We zaten op 75% bij het afhandelen van query's van eindgebruikers. Na implementatie van ServiceDesk Plus voldeden we aan onze verwachting en haalden we 98,8%. Dat was een goed getal voor ons wat betreft het afhandelen van op prioriteit gebaseerde query's. We raden ServiceDesk Plus aan omdat het zeer gebruikersvriendelijk is, gemakkelijk te leren en eenvoudig te implementeren.

Neetu Yadav, IT manager bij Lenskart

Het ondersteuningsteam van ServiceDesk Plus Cloud was heel behulpzaam bij het stroomlijnen van de IT-servicedesk van Sagicor Group Jamaica, waardoor alles soepel en met maximale efficiëntie verliep. Het succes is opgemerkt door andere onderdelen binnen IT, en andere afdelingen in ons bedrijf maken nu ook gebruik van de tools van ManageEngine om hun eigen workflow en samenwerking te optimaliseren.

Shauna-Kay Samuels, team lead van IT service desk, infrastructure, and technical services bij Sagicor Group Jamaica

De automatiseringsfuncties in ServiceDesk Plus hebben ons bedrijf erg geholpen. Ze stellen ons in staat aangepaste functies en bedrijfsregels te ontwikkelen, waardoor we onze klanten maatwerk kunnen bieden. Onlangs hebben we onze procedure en waarschuwingen voor het melden van incidenten opnieuw ontworpen met ServiceDesk Plus. Daardoor zijn we minder tijd kwijt aan handmatige rapportage en het beheren van applicatiestoringen binnen het hele bedrijf.

Rickaye Brown, IT applications manager, global IT shared services bij Digicel

ManageEngine ServiceDesk Plus is over het geheel genomen een gebruikersvriendelijke, aanpasbare ITSM-oplossing vol met functies waarmee we onze IT-dienstverlening en efficiëntie sterk hebben verbeterd. We kunnen het sterk aanbevelen aan bedrijven van groot tot klein die op zoek zijn naar een kosteneffectieve en uitgebreide ITSM-oplossing.

Senior system engineer bij Toyota Industries Engine India

We hebben veranderingsbeheer geïmplementeerd met behulp van ManageEngine ServiceDesk Plus, en hebben daarmee de veranderingsprocessen binnen de organisatie sterk verbeterd. We kunnen veranderingen nu implementeren met de juiste goedkeuringsprocedures en zorgen er ook voor dat storingen tot het minimum beperkt blijven.

Mihir Patel, IT infrastructure manager, eStore Logistics