Technologia zajmuje centralne miejsce w edukacji, ponieważ coraz więcej szkół dostrzega korzyści płynące z wykorzystania technologii do lepszego przekazywania wiedzy i gromadzenia praktycznych informacji, które można wykorzystać do doskonalenia modeli nauczania. Szkoły K-12 nie są tutaj wyjątkiem.
Choć przejście okręgów szkolnych na ekosystemy cyfrowe przyczynia się do lepszego nauczania w klasach, oznacza to również, że jest więcej komputerów, haseł, kont i aplikacji, którymi trzeba zarządzać. Działy informatyczne w szkołach K-12 już teraz pracują z ograniczonym budżetem i nie są przygotowane do spełniania wymagań okręgów szkolnych, które mają starsze narzędzia i małe zespoły. Te przeszkody technologiczne stoją na drodze do osiągnięcia głównego celu szkoły, jakim jest zapewnienie wysokiej jakości edukacji.
Oto niektóre z największych przeszkód, które uniemożliwiają zespołom IT w szkołach spełnienie wymagań użytkowników w zakresie IT:
Zróżnicowane grupy użytkowników
Szkoły K-12 mają dużą liczbę uczniów, pracowników, rodziców i absolwentów. Wszystkie te grupy użytkowników mają różne wymagania i różną sprawność technologiczną. Podejście uniwersalne po prostu nie spełnia swojej roli, ponieważ nie zapewnia wszystkim grupom użytkowników podobnego poziomu satysfakcji.
Silosy informacji
Szkoły K-12 mają różne działy i różne rodzaje informacji, więc nieuniknione jest powstawanie silosów danych. Sortowanie wszystkich tych informacji w celu uzyskania jasnego obrazu całego systemu informatycznego szkoły jest ważne, ale silosowe dane utrudniają zebranie wszystkich najważniejszych informacji w jednym miejscu.
Skromne budżety
Większość okręgów szkolnych dysponuje niewielkim budżetem. Często prowadzi to do tego, że dział IT nie dysponuje wystarczającymi zasobami i musi zadowolić się małym zespołem pomocy technicznej, który z trudem zaspokaja potrzeby informatyczne całej szkoły.
Różnorodność geograficzna
Dzielnice szkolne K-12 mogą rozciągać się na setki kilometrów, co utrudnia zespołom IT śledzenie uczniów i zasobów oraz zapewnienie im odpowiedniego wsparcia. Monitorowanie i wsparcie dla stacji roboczych w różnych salach lekcyjnych rozrzuconych po całym kampusie to także wyzwanie dla małych zespołów pomocy technicznej IT.
Liczne różnorodne aktywa
Komputery stacjonarne, laptopy, serwery, aplikacje i konta to tylko kilka rodzajów zasobów, które muszą być obsługiwane przez okręg szkolny. Śledzenie wszystkich tych zasobów i zarządzanie nimi stanowi wyzwanie dla każdego działu pomocy technicznej. Niewystarczające zarządzanie aktywami może mieć wpływ na zdolność szkoły do nauczania uczniów.
Słaby interfejs użytkownika zniechęca użytkowników do korzystania z portalu IT
Studenci i pracownicy są bardziej obyci z technologiami niż kiedykolwiek wcześniej, a dobre doświadczenia użytkowników mają kluczowe znaczenie dla lepszego wykorzystania pomocy technicznej. Słaby interfejs użytkownika zniechęci użytkowników do korzystania z działu pomocy technicznej w celu zgłaszania problemów i uzyskania potrzebnego wsparcia.
ServiceDesk Plus pomoże rozwiązać problemy informatyczne w Twojej szkole
Zmień sposób świadczenia pomocy technicznej w szkole K-12 dzięki ServiceDesk Plus.
Dzięki arsenałowi funkcji oprogramowania ServiceDesk Plus można rozwiązać problemy, z jakimi borykają się szkoły.
Wypróbuj zanim kupisz. Przetestuj darmową wersję próbną na 30 dni!
W jaki sposób funkcje najlepszych praktyk ITSM w ServiceDesk Plus pomagają instytucjom usprawnić ich procesy ITSM.
Utworzenie jednego punktu kontaktowego dla wszystkich pracowników, studentów i wykładowców.
Dzięki ServiceDesk Plus pracownicy i studenci mogą kontaktować się z działem pomocy technicznej oraz uzyskiwać dostęp do usług, ogłoszeń, informacji i innych informacji z jednego miejsca.
- Obsługa zróżnicowanej bazy użytkowników, w tym pracowników, studentów, rodziców i absolwentów, za pomocą portalu samoobsługowego. Zarządzaj usługami, ogłoszeniami i informacjami dostępnymi dla każdej grupy użytkowników.
- W portalu samoobsługowym, w całym okręgu lub w poszczególnych szkołach, można zamieszczać ogłoszenia dotyczące ważnych informacji, takich jak przestoje spowodowane konserwacją.
- Zarządzaj wszystkimi ofertami usług za pomocą katalogu usług konfigurowalnych, który umożliwia dostęp do usług na podstawie ról.
- Daj użytkownikom możliwość rozwiązywania problemów informatycznych dzięki bazie wiedzy, która dostarcza rozwiązań dla typowych problemów, takich jak resetowanie haseł czy korzystanie z różnych usług dla studentów. Prowadź oddzielne bazy wiedzy dla techników i użytkowników.
Zbuduj help desk, który będzie zgodny z celami Twojej dzielnicy.
ServiceDesk Plus jest intuicyjnym oprogramowanie do obsługi pomocy technicznej, które można skonfigurować w ciągu kilku dni do kilku tygodni, w zależności od stopnia złożoności infrastruktury szkoły. Całkowicie konfigurowalny, gotowy do użycia moduł zarządzania usługami IT pozwalają szkołom dostosować pomoc techniczną do celów strategicznych.
- Wdrożenie ServiceDesk Plus jako rozwiązania lokalnego lub w chmurze w oparciu o zasady i wymagania obowiązujące w danej dzielnicy szkolnej.
- Usprawnij działania związane z dostarczaniem usług dzięki konfigurowalnym przepływom pracy, które zapewniają spełnienie najwyższych standardów.
- Zaprojektuj unikalne szablony incydentów i zgłoszeń serwisowych, aby zbierać tylko istotne informacje od studentów i pracowników, gwarantując, że dział pomocy technicznej będzie przestrzegał standardów ochrony prywatności.
Przesunięcie zasobów do strategicznych inicjatyw informatycznych.
Uwolnij techników od powtarzających się zadań i pozwól im skupić uwagę na ważniejszych zadaniach.
- Automatyzacja różnych działań działu pomocy technicznej, takich jak przypisywanie zgłoszeń, powiadamianie, zamykanie zgłoszeń i działania oparte na warunkach, aby przyspieszyć rozwiązywanie zgłoszeń.
- Przyjęcie podejścia z przesunięciem w lewo (shift-left) dzięki Zia - wirtualnemu agentowi ServiceDesk Plus, który może wykonywać wiele zadań pomocy technicznej i obsługiwać proste zadania. Zia pomaga zwiększyć produktywność mniejszych zespołów pomocy technicznej, uwalniając techników od obsługi zgłoszeń L1.
Bezproblemowe wdrażanie aktualizacji IT.
Dzięki dobrze zaplanowanym modernizacjom można utrzymać system informatyczny szkoły w stanie aktualnym, a także łatwo wymieniać lub zmieniać różne elementy infrastruktury informatycznej, aby zagwarantować, że uczniowie nie ucierpią z powodu zawodnej, przestarzałej infrastruktury.
- Modernizacja infrastruktury IT w celu osiągnięcia celów bez wpływu na resztę szkoły poprzez stosowanie dobrze zaplanowanych zmian, aby zminimalizować ryzyko i jasno udokumentować zmiany w infrastrukturze.
- Śledzenie długoterminowych i zakrojonych na szeroką skalę wdrożeń dzięki zarządzaniu projektami. Skojarzenie wielu zmian z projektami i zarządzanie wszystkimi zmianami z jednego miejsca, co daje działowi pomocy technicznej wgląd w przebieg wdrożenia z perspektywy lotu ptaka.
- Szybsze wprowadzanie uaktualnień IT dzięki zarządzaniu wydaniami w celu zapewnienia lepszego zarządzania i kontroli.
W jednym miejscu zarządzaj wszystkimi aktywami należącymi do szkoły i uczniów.
ServiceDesk Plus pomaga zarządzać całym zakresem aktywów, które podlegają jurysdykcji szkoły, w jednym miejscu, ułatwiając śledzenie aktywów i ich stanu.
- Odkryj wszystkie zasoby i zapewnij ich rejestrację dzięki wykorzystaniu wielu metod skanowania, od skanowania opartego na agencie i skanowania sieciowego po skanowanie kodów kreskowych.
- Śledzenie i zarządzanie wszystkimi zasobami sprzętowymi rozmieszczonymi w kampusach szkolnych w danym okręgu, w tym zasobami nieinformatycznymi. Ułatwiaj inspekcje dzięki szybkiemu spojrzeniu na cały cykl życia aktywów.
- Skanowanie i zarządzanie aplikacjami z jednego miejsca pozwala utrzymać kontrolę nad całym oprogramowaniem szkolnym. Możliwości zarządzania licencjami i pomiarami oprogramowania z proaktywnymi alertami przypominającymi działowi pomocy technicznej o konieczności odnowienia licencji, co pomaga szkole zachować zgodność z przepisami.
- Mapowanie relacji między elementami konfiguracji (CI) i krytycznymi informacjami, takimi jak incydenty związane z CI, aby skutecznie zarządzać kondycją szkolnej infrastruktury IT.
- Dzięki zdalnemu sterowaniu reaguj na problemy i rozwiązuj je w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, gdzie w kampusie znajduje się dany zasób.
Promowanie pozytywnych doświadczeń użytkowników wśród studentów i pracowników w celu zwiększenia liczby zgłoszeń do działu pomocy technicznej.
Wykorzystaj możliwości dostosowań w ServiceDesk Plus, aby stworzyć pozytywne doświadczenia użytkowników. Zachęcaj do korzystania z pomocy technicznej dzięki atrakcyjnemu wyglądowi i rozpoznawalnym domenom.
- Twórz unikalne, rozpoznawalne domeny i skonfiguruj portal samoobsługowy za pomocą niestandardowych motywów, widżetów i innych elementów, aby poprawić wrażenia użytkowników.
- Dostosuj wygląd i sposób działania portalu samoobsługowego IT stosując logo i estetyki obwodu.
- Przenieś dział pomocy technicznej na smartfona użytkownika dzięki aplikacji mobilnej ServiceDesk Plus. Pozwól pracownikom i studentom zgłaszać i śledzić problemy za pomocą aplikacji oraz zezwól działowi pomocy technicznej udzielać wsparcie użytkownikom w podróży.
Podejmowanie świadomych, strategicznych decyzji dzięki zaawansowanemu raportowaniu.
Wbudowany moduł raportowania w ServiceDesk Plus pomaga szkołom mierzyć wydajność ich działu pomocy technicznej. Solidne raportowanie pomaga zidentyfikować powtarzające się problemy i proaktywnie ograniczać przestoje, które mogą przerwać zajęcia.
- Mierz wydajność szkolnego działu pomocy technicznej za pomocą niestandardowych raportów i uzyskuj szczegółowe dane dotyczące działu pomocy technicznej, takie jak liczba rozwiązanych zgłoszeń, liczba zgłoszeń, które naruszyły umowy SLA, oraz średni czas rozwiązywania zgłoszeń.
- Zidentyfikuj szkoły lub wydziały, które borykają się z większą liczbą problemów w całym okręgu, i przenieś zasoby w inne miejsca, aby zmaksymalizować efektywność.
- Podejmuj decyzje na podstawie danych, mierząc kluczowe wskaźniki wydajności w celu ciągłego ulepszania infrastruktury informatycznej szkoły. Zidentyfikuj problematyczne zasoby, śledząc liczbę zgłoszeń utworzonych dla każdego zasobu i aktualizując je.
- Dzięki graficznym pulpitom nawigacyjnym, które można dostosować do konkretnych potrzeb, można na bieżąco śledzić trendy informatyczne w szkole. Wyświetlanie w czasie rzeczywistym ważnych informacji, takich jak liczba otwartych zgłoszeń, nieprzypisanych zgłoszeń i zgłoszeń bliskich naruszenia SLA.
Dowiedz się, jak dzięki ServiceDesk Plus możesz zmienić sposób korzystania z systemu ITSM w swojej szkole
Najbardziej wyróżniającą się cechą dla mnie było raportowanie. Jest bardzo solidne i bardzo elastyczne.
Dowiedz się, w jaki sposób Departament Edukacji w Ohio usprawnił proces zarządzania swoimi usługami informatycznymi.
Nasze certyfikaty
