ตั้งแต่แนวทางปฏิบัติ ไปจนถึงความสามารถที่ออกแบบเฉพาะ
เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการของผู้ใช้
IT และทั้งองค์กร
ยกระดับ Service Management ให้ทันสมัย
สำหรับ IT และทีมอื่นๆ
ต่อยอด ITSM Best Practices และสร้าง Service Desk ใหม่สำหรับ Facilities Management, DevOps, Event Management, Customer Support, Bug Tracking และงานอื่นๆ ได้อย่างรวดเร็ว เสริมความสามารถของแต่ละระบบด้วย Integrations กับเครื่องมือที่เกี่ยวข้องจาก ManageEngine และ Zoho พร้อมมอบพอร์ทัลการเข้าถึงแบบรวมศูนย์ให้ผู้ใช้ปลายทางเพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ESM →
เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ IT และธุรกิจ
ด้วย Workflow แบบ Visual
ใช้ Graphical Workflow Builder เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับบริการ IT และกระบวนการทางธุรกิจ พร้อมการปรับแต่งแบบ End-to-End สร้าง Workflow สำหรับงานต่างๆ เช่น การ Onboard ผู้ใช้ใหม่ คำขอเดินทาง และ NOCs ที่ทำงานร่วมกันหลายแผนก
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Visual Workflows →
ใช้ความสามารถด้าน AI และ ML ของ Zia ได้ตั้งแต่การค้นหา การวิเคราะห์ ไปจนถึง Intelligence
ลดภาระ Ticket ระดับพื้นฐานด้วย Virtual Support Agent แบบสนทนาของเรา Zia. เธอสามารถวิเคราะห์บริบทและให้คำแนะนำ ตอบคำถามที่พบบ่อย อัปเดตข้อมูล และทำงานร่วมกับแอปจาก Third-Party เพื่อเร่งกระบวนการตอบสนองด้านบริการ
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zia →
ปรับแต่งได้ทุกส่วน
ด้วย Scripting ที่ใช้งานง่าย
ใช้งาน Customization และ Automation ได้อย่างอิสระด้วย IDE แบบ Low-Code ในตัว เพื่อดำเนินการ Custom Actions ได้หลากหลายตลอดทั้ง Life Cycle ของการให้บริการ
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับแพลตฟอร์ม →
ดูภาพรวมการดำเนินงานของ IT แบบรวมศูนย์ภายใน Service Desk Console
วางให้ ServiceDesk Plus เป็น ศูนย์กลางสำหรับการทำงานด้านต่างๆ ของ IT และจัดการ การดำเนินงานระดับสูง เช่น Experience Management, Performance Analysis, Event Management และ Delivery Automation ได้จาก Service Desk ของคุณ
ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Integrations →
การลงทุนที่เหมาะสม
สำหรับโครงการ Service Management
ระดับ World-Class
เลือกรุ่นได้ยืดหยุ่น
พร้อม Licensing ที่โปร่งใส
ServiceDesk Plus มี Flexible Editions รองรับทุกระดับของ ITSM Maturity
สอดคล้องกับ
Best Practices ของอุตสาหกรรม
ServiceDesk Plus ได้รับการรับรอง PinkVERIFY™ สำหรับ ITSM Practices 5 ด้าน
มีตัวเลือกการติดตั้งใช้งาน
ServiceDesk Plus รองรับทั้ง On-Premises,
Public Cloud และ SaaS Deployment Options
สร้าง ROI ได้สูงสุดถึง 352%
ผลการศึกษา Total Economic Impact™ ของ Forrester ระบุว่า องค์กรที่ย้ายมาใช้ ServiceDesk Plus สามารถได้รับผลลัพธ์เหล่านี้ภายในระยะ
เวลา 3 ปี
- ผลประโยชน์รวม 2.67 Million
- ระยะเวลาคืนทุนไม่ถึง 6 เดือน
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานคิดเป็นมูลค่ามากกว่า 1.6 ล้านดอลลาร์
ManageEngine ได้รับการยกให้เป็น Strong Performer ใน The Forrester Wave ™: Enterprise Service Management, Q4 2023
ลูกค้าของเราชื่นชอบเรา
"คุ้มค่ากับงบประมาณ เป็นชุดเครื่องมือระดับองค์กร และตอบโจทย์การใช้งานได้โดยไม่เพิ่มภาระให้ทีม Back-Office ของคุณมากเกินไป"
สร้างคุณค่าได้เร็วขึ้น แม้กับงานบริการที่ซับซ้อน
อ่าน Implementation Success Stories ของเรา เพื่อดูว่าผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ของเราช่วยให้ ITSM Platform ใช้งานได้จริงในระดับ Global โดยกระทบต่อการดำเนินธุรกิจประจำวันน้อยที่สุดอย่างไร
อ่านตอนนี้ →ความมุ่งมั่นของเราด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
Zoho Corporation ได้รับการรับรอง ISO 27001 (Information Security Management System), ISO 27017 (Security Controls for Cloud Services) และ ISO 27018 (Protection of Personally Identifiable Information) และสอดคล้องกับ SOC 2 Type II (Security, Confidentiality, Processing Integrity,
Availability and Privacy)
ข้อมูลของผู้ใช้ ApplicationSaaS ของเราจัดเก็บอยู่ใน Data Centers ของเรา ซึ่งสอดคล้องกับ SOC 1 Type II และ SOC 2 Type II รวมถึงได้รับการรับรอง ISO 27001 (Information Security Management System) และ ISO 22301 (Business Continuity Management System)
ServiceDesk Plus ทั้งเวอร์ชัน Cloud และ On-Premises สอดคล้องกับ HIPAA ในฐานะ Business Associate ทั้งนี้ Zoho ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ ManageEngine ให้บริการแก่ลูกค้าที่ปฏิบัติตาม Health Insurance Portability and Accountability Act (‘HIPAA’) โดยความรับผิดชอบของ Zoho คือ ‘Business Associate’ ตามที่ระบุใน HIPAA
ManageEngine ช่วยยกระดับ
Compliance ตามกฎหมายการแยกข้อมูล
ServiceDesk Plus Cloud มีแผนการจัดเก็บข้อมูลที่ยืดหยุ่น โดยคุณสามารถเลือกใช้ฐานข้อมูลหรือ Server Cluster แบบเฉพาะสำหรับ Service Desk ของคุณได้
คำถามที่พบบ่อย
Enterprise Help Desk คืออะไร
Enterprise Help Desk หรือ Enterprise Service Desk คือทีมสนับสนุนในองค์กรขนาดใหญ่ที่มีหน้าที่ช่วยเหลือพนักงานเกี่ยวกับคำขอหรือปัญหาต่างๆ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับ IT หรือไม่เกี่ยวข้องกับ IT ก็ได้ เช่น การขอความช่วยเหลือจากทีม HR หรือ Finance
Enterprise Help Desk Software ทำอะไรได้บ้าง
Enterprise Help Desk หรือ Service Desk Software คือแพลตฟอร์ม Service Management ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับความต้องการและขนาดการดำเนินงานขององค์กรระดับ Global โดยทั่วไป Help Desk หรือ Service Desk ระดับองค์กรจะรองรับ Best Practices ด้าน Service Management ทำงานอัตโนมัติผ่าน Workflow ที่ทรงพลัง และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยความสามารถที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ระบบ Ticket สำหรับ Enterprise Help Desk มีประโยชน์อย่างไร
เมื่อองค์กรมีการดำเนินงานในระดับใหญ่ การใช้ระบบ Ticket สำหรับ Enterprise Help Desk จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการช่วยเหลือพนักงานเกี่ยวกับ Service Requests หรือปัญหาต่างๆ โดยระบบ Ticket ช่วยให้ทีมบริการขององค์กรสามารถออกแบบ ทำงานอัตโนมัติ ติดตาม จัดการ และส่งมอบโครงการด้านบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ServiceDesk Plus ช่วยยกระดับการสนับสนุน IT ระดับองค์กรได้อย่างไร
ServiceDesk Plus เป็นแพลตฟอร์มการจัดการบริการด้าน IT และธุรกิจแบบรวมศูนย์ จึงสามารถใช้เป็นแพลตฟอร์มเดียวในการจัดการและส่งมอบบริการจากทั้งแผนก IT และแผนกที่ไม่ใช่ IT นอกจาก Best Practices มาตรฐานที่พร้อมใช้งานแล้ว ServiceDesk Plus ยังช่วยทำงานอัตโนมัติในกระบวนการระดับองค์กรผ่าน Workflow ที่ทรงพลัง เพิ่มประสิทธิภาพด้วยฟีเจอร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และรองรับการปรับแต่งให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ