Porównaj wersje

Znajdź idealne rozwiązanie dla swojego działu pomocy technicznej
ServiceDesk Plus » porównanie funkcji oprogramowania pomocy technicznej IT
Funkcje Edycja Standard
(oprogramowanie pomocy technicznej IT)		 Edycja Professional
(pomoc techniczna + zarządzanie zasobami)		 Edycja Enterprise
(pomoc techniczna + zmiany + zasoby + projekt)
Pomoc techniczna ✓ ✓ ✓
Pulpit nawigacyjny managera ✓ ✓ ✓
Automatyczna konwersja e-maili na zgłoszenia ✓ ✓ ✓
Integracja Active Directory ✓ ✓ ✓
Integracja LDAP ✓ ✓ ✓
Import z plików CSV ✓ ✓ ✓
Ankieta użytkownika ✓ ✓ ✓
Pełna historia zgłoszeń ✓ ✓ ✓
Obsługa wielu placówek ✓ ✓ ✓
Harmonogram ✓ ✓ ✓
WebRemote   ✓ ✓
Zdalne sterowanie przy użyciu zunifikowanego agenta   Dodatek Dodatek
Raporty pomocy technicznej IT ✓ ✓ ✓
  • Przygotowane raporty
 ✓ ✓ ✓
  • Możliwe do przystosowania raporty
 ✓ ✓ ✓
  • Konstruktor zapytań
 ✓ ✓ ✓
  • Zaplanowane raporty
 ✓ ✓ ✓
  • Eksport jako CSV, XLS i PDF
 ✓ ✓ ✓
Automatyczne wysyłanie ✓ ✓ ✓
Zarządzanie umowami SLA ✓ ✓ ✓
Matryca priorytetów     ✓
Równoważenie obciążenia ✓ ✓ ✓
Automatyczne odnajdowanie urządzeń   ✓ ✓
Skanowanie agentowe   ✓ ✓
Rozproszone skanowanie zasobów   ✓ ✓
Powiadamianie techników ✓ ✓ ✓
Godziny wakacyjne / robocze ✓ ✓ ✓
Baza wiedzy ✓ ✓ ✓
Portal do samoobsługi ✓ ✓ ✓
Integracja API ✓ ✓ ✓
Zarządzanie zasobami   ✓ ✓
Zarządzanie projektami IT Dodatek Dodatek ✓
Zarządzanie zakupami   ✓ ✓
Kontrakty   ✓ ✓
CMDB   Dodatek ✓
Katalog usług
  • Zatwierdzenie żądania usługi
 Dodatek Dodatek ✓
Zarządzanie incydentami ✓ ✓ ✓
Niestandardowe zgłoszenia z szablonów ✓ ✓ ✓
Zarządzanie problemami
  • Przepływ pracy zarządzania problemami
    • Analiza problemów
    • Obejścia i rozwiązania
    • Skojarzenia incydentów i problemów
  • Opcjonalne reguły zamykania problemów
  • Wsparcie dla tekstu pływającego i załączników przy nagrywaniu problemów
  • Wyczerpujące raporty problemów
 Dodatek Dodatek ✓
Zarządzanie zmianami
  • Wspiera różne rodzaje zmian
    • Zmiana standardowa
    • Mniejsza zmiana
    • Większa zmiana
    • Istotna zmiana
  • Rada zatwierdzająca zmiany
  • Raporty zatwierdzonych zmian dla harmonogramu
  • Planowanie zmian w przód
  • Zmiany kalendarza dla łatwego planowania
  • Historia zmian
 Dodatek Dodatek ✓
Zarządzanie wydaniami
  • Tworzenie niestandardowych szablonów wydań, ról i statusów.
  • Tworzenie przepływów pracy wydań stosując interfejs "przeciągnij i upuść".
  • Konfiguracja etapów, statusów i przejścia dla każdego przepływu pracy.
  • Tworzenie planów wpływu, wdrażania i wycofywania oraz listy kontrolne wdrażania.
  • Prowadzenie szkolenia i recenzje po wdrożeniu.
  • Ogłaszanie planowane przestoje z poziomu modułu.
 Dodatek Dodatek ✓
Moduł niestandardowy     ✓
Integracja komputer-telefon (CTI) Dodatek Dodatek ✓
Narzędzie resetowania hasła Dodatek Dodatek Dodatek
Usługa pracy awaryjnej Dodatek Dodatek Dodatek
Wspierany system operacyjny
  • Windows
 ✓ ✓ ✓
  • Linux
 ✓ ✓ ✓
Wspierane bazy danych
  • Postgre SQL
 ✓ ✓ ✓
  • MS SQL
 ✓ ✓ ✓
Wersja darmowa obsługuje do: 5 techników Nie dotyczy Nie dotyczy
Wersje płatne zaczynają się od @ 1 195 USD rocznie
(10 techników)		 495 USD rocznie
(2 techników i 250 węzłów)		 1 195 USD rocznie
(2 techników i 250 węzłów)

Plany i ceny

Znajdź rozwiązanie idealne dla Twojego centrum pomocy

 
Chmura Lokalnie
expend-open
Standard
Oprogramowanie pomocy technicznej IT
zaczyna się od
$10
/technologia/miesiąc
 
expend-open
Professional
pomoc techniczna + zarządzanie zasobami
zaczyna się od
$21
/technologia/miesiąc
 
expend-open
Enterprise
pomoc techniczna + zmiany + zasoby + projekt
zaczyna się od
$50
/technologia/miesiąc
 
Zapytaj o ofertę

Do wdrożenia lokalnego dostępna jest wyłącznie subskrypcja roczna.

expend-open
Standard
Oprogramowanie pomocy technicznej IT
zaczyna się od
$120
/technologia/miesiąc
 
expend-open
Professional
pomoc techniczna + zarządzanie zasobami
zaczyna się od
$248
/technologia/miesiąc
 
expend-open
Enterprise
Help desk + zasób IT + projekt
zaczyna się od
$598
/technologia/miesiąc
 
Zapytaj o ofertę
Uwolnij moc 360° ITSM
Zarejestruj się(chmura) Pobierz(lokalnie) Demo