Обеспечение соответствия требованиям стандарта ISO/IEC 20000
ISO 20000 - это международный стандарт управления обслуживанием, описывающий набор процессов управления, которые призваны помочь организации обеспечить эффективное предоставление услуг.
Он состоит из нескольких частей, и в части ISO 20000-1 определяются требования к системе управления обслуживанием (SMS).
Эти требования являются обязательными для организаций, желающих подтвердить свое соответствие требованиям стандарта ISO 20000. Данный стандарт обслуживания широко применяется для оценки процессов ИТ-обслуживания в организациях. Соответствие требованиям стандарта ISO 20000 служит подтверждением того, что организация соблюдает рекомендации в отношении предоставления качественных ИТ-услуг.
Повышение репутации организации
Формирование культуры постоянного совершенствования
Получение конкурентного преимущества
Преимущество при обеспечении соответствия требованиям других стандартовИТ-отдел играет важную роль в обеспечении соответствия требованиям стандарта ISO 20000. Инструменты для управления ИТ используются для реализации процессов управления обслуживанием по стандарту ISO 20000-1:2018, служат необходимыми свидетельствами аудита, позволяют проводить сертификацию, а также помогают организациям обеспечивать соответствие требованиям различных спецификаций с течением времени.
Обширный набор решений для управления ИТ, предлагаемый ManageEngine, включает инструменты, которые помогают реализовать и применять процессы управления обслуживанием по стандарту ISO 20000-1:2018. Эти инструменты позволяют полностью обеспечить соответствие требованиям за счет интеграции обязательных процессов в оперативную деятельность организации и создания записей в качестве доказательства соответствия требованиям.
(внутренние и внешние)
ТРЕБОВАНИЯ К ОБСЛУЖИВАНИЮ
УСЛУГИ
КОНТЕКСТ ОРГАНИЗАЦИИ
РУКОВОДСТВО
ПЛАНИРОВАНИЕ
ПОДДЕРЖКА SMS
УЛУЧШЕНИЕ
Требования к системе управления обслуживанием в стандарте ISO 20000-1:2018
Ссылка: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en
ПОРТФЕЛЬ УСЛУГ
ВЗАИМОСВЯЗЬ И СОГЛАШЕНИЕ
Спрос и предложение
Разработка, создание и предоставление услуг
Предоставление решения и выполнение заявок
Контроль качества обслуживания
ОЦЕНКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Скачайте это руководство, чтобы подробнее ознакомиться с тем, как продукты ManageEngine помогают обеспечить соответствие процессов управления обслуживанием требованиям стандарта ISO 20000-1: 2018.
Заявление об отказе от ответственности: Для обеспечения полного соответствия требованиям стандарта ISO 20000 требуются различные решения, процессы, люди и технологии. Решения, упомянутые выше, представляют собой некоторые способы использования инструментов управления ИТ для обеспечения соответствия некоторым требованиям стандарта ISO 20000-1: 2018. В сочетании с соответствующими решениями, процессами и людьми решения ManageEngine помогают пройти сертификацию по стандарту ISO 20000. Данный материал предоставлен исключительно в информационных целях и его не следует рассматривать в качестве юридического совета для сертификации по стандарту ISO 20000. ManageEngine не предоставляет никаких явных, косвенных или предусмотренных законом гарантий относительно информации в данном материале.
We will get back to you soon