✕
 

ยกระดับประสบการณ์การให้บริการสำหรับผู้ใช้งานและช่างเทคนิคด้วยผู้ช่วย Service Desk ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

พร้อมใช้งานบน : Cloud    On-Premises

มอบการช่วยเหลือแบบ Conversational ให้ผู้ใช้งานและช่างเทคนิคได้ด้วยตนเอง

  • ใช้ Zia เป็น Tier-Zero Support เพื่อประมวลผลคำถามของผู้ใช้และแนะนำคำตอบที่เหมาะสมจาก Knowledge Base
  • ฝึกความสามารถด้าน Natural Language Understanding ของ Zia ด้วยข้อมูล Service Desk เพื่อให้เข้าใจคำตอบของผู้ใช้และดำเนินการได้เหมาะสม
  • นำ Service Desk Operations ที่พร้อมใช้งานจาก Zia Gallery มาใช้ และเชื่อมต่อกับระบบ IT ของคุณด้วยการปรับแต่งเพียงเล็กน้อย
Enterprise AI chatbot solution
Enterprise helpdesk chatbot

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของช่างเทคนิคด้วย Interactive Actions ของ Zia

  • จัดการงาน Service Desk เช่น การสร้างหรือแก้ไข Ticket ได้ง่ายๆ ผ่าน
    การสนทนาในแชท
  • สร้าง Report แบบง่ายได้ด้วยการถาม
    คำถามง่ายๆ กับ Zia
  • เข้าถึงข้อมูลได้ทันที เพราะ Zia สามารถค้นหาในฐานข้อมูลและดึงข้อมูล Service Desk มาตอบคำถามที่ซับซ้อนได้

พัฒนาความสามารถของ Zia เพื่อทำงานอัตโนมัติในสภาพแวดล้อม IT ที่ซับซ้อนได้ทุกรูปแบบ

  • ใช้ Zia Developer Console แบบ Serverless และ Low-Code Script Builder เพื่อ สร้าง Custom Zia Actions และทำงานซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติ
  • สร้าง Actions ที่มีหลายบทสนทนา และเพิ่มเงื่อนไขให้ Zia เก็บข้อมูล Input ที่เหมาะสมในแต่ละขั้นตอนของการโต้ตอบได้
  • สร้าง Custom Zia Actions ที่แปลง Ticket เป็น Workflow และ Trigger Actions ในเครื่องมือภายนอกที่เชื่อมต่อกับ Service Desk
Chatbot on premise
Desktop chatbot

เรียกใช้งาน Zia ได้จากทุก Touchpoint ภายในองค์กรของคุณ

  • มอบการสนับสนุนอัจฉริยะผ่านหลายช่องทาง เช่น Web Client และ Native Mobile Apps
  • ทำงานได้ทุกที่ทุกเวลาด้วย Zia Voice ใน Mobile App
  • นำความสามารถของ Zia ไปใช้บน Intranet และหน้าธุรกิจของคุณได้ทันทีด้วย Zia Widget

ก้าวสู่ Service Desk ที่ทำงานอัตโนมัติมากขึ้นด้วย Zia ผู้ช่วย AI

ดูเพิ่มเติม