Poprzedni tematNastępny temat

Porady dotyczące rozwiązywania problemów z powiadomieniami o wygasaniu hasła

• Jak mogę rozwiązać problemy z powiadamiaczem o wygasaniu hasła, jeśli nie działa zgodnie z zamierzeniem?

• Jak mogę przetestować skonfigurowany harmonogram?

• Jak mogę podglądać zawartość harmonogramu bez czekania na jego uruchomienie?

• Jak mogę wysłać powiadomienie w formacie HTML?

1. Jak mogę rozwiązać problemy z powiadomieniem o wygaśnięciu hasła, jeśli nie działa zgodnie z zamierzeniami?

Sprawdź poniższą listę kontrolną, aby dowiedzieć się, gdzie leży problem, i postępuj zgodnie z enumerowanymi krokami, aby rozwiązać problem.

1. Konfiguracja OU/Grupy
2. Status zapisu użytkownika
3. Status dostarczenia poczty
4. Ustawienia serwera poczty
5. Weryfikacja adresu E-mail
6. Błędna data/godzina wyświetlana
7. Inne

1. Konfiguracja OU/Grupy

   Sprawdź, czy powiadomienie o wygaśnięciu hasła jest włączone dla OU/Grupy, której członkiem jest użytkownik.

   • Zaloguj się do ADSelfService Plus.
   • Kliknij Konfiguracja → Samoobsługa → Powiadomienie o wygaśnięciu hasła → Wybierz Domenę → Dodaj OUs /Grupy
   • Sprawdź, czy wybrano OU/Grupę, w której znajduje się użytkownik.

   Lista kontrolna

2. Status zapisu użytkownika

   Sprawdź, czy użytkownik jest zapisany i czy powiadomienia są włączone tylko dla użytkowników zapisanych.

   • Kliknij Konfiguracja → Samoobsługa → Powiadomienie o wygaśnięciu hasła → Zaawansowane (w prawym dolnym rogu ekranu).
   • Zweryfikuj, czy zaznaczone jest „Powiadamiaj tylko zapisanych użytkowników”.
   • Jeśli jest zaznaczone, użytkownicy, którzy nie zapisali się w ADSelfService, nie będą powiadamiani o zbliżającym się wygaśnięciu hasła.
   • Jeśli użytkownik nie jest zapisany, skieruj go do zapisania się w ADSelfService Plus, aby otrzymywać powiadomienia o wygaśnięciu hasła.
   Uwaga: Ten krok nie dotyczy, jeśli używasz darmowego narzędzia do powiadamiania o wygaśnięciu hasła.

   Lista kontrolna

3. Status dostarczenia poczty

   Sprawdź, czy poczta została dostarczona do użytkownika.

   • Kliknij Raporty → Raporty audytów → Wygeneruj raport dostarczenia powiadomień.
   • Wyszukaj użytkownika i sprawdź, czy użytkownik został powiadomiony oraz status poczty powiadamiającej.
   • Jeśli status poczty powiadamiającej jest oznaczony jako „Sukces”, poproś użytkownika o sprawdzenie folderów spam/junk.

   Lista kontrolna

4. Ustawienia serwera poczty

   Zweryfikuj ustawienia serwera poczty.

   • Kliknij Admin → Ustawienia produktu → Ustawienia serwera → Ustawienia poczty.
   • Sprawdź ustawienia serwera poczty i upewnij się, że są poprawnie wpisane.
   • Spróbuj wysłać testową pocztę do administratora w podanych opcjach.
   • Jeśli poczta została pomyślnie wysłana, upewnij się, że adres e-mail użytkownika w Active Directory jest poprawny.
   • Jeśli testowa poczta nie została dostarczona z powodu błędów w ustawieniach SMTP, odpowiedni błąd zostanie wyświetlony, co pomoże szybko rozwiązać problem.
   • Jeśli format poczty jest poprawny, ale skrzynka odbiorcza powiązana z tym kontem jest nieważna, powiadomienie o wygaśnięciu hasła zostanie automatycznie odesłane do nadawcy, którym w tym przypadku jest administrator.

   Lista kontrolna

5. Weryfikacja adresu E-mail

   Sprawdź, czy adres e-mail użytkownika został prawidłowo wprowadzony w AD. Jeśli adres e-mail użytkownika pobrany z AD jest poprawny, a problem nadal występuje, utwórz konektor odbiorczy i wyślij ponownie wiadomość.

   • Aby utworzyć konektor odbiorczy, otwórz „Konsolę zarządzania Exchange”.
   • Kliknij Konfiguracja serwera → Hub Transport.
   • W sekcji Konektor odbiorczy utwórz „Nowy konektor odbiorczy”.
   • Podaj „Nazwa” (np. ADSSP).
   • Wprowadź adres IP maszyny serwera ADSelfService Plus w ustawieniach sieci zdalnej.
   • Po utworzeniu konektora przejdź do właściwości → Uwierzytelnianie, odznacz „Transport Layer Security (TLS)” i włącz „Zabezpieczone zewnętrznie”.
   • Kliknij Grupy uprawnień → Włącz użytkowników Exchange i serwery Exchange.

   Lista kontrolna

6. Nieprawidłowa data/godzina wyświetlana

   Jeśli użytkownicy otrzymują powiadomienia zgodnie z zamierzeniem, ale makra %dateTime% nie są w pożądanym formacie, sprawdź strefę czasową skonfigurowaną w narzędziu.

   • Kliknij Administrator → Dostosuj → Personalizuj → Wybierz odpowiednią strefę czasową.

   Lista kontrolna

7. Inne

   Sprawdź, czy szczegóły użytkownika są wyświetlane w raporcie użytkowników z niedługo wygasającym hasłem.

   • Przejdź do Raporty i wygeneruj raport użytkowników z niedługo wygasającym hasłem.
   • Jeśli raport jest pusty, może to być spowodowane niedostępnością kontrolera domeny w danej chwili lub innymi wyjątkami systemowymi. Sprawdź swoje ustawienia domeny, aby upewnić się, że podany identyfikator do autoryzacji ma uprawnienia do odczytu obiektów użytkowników, PSO i polityki domeny.

Lista kontrolna

2. Jak przetestować skonfigurowany harmonogram?

• Utwórz nowe tymczasowe konto użytkownika i umieść je w testowym OU.

• Odśwież domenę.

• Kliknij Ustawienia domeny, znajdujące się w prawym górnym rogu ekranu.

• Kliknij ikonę odświeżania (Zaktualizuj obiekt domeny, w kolumnie Akcje)

• Wybierz wszystkie obiekty i kliknij OK.

• Utwórz harmonogram.

• Edytuj harmonogram, aby uwzględnić testowy OU/Grupę.

• Data wygaśnięcia hasła tymczasowego konta użytkownika i skonfigurowany harmonogram powinny się zgadzać.
  Na przykład, jeśli hasło użytkownika ma wygasnąć za 55 dni, harmonogram można skonfigurować tak, aby działał w 53., 54. i 55. dniu (w celu powiadomienia o konkretnych dniach).

• Kliknij uruchom teraz (ikona poczty).

3. Jak podglądać treść harmonogramu bez czekania na jego uruchomienie?

• Kliknij Konfiguracja → Samoobsługa → Powiadomienie o wygaśnięciu hasła

• Kliknij przycisk „Podgląd” poniżej okna dialogowego treści SMS/Poczta, aby uzyskać podgląd wiadomości powiadamiającej.

4. Jak wysłać powiadomienie w formacie HTML?

Odwołaj się do tego dokumentu, aby poznać wszystkie szczegóły dotyczące wysyłania wiadomości w formacie HTML.

Poprzedni tematNastępny temat