Более 100 000+
успешных внедрений

Усильте специалистов и поддерживайте пользователей

ПО для службы ИТ-поддержки

ServiceDesk plus дает возможность предоставлять клиентам обслуживание исключительного качества, позволяя забыть о ежедневных авралах в работе ИТ-отдела. Эта система обеспечивает централизованное управление ИТ службами, и наглядное представление данных по решению вопросов пользователей в сфере ИТ, сводя к минимуму время простоя сервиса. Уже больше десяти лет решение ServiceDesk Plus радует миллионы ИТ-специалистов и конечных пользователей.

Значительное повышение эффективности работы службы ИТ-поддержки

 

Лучшие методики ITSM

 

Мощная интеграция с приложениями для управления ИТ-средой

 

Интеллектуальная автоматизация

 

Расширенные возможности создания отчетов

 

Настройка без написания программного кода

 

Развертывание в облаке или в локальной среде

Гибкие тарифы для нужд ваших ИТ-отделов

Версия Standard
ПО для службы ИТ-поддержки

Превосходный комплект начального уровня для организации работы с заявками.

Версия Professional
Служба поддержки + управление активами

Оптимальный пакет для интегрированного управления ИТ-ресурсами.

  • Управление службой поддержки
  • Обнаружение ИТ-ресурсов
  • Управление программными активами
  • Отчеты об инвентаризации ресурсов
  • Управление закупками и контрактами
Версия Enterprise
Служба технической поддержки + ITIL® управление активами +управление проектами

Полный пакет ITSM с поддержкой ITIL® и всеми функциями, которые требуются специалистам службы ИТ-поддержки.

  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление изменениями
  • Управление ИТ-проектами
  • Каталог услуг
  • Управление активами
  • База данных управления конфигурациями (только локальная версия)

Что говорят клиенты

  • Serkan Sevim, генеральный директор, Medianova
    "Мы не осознавали важности программ для управления запросами в службу ИТ-поддержки, пока не начали использовать такое ПО, причем сразу выбрали самое подходящее. Мы выбрали ManageEngine ServiceDesk Plus и не разочаровались в этом решении ".
  • James Arnold, Manhattan Associates
    "ServiceDesk Plus – простое, но эффективное программное обеспечение для управления заявками в службе ИТ-поддержки. ServiceDesk Plus – отличное решение и с функциональной, и с финансовой точки зрения".
  • Karl Lowenstein, менеджер отдела информационных технологий, Saba
    "ServiceDesk Plus принес огромную пользу нашей организации. Это простая в управлении и очень эффективная система ИТ-поддержки. Мы используем ее для управления запросами в разных подразделениях нашей компании, например подразделении ИТ, на производстве, в подразделении маркетинга и в отделе кадров".
  • Sarah Dawson, инженер, VA DMV
    "ServiceDesk Plus предлагает максимальные возможности индивидуальной настройки при обработке заявок в службу ИТ-поддержки. Нам не пришлось прибегать к кодированию и тестированию, мы сразу смогли запустить это ПО и быстро обучить наших аналитиков. Оно помогло нам легко справиться с нашими запросами и взять под контроль все наши ресурсы".
  • Mohammed Al Meqbali, менеджер инфраструктуры ИТ, Al Foah
    "Одно из важнейших преимуществ ServiceDesk Plus заключается в том, что этот продукт обеспечивает соблюдение концепции жизненного цикла ITIL. Наша команда потратила меньше времени и усилий на внедрение системы управления инцидентами и изменениями. Еще одно преимущество по сравнению с другими программами для управления заявками в службе технической поддержки – это простой и удобный в использовании интерфейс".
  • Karel Martens, менеджер отдела информационных технологий, Wolters Kluwer
    "Безусловно, это лучший инструмент управления для служб поддержки из представленных на рынке. Поддержка оказывается на превосходном уровне и очень эффективно. Приятно работать с системой для служб ИТ-поддержки такого уровня".
  • Mike van Gestel, Ovako wire
    "ServiceDesk Plus – замечательная система управления заявками в службе ИТ-поддержки для малых и средних предприятий. В ServiceDesk Plus есть все, что вам нужно от приложения. Она обрабатывает заявки и активы и помогает структурировать и дисциплинировать ваш отдел ИТ. Мы от нее в восторге!"
  • Nathan Reasoner, Pacific Whale Foundation
    "Нас больше всего впечатлила гибкость настройки этого программного обеспечения для службы ИТ-поддержки от ServiceDesk Plus. Мы можем создавать шаблоны для особых потребностей, чтобы разделять заявки и отчетность по отделам, благодаря чему наши пользователи не испытывают никаких затруднений".
  • Tony Batalla, администрация г. Сан-Леандро
    "Мы рассматривали два лучших варианта программ для службы поддержки — ServiceNow и Remedy Force. В итоге выбрали ServiceDesk Plus, поскольку это решение обладает всеми нужными нам возможностями и предлагается по весьма привлекательной цене".
  • Mike van Gestel, Ovako Wire
    "В ServiceDesk есть все, что вам нужно от приложения! Это программное обеспечение помогает нам в повседневной работе. Оно обрабатывает запросы, располагает необходимыми ресурсами и помогает структурировать и организовывать работу отдела ИТ! Мы от него в восторге!"
  • Christian Davies, Avecto
    "ServiceDesk Plus — лучший помощник в работе отдела ИТ. Это ПО помогло нам упорядочить обработку заявок и обеспечить быструю и эффективную работу службы поддержки, а также получить четкое и очень подробное представление о всех доступных активах в нашей сети вне зависимости от их расположения".
  • Nicholas P. Arispe, Radiology Associates
    "Все, что касается системы управления заявками ИТ в Radiology Associates, проходит через ServiceDesk Plus: поддержка пользователей, управление активами, управление проектами. ServiceDesk Plus решил все наши проблемы. Я его ни на что не променяю".
  • Darren Hammond, Lesedi Nuclear Services
    "ServiceDesk Plus – это отличное программное обеспечение для управления заявками в службе ИТ-поддержки. Мы очень довольны информационной панелью, так как она позволяет нам следить за заявками и быстро предоставляет нужную информацию. Рабочие процессы и автоматизация обработки заявок упрощают нашу работу и помогают быстрее решать возникающие проблемы".
  • Joe Gonzales,​ The Austin Convention Center
    "ServiceDesk Plus — превосходная система управления запросами в службу поддержки. Благодаря ей я стал гораздо меньше беспокоиться, поскольку теперь все, что мне необходимо знать, сосредоточено в одном месте. Я знаю, что находится в очереди на обработку, и уверен, что не упущу ни одного обращения".
  • Karen Roche,​ Electroswitch, Massachusetts
    "ServiceDesk Plus – невероятно полезная система помощи для служб поддержки, где централизованно представлена вся последовательность действий. Это помогает нам при аудитах. Наш коллектив также смог воспользоваться удобным механизмом формирования отчетности для получения расширенной аналитики по операциям службы поддержки, благодаря чему существенно возросла наша производительность".
  • Jeanette Bush, CCPL
    "Это программное обеспечение для служб технической поддержки — ServiceDesk Plus — стало находкой для нашей компании. Из-за нашей занятости мы не справляемся лишь с крайне малым числом задач. Наши обязанности определяются коммуникацией, и ServiceDesk Plus нам очень помог. Спасибо!"
  • Raymond Scott, Scott Engineering
    "На сегодняшний день это лучшее программное обеспечения для службы технической поддержки из всех имеющихся. Его легко использовать и можно быстро освоить. Оно обладает множеством функций, которых нет в других программах управления заявками служб технической поддержки. Снимаю шляпу перед разработчиками лучшего программного обеспечения в моей жизни".
  • Andre Viljoen, Anglo IM Services
    "Замечательный продукт. Я доволен тем, как он облегчает мои ежедневные задачи, и теперь я не забываю о заявках моих клиентов. Это программное обеспечение для службы технической поддержки также прекрасно подходит для того, чтобы оставаться на связи с клиентами и информировать их о ходе работ на каждом этапе. Мне также нравится область принятия решений. Я использую ее в качестве хранилища для моих заметок и могу показывать ее клиенту или скрыть для внутреннего пользования".
  • Rick Farrell, ARI Financial Services Inc
    "Это самое простое и наиболее удобное в использовании программное обеспечение для управления заявками служб технической поддержки в своей категории. Мы уже несколько лет используем ServiceDesk Plus для нашей службы технической поддержки, на производстве и при закупках. Я очень доволен этим продуктом. Собираюсь продлить подписку. И ЗАЙМУСЬ ЭТИМ ПРЯМО СЕЙЧАС!"
  • Katie Mims, Lead, Eid Passport
    "Мой отдел использует программное обеспечение ManageEngine для службы технической поддержки — ServiceDesk Plus — вместо общих почтовых ящиков. ServiceDesk Plus экономит нам ценные ресурсы на нашем сервере Exchange Server. Функции отчетности ServiceDesk Plus помогли нам контролировать производительность и организовать некоторые процессы".
  • Dean Bird, My Book It
    "ServiceDesk Plus позволяет воспользоваться решениями мирового уровня для содействия специалистам службы технической поддержки. Благодаря принудительным уведомлениям мы обеспечиваем постоянный контроль над обработкой заявок. Мы отслеживаем ход работ по заявке и сразу же обновляем ее. Теперь мы действуем с опережением и без суеты".
  •  
    Muhammad Gouda, ITWORX Education
    "Могу сказать, что ServiceDesk Plus — лучшая система управления заявками. Она помогла мне удобнее управлять командой специалистов и их заданиями. Функция формирования отчетов дала мне возможность наглядно отслеживать ход работы. Мне очень нравится эта система".
  • Silas Anderson, Caro Community Hospital
    "К счастью, ServiceDesk Plus – это очень хорошее программное обеспечение для управления заявками, поступающими в службу технической поддержки. Его легко использовать и расширять. Кроме того, предоставляется очень эффективная поддержка!"
  • Joe Frazier, McMenamins Pubs & Breweries
    "Мы сталкивались с большим количеством проблем в отношении надежности, при первоначальной установке, настройке и запуске. А ServiceDesk оказалась очень удобной системой для службы ИТ-поддержки — с ней вообще не возникло никаких проблем. После установки работа началась в тот же день. Отличный результат!"
Функции на основе ITIL, предназначенные для службы ИТ-поддержки
 Управление инцидентами
 
Полный контроль над работой службы поддержки

Снижение простоев, повышение производительности агентов, соблюдение соглашений SLA, управление полным жизненным циклом заявок, поступающих в ИТ-отдел.

 Управление проблемами
 
Намного больше, чем просто решение проблем

Классифицируйте, анализируйте проблемы и предоставляйте решения по ним. Анализируйте основные причины проблем, чтобы сократить количество регулярно возникающих инцидентов в вашей ИТ-инфраструктуре.

 Управление изменениями
 

Оптимизируйте процессы планирования, утверждения и реализации с помощью автоматизированных рабочих процессов. Исключите несанкционированные или неудачные изменения.

 Каталог услуг
 
Оптимизация предоставления услуг

Создавайте и публикуйте свои каталоги услуг с настраиваемыми соглашениями об уровне обслуживания (SLA) и многоэтапными процессами утверждения. Обеспечьте более высокий уровень удовлетворенности конечных пользователей и предоставление более подробных сведений для ИТ-отдела.

 CMDB
 
Получение полного представления о состоянии ИТ-среды

Отслеживайте все компоненты настроек, управляйте ими и определяйте их взаимосвязи. Визуально анализируйте влияние изменений и простоев для принятия обоснованных решений.

 Управление ИТ-проектами
 
Своевременная реализация ИТ-проектов

Создавайте проекты, управляйте ресурсами и отслеживайте ход работ. Интегрируйте ИТ-проекты с заявками пользователей и изменениями для точной настройки всей модели предоставления ИТ-услуг.

 Отчеты
 
Принятие решений на основе нужных данных

Используйте готовые и индивидуальные отчеты для сбора правильной аналитической информации. Контролируйте работоспособность вашей службы ИТ-поддержки с помощью настраиваемых информационных панелей в режиме реального времени.

 Интеграции
 
Взаимодействие с другими ИТ-системами

Воспользуйтесь широкими возможностями интеграции с программным обеспечением для мониторинга сетей, приложений, настольных компьютеров и служб Active Directory, а также управления ими. Теперь у вас есть то, к чему вы всегда стремились — полное представление о ваших информационных технологиях!

 Управление активами
 
Рациональное управление активами

Централизованно определяйте, отслеживайте оборудование и программное обеспечение, а также управляйте им. Оптимизируйте использование ресурсов, исключайте уязвимости и обеспечивайте соблюдение требований лицензий.

Нам доверяют ведущие организации в мире

Осуществляйте поддержку пользователей быстрее, удобнее и вместе с нами