvoudig uw incidentworkflows door op criteria gebaseerde acties uit te voeren op inkomende verzoeken.
Automatisch toewijzen aan technici

Wijs tickets automatisch toe op basis van de beschikbaarheid van technici via de round robin- of load balancing-methode.
Slimme meldingen

Houd IT-technici en eindgebruikers op de hoogte van elke stap in het tickettraject via op maat gemaakte e-mails en sms-berichten.
SLA's en escalaties

Zorg voor tijdige dienstverlening en het oplossen van incidenten met aangepaste SLA's en maak proactief escalaties op meerdere niveaus mogelijk.
Preventieve onderhoudstaken

Creëer automatisch aanvragen voor regulier onderhoud en stel daarbij alle aanvraagparameters in volgens geplande frequenties.
Lees meer
E-mail naar ticket

Zet e-mailverzoeken en incidenten automatisch om naar tickets en profiteer van geautomatiseerde ticketroutering naar de juiste technici.
Levenscyclus van verzoekenNIEUW

Maak een visueel ontwerp van de volledige levenscyclus van een ticket, inclusief de verschillende statussen en overgangen, met behulp van een gebruikersvriendelijk 'drag-and-drop'-tekenblad.
Visuele veranderingsworkflows

Ontwerp wijzigingsworkflows met meerdere fasen en statussen op een 'drag-and-drop'-tekenblad en verwerk daarin acties zoals meldingen, veldupdates en goedkeuringen.
Gegevens archiveren

Bewaar uw gegevens en ontlast tegelijkertijd uw IT-helpdesk door automatische gegevensarchivering met regelmatige tussenpozen in te plannen.
Levenscyclus van problemenNIEUW

Ontwerp levenscycli voor uw probleembeheer met behulp van een 'drag-and-drop'-tekenblad en optimaliseer zo uw IT-probleemoplossing.
Kanban-weergaveNIEUW

Visualiseer uw ticketwachtrij en beheer ze met behulp van interactieve, grafische kolommen.
Levenscyclus van assetsNIEUW

Ontwerp de gehele levenscyclus van assets op een gebruiksvriendelijk drag-and-drop-tekenblad en standaardiseer assetbeheerprocedures binnen het hele bedrijf.
SandboxNIEUW

Implementeer wijzigingen aan uw ITSM-automatiseringen en -workflows zonder impact op de productieomgeving.
Workflow-automatiseringNIEUW

Verander uw complexe IT- en bedrijfsprocessen in hyperefficiënte, geautomatiseerde workflows, en activeer ze met één druk op de knop.
CoördinatieNIEUW

Ontwerp en coördineer uw servicebeheerprocedures met visuele workflows via automatisering met één druk op de knop.
Lees hoe EnerSys automatiseringen toepast in ServiceDesk Plus om een SLA-compliance van 98,9% te bereiken.

Aanpassingen

Ontwikkel de servicedesk waar uw bedrijf om vraagt

Stem de kenmerken en processen van uw servicedesk zodanig af dat ze naadloos aansluiten bij uw bedrijfsdoelstellingen.

Probeer ServiceDesk Plus nu.

Fijnmazige autorisaties

Geef gebruikers de juiste inzage- en toegangsrechten voor verzoeken, problemen, wijzigingen, contracten, assets, oplossingen en rapporten.
Ondersteuning voor meerdere locaties

Beheer meerdere sites door middel van op maat gemaakte workflows en configuraties voor elke site, allemaal vanuit een centrale servicedeskconsole.
Servicedeskplanner

Bied uw technici de mogelijkheid om hun verzoeken, taken, verloven en herinneringen te beheren vanuit een centrale servicedeskagenda.
Aanpasbare verzoeksjablonen

Ontwerp en publiceer dynamische verzoeksjablonen met bijbehorende workflows, taken en goedkeuringen.
Aanpasbare acties

Definieer acties en roep deze op, inclusief taken, webhooks, berichten en aanpasbare acties, gedurende de gehele levenscyclus van het verzoek.
Onbeperkte programmeerbaarheid

Creëer extra servicedeskfuncties met de eenvoudige programmeertaal Deluge en integreer deze functies eenvoudig met uw bedrijfsapplicaties door middel van webhooks.
Inrichtingsapp

Importeer moeiteloos al uw Active Directory-gebruikers in de cloudversie van ServiceDesk Plus.
Lees hoe de gemeenteraad van Albury in de laatste fase aanpassingen implementeert voor het moderniseren van ITSM-bewerkingen met behulp van ServiceDesk Plus.

ASSETBEHEER

Optimaliseer het gebruik van assets om een maximale ROI te waarborgen

Ontdek, volg en beheer uw IT- en niet-IT-assets vanaf een centrale locatie.

Probeer ServiceDesk Plus nu.

IT-assets vinden

Ontdek en importeer al uw assetgegevens in uw servicedesk via meerdere scantechnieken.
IT-assets volgen

Plan periodieke scans om uw netwerk bij te werken en om hardware- of softwarewijzigingen op individuele werkstations bij te houden.
Beheer van software-assets

Beheer alle aspecten van uw software-assets, waaronder inkoop, implementatie, onderhoud, gebruik en verwijdering.
Beheer van softwarelicenties

Identificeer en elimineer ongebruikte licenties, plan toekomstige softwareaankopen en zorg ervoor dat de software voldoet aan het licentiebeleid.
Uitgeleende assets

Beheer en traceer tijdelijk aan gebruikers uitgeleende assets gedurende de uitleenperiode.
UEM-add-on Remote Access Plus

Lever een consistente externe ondersteuningservaring aan uw medewerkers door gebruik te maken van de UEM-add-on Remote Access Plus.
Aankoop- en contractbeheer

Automatiseer uw interacties met leveranciers, inclusief aankoop- en onderhoudscontracten, met volledige traceerbaarheid en zichtbaarheid.
Inventariscatalogus

Ontwerp uw IT-productcatalogus en categoriseer producten op basis van typen en subtypen.
Uniforme agent voor assetdetectieNIEUW

Ontdek en volg uw IT-assetlandschap met de uniforme agent voor assetdetectie, die naast assetdetectie ook verbeterde IT-assetbeheermogelijkheden (ITAM) biedt.
Aanvullen van assetsNIEUW

Activeer geautomatiseerde meldingen wanneer de assetvoorraad laag is. Kom nooit meer zonder voorraad te zitten.
Verwerken van gebruiksartikelenNIEUW

Houd de voorraad van gebruikersartikelen op peil met een centraal overzicht waarmee u alle artikelen op één plek kunt toevoegen, bekijken en traceren.
Lees hoe eStore Logistics een verlies van $ 120.000 voorkomt met behulp van assetbeheer in ServiceDesk Plus.
Lees hoe Compass Charter Schools gebruikmaakt van ITAM-mogelijkheden via ServiceDesk Plus.

SYSTEEMEIGEN IT-INTEGRATIES

Controleer en beheer alle IT via 360° ITSM

Vergroot de reikwijdte van uw tool voor IT-servicebeheer met contextuele integraties.

Probeer ServiceDesk Plus nu.

Beheer van IT-activiteiten

Integreer naadloos met systeemeigen en externe ITOM-tools voor het beheren van waarschuwingen, het bewaken van netwerken en het detecteren van afwijkingen.
Eindpuntbeheer

Voer beheertaken voor desktops en mobiele apparaten uit vanuit uw ServiceDesk Plus-console met de Endpoint Central-integratie (voorheen Desktop Central).
Bewaking van applicaties

Houd uw IT-technici op de hoogte van app- en serverafwijkingen door middel van de Applications Manager-integratie.
Selfservice voor Active Directory-gebruikers

Bied gebruikers de mogelijkheid om veilig hun wachtwoord te resetten of hun account te ontgrendelen met de ADSelfService Plus-integratie.
Beheer van Active Directory

Breid met behulp van de ADManager Plus-integratie de ticketingmogelijkheden van uw IT-helpdesk uit met activiteiten op het gebied van AD-gebruikersbeheer.
Beheer van geprivilegieerde toegang

Zorg voor een maximale naleving van strikte authenticatieprocessen voor externe sessies vanaf uw servicedesk via de integratie met Password Manager Pro.
Geavanceerde analyse

Maak met behulp van deze eenvoudige drag-and-drop-gebruikersinterface inzichtelijke rapporten en dashboards vanuit uw IT-helpdeskgegevens, zonder ook maar één regel code te schrijven.
Netwerkbewakingsbeheer

Converteer netwerkwaarschuwingen in OpManager Plus automatisch naar servicedesktickets en breng technici op de hoogte van eventuele netwerkstoringen of waarschuwingscondities.
360^°ITSM

Beheer en bewaak uw netwerken, desktops, mobiele apparaten en Active Directory allemaal vanuit uw IT-helpdesk.
Zia voor ITSMNIEUW

Verbeter de responstijden en verhoog de tevredenheid van eindgebruikers met Zia, de virtuele, sprekende ondersteuningsagent voor uw IT-servicedesk.
Cloudgebaseerde prestatiebewakingNIEUW

Volg de status van uw cloudinfrastructuur en -resources door proactief problemen met uw servers in de gaten te houden met behulp van Site24x7.
Lees meer
Enquêtes over gebruikerstevredenheidNIEUW

Ontwikkel aangepaste enquêtesjablonen met dynamische formulieren in Zoho Survey. Stel regels vast voor het activeren van enquêtes en ontwikkel een systeem voor het begeleiden van aanvragers op basis van eerdere reacties.
Dynatrace-extensieNIEUW

Beheer uw cloudlandschap en versnel de respons bij incidenten met de Dynatrace-extensie in ServiceDesk Plus Cloud.
Lees hoe Autism Spectrum Australia met de producten van ManageEngine de IT-efficiency verbetert en processen stroomlijnt.

BEDRIJFSINTEGRATIES

Vul uw bestaande bedrijfsproces aan

Verklein de kloof tussen uw bedrijf- en servicebeheerprocessen door middel van integratie met bedrijfsapps.

Probeer ServiceDesk Plus nu.

Microsoft Outlook-invoegtoepassing

Breng uw helpdesk naar uw Outlook- of Office 365-postvak en voer helpdeskactiviteiten uit zonder zelfs uw helpdeskportaal te openen.
Berichten in Office 365 waarop u actie kunt ondernemen

Gebruik de actieknoppen in uw e-mailberichten om te reageren op supporttickets in uw Outlook- of Office 365-postvak.
Office 365-agenda

Zet automatisch items in de Office 365-agenda op basis van herinneringen in ServiceDesk Plus en synchroniseer herinneringen en verloven tussen beide agenda's.
Lees meer
Jira

Gebruik ServiceDesk Plus om Jira-problemen te creëren en deze aan verzoeken te koppelen.
Lees meer
Servicedesk-API's

Zorg ervoor dat uw ontwikkelaars openbare, webgebaseerde API's gebruiken om te integreren en verbinding te maken met ServiceDesk Plus waarvandaan u maar wilt.
Microsoft TeamsNIEUW

Maak uw servicedesk eenvoudig toegankelijk door deze toe te voegen aan uw gedeelde werkruimte in Microsoft Teams.
TeamViewerNIEUW

Bied realtime ondersteuning aan eindgebruikers met directe externe sessies en livestreaming.
Zoho CliqNIEUW

Gebruik Zoho Cliq, een teamcommunicatietool van Zoho, als effectief ondersteuningskanaal voor uw servicedesk.
Zoho VoiceNIEUW

Vereenvoudig het beheer van zakelijke gesprekken voor uw technici met de VoIP-telefoonintegratie.
Zoho FlowNIEUW

Ontwikkel soepele workflows tussen ServiceDesk Plus Cloud en meer dan 650 applicaties om bewerkingen te automatiseren met de Zoho Flow-integratie.
Confluence-extensie NIEUW

Handel incidenten en verzoeken af door knowledge base-artikelen van Confluence te raadplegen via ServiceDesk Plus Cloud.
MicrosoftNIEUW

Breid de IT-servicebeheermogelijkheden van uw organisatie uit door verbinding te maken met uw Microsoft-ecosysteem.
ChatGPTNIEUW

Maak gebruik van GenAI voor dagelijkse servicedeskactiviteiten en verbeter de ondersteuningservaring voor uw eindgebruikers en serviceteams.
WhatsAppNIEUW

Breng uw servicedesk dichter bij uw eindgebruikers met de WhatsApp-integratie voor ServiceDesk Plus.
Lees hoe iSelect zijn bedrijfsapplicaties naadloos heeft geïntegreerd met ServiceDesk Plus met behulp van kant-en-klare integraties.

BRANCHEOPLOSSINGEN

Transformeer uw zakelijke IT-ondersteuning en dienstverlening

Ontwikkel een uniek IT-servicebeheerplatform, specifiek voor uw bedrijf en branche

Probeer ServiceDesk Plus nu.

Hoger onderwijs

Beheer uw IT-infrastructuur beter, en lever IT-services aan uw studenten, faculteit en oud-studenten met slimme automatiseringen en krachtige workflows.
Overheid

Bied uw medewerkers en burgers een robuuste IT-service-ervaring, terwijl u binnen het budget blijft
K-12

Beheer het IT-ecosysteem van uw school met slimme ITSM-mogelijkheden en bied daarmee een betere klaslokaalervaring
Retail

Digitaliseer en automatiseer ITSM-workflows in uw retailactiviteiten en bied daarmee een verbeterde klantervaring
Voor hotels en restaurants

Bied medewerkers een hoge standaard in dienstverlening zodat zij gasten voorbeeldige service kunnen bieden.
Ondernemingen

Stel robuuste, professionele ITSM-procedures vast met het schaalbare, uitgebreide servicebeheerplatform.
NGONIEUW

Verbeter uw IT-productiviteit met een speciaal voor de sector ontwikkelde IT-servicedesk en maak een grote positieve impact op de wereld
Banken en financiële instellingenNIEUW

Ontwikkel aanpasbare, schaalbare ITSM-workflows om uw IT-infrastructuur te beheren, naleving van regels te waarborgen en consistente services te verlenen aan uw medewerkers.
ProductiebedrijvenNIEUW

Zet een stevige ITSM-basis neer die een cultuur van snelle oplossingen en hoogwaardige dienstverlening bevordert, waarbij interne en externe ondersteuning worden getransformeerd om productie-inspanningen te ondersteunen en meer winst te realiseren.
GezondheidszorgNIEUW

Maak een betrouwbaar, veilig servicebeheerplatform voor uw gezondheidsorganisatie en lever veilige, effectieve services voor uw artsen, verpleegkundigen en andere medewerkers.
LuchthavensNIEUW

Voldoe aan de hoge eisen van luchthavenbeheer door het onderhoud van de dienstverlening te optimaliseren via een robuust beheerplatform.

ZAKELIJK SERVICEBEHEER

Zorg voor een uniforme dienstverlening binnen zakelijke functies

Breid best practices voor IT-servicebeheer uit naar andere zakelijke functies en zorg voor een consistente dienstverlening binnen de onderneming via een centraal platform.

Probeer ServiceDesk Plus nu.

Human resourcesNIEUW

Onboard, beheer en bied services van wereldklasse voor de medewerkers in uw omgeving met een bedrijfsklaar servicebeheerplatform.
Facilitair NIEUW

Zorg voor een soepel verloop van de dienstverlening en activiteiten op de werkplek. Gebruik op campus gebaseerde ticket- en assetbeheerfuncties en een ingebouwde ruimtebeheermodule.
Financieel NIEUW

Begin met het systematiseren van financiële dienstverlening om geldgerelateerde incidenten snel op te lossen, financiële services soepel te leveren, en nog veel meer.
Juridisch NIEUW

Help juridische teams met het bijhouden van de toenemende zakelijke behoeften door met behulp van een uniform servicebeheerplatform juridische services te volgen, te beheren en op tijd af te leveren.

RAPPORTEN EN DASHBOARDS

Bewaak de staat van uw servicedesk

Verkrijg inzicht in uw servicebeheerprocessen door de servicedeskgegevens te minen met de ingebouwde rapportagemodule.

Probeer ServiceDesk Plus nu.

Systeemeigen rapportages

Gebruik kant-en-klare rapporten of genereer met een paar klikken aangepaste rapporten in verschillende modules.
Inventarisrapporten

Genereer aangepaste rapporten, queryrapporten en vooraf geconfigureerde rapporten en houd de belangrijkste meetgegevens bij om op de hoogte te blijven van uw IT-assetbeheer.
Inzichtelijke rapporten

Voer diepgaande analyses uit op uw IT-servicedeskgegevens en genereer visueel aantrekkelijke rapporten en dashboards op een 'drag-and-drop'-tekenblad.
Enquêtes en enquêterapporten

Creëer en lanceer algemene enquêtes of enquêtes met betrekking tot specifieke soorten verzoeken.
Dashboard en rapporten

Maak geavanceerde ITSM-rapporten en custom dashboards om naadloos ITSM-gegevens te visualiseren, diepe inzichten bloot te leggen en strategische, geïnformeerde besluitvorming te stimuleren.
Zia-dashboard NIEUW

Bekijk inzichten en aanvaardingstrends van AI-gebruik binnen uw servicedesk, allemaal op één plek.

Functies

Functies

VOLLEDIGE ITSM-STACK

Zorg voor een optimale beschikbaarheid van uw services

AI-GESTUURDE ITSM

Realiseer ongeëvenaarde efficiëntie met AI en ML

SELFSERVICE

Verhoog de acceptatiepercentages van de servicedesk

AUTOMATISERING

Verhoog de productiviteit van uw servicedeskteam

Aanpassingen

Ontwikkel de servicedesk waar uw bedrijf om vraagt

Onbeperkte programmeerbaarheid

ASSETBEHEER

Optimaliseer het gebruik van assets om een maximale ROI te waarborgen

SYSTEEMEIGEN IT-INTEGRATIES

Controleer en beheer alle IT via 360° ITSM

BEDRIJFSINTEGRATIES

Vul uw bestaande bedrijfsproces aan

BRANCHEOPLOSSINGEN

Transformeer uw zakelijke IT-ondersteuning en dienstverlening

NGONIEUW

Banken en financiële instellingenNIEUW

ProductiebedrijvenNIEUW

GezondheidszorgNIEUW

LuchthavensNIEUW

ZAKELIJK SERVICEBEHEER

Zorg voor een uniforme dienstverlening binnen zakelijke functies

Human resourcesNIEUW

Facilitair NIEUW

Financieel NIEUW

Juridisch NIEUW

RAPPORTEN EN DASHBOARDS

Bewaak de staat van uw servicedesk

Ontdek de kracht van 360° ITSM