Porównanie wersji ServiceDesk Plus: Standard, Professional, Enterprise

Funkcja	Wersja Standard (IT help desk software)	Wersja Professional (help desk + asset management)	Wersja Enterprise (help desk + change + asset + project)
Pomoc techniczna	✓	✓	✓
Pulpit nawigacyjny managera	✓	✓	✓
Automatyczna konwersja e-maili na zgłoszenia	✓	✓	✓
Integracja Active Directory	✓	✓	✓
Integracja LDAP	✓	✓	✓
Import z plików CSV	✓	✓	✓
Ankieta użytkownika	✓	✓	✓
Pełna historia zgłoszeń	✓	✓	✓
Obsługa wielu placówek	✓	✓	✓
Harmonogram	✓	✓	✓
WebRemote		✓	✓
Zdalne sterowanie przy użyciu zunifikowanego agenta		Jako dodatek	Jako dodatek
Raporty pomocy technicznej IT	✓	✓	✓
Przygotowane raporty	✓	✓	✓
Możliwe do przystosowania raporty	✓	✓	✓
Konstruktor zapytań	✓	✓	✓
Zaplanowane raporty	✓	✓	✓
Eksport jako CSV, XLS i PDF	✓	✓	✓
Automatyczne wysyłanie	✓	✓	✓
Zarządzanie umowami SLA	✓	✓	✓
Matryca priorytetów	✓	✓	✓
Równoważenie obciążenia	✓	✓	✓
Automatyczne odnajdowanie urządzeń		✓	✓
Skanowanie agentowe		✓	✓
Rozproszone skanowanie zasobów		✓	✓
Powiadamianie techników	✓	✓	✓
Godziny wakacyjne / robocze	✓	✓	✓
Baza wiedzy	✓	✓	✓
Portal do samoobsługi	✓	✓	✓
Integracja API	✓	✓	✓
Zarządzanie zasobami		✓	✓
Zarządzanie projektami IT	Jako dodatek	Jako dodatek	✓
Zarządzanie zakupami		✓	✓
Kontrakty		✓	✓
CMDB		Jako dodatek	✓
Katalog usług Zatwierdzenie żądania usługi	Jako dodatek	Jako dodatek	✓
Zarządzanie incydentami	✓	✓	✓
Niestandardowe zgłoszenia z szablonów	✓	✓	✓
Zarządzanie problemami Przepływ pracy zarządzania problemami Analiza problemów Obejścia i rozwiązania Skojarzenia incydentów i problemów Opcjonalne reguły zamykania problemów Wsparcie dla tekstu pływającego i załączników przy nagrywaniu problemów Wyczerpujące raporty problemów	Jako dodatek	Jako dodatek	✓
Zarządzanie zmianami Wspiera różne rodzaje zmian Zmiana standardowa Mniejsza zmiana Większa zmiana Istotna zmiana Rada zatwierdzająca zmiany Raporty zatwierdzonych zmian dla harmonogramu Planowanie zmian w przód Zmiany kalendarza dla łatwego planowania Historia zmian	Jako dodatek	Jako dodatek	✓
Zarządzanie wydaniami Twórz niestandardowe szablony wydań, ról i statusów. Twórz przepływy pracy wydań stosując interfejs "przeciągnij i upuść". Konfiguruj etapy, statusy i przejścia dla każdego przepływu pracy. Twórz plany wpływu, wdrażania i wycofywania oraz listy kontrolne wdrażania. Prowadź szkolenia i recenzje po wdrożeniu. Ogłaszaj planowane przestoje z poziomu modułu.	Jako dodatek	Jako dodatek	✓
Moduł niestandardowy			✓
Integracja komputer-telefon (CTI)	Jako dodatek	Jako dodatek	✓
Narzędzie resetowania hasła	Jako dodatek	Jako dodatek	Jako dodatek
Usługa pracy awaryjnej	Jako dodatek	Jako dodatek	Jako dodatek
Wspierany system operacyjny
Windows	✓	✓	✓
Linux	✓	✓	✓
Wspierane bazy danych
Postgre SQL	✓	✓	✓
MS SQL	✓	✓	✓
Wersja darmowa obsługuje do:	5 techników	Nie dotyczy	Nie dotyczy
Wersje płatne zaczynają się od	1 195 USD rocznie (10 techników)	495 USD rocznie (2 techników i 250 węzłów)	1 195 USD rocznie (2 techników i 250 węzłów)