OpManager'ı ServiceNow ile entegre etme
Ağınızda ServiceNow kuruluysa, belirli ağ hataları için OpManager üzerinden otomatik olarak sorun kayıtları oluşturabilirsiniz. Böylece e-posta, SMS veya diğer yollarla hata bildirimi sağlamanın yanı sıra, ServiceNow'a sorun kaydı açarak hataları da takip edebilirsiniz. Bu, sorun takibine yardımcı olur. Ayrıca, durumun kritikliğine göre uyarıları yapılandırabilir ve eşitleme işlemini etkinleştirerek BT varlıklarınızı kolayca yönetebilirsiniz; böylece ağınıza yeni cihazlar eklendiğinde veya mevcut cihazlar yeniden yapılandırıldığında cihaz ayrıntıları doğrudan güncellenir.
- OpManager'ı ServiceNow ile entegre etmek için ön koşullar
- OpManager'da ServiceNow ayarlarını yapılandırma
- Bildirim profillerini yapılandırma
- Incident, olay ve CI alanlarını OpManager'dan ServiceNow'a eşitleme
- Özel Alanları ServiceNow'dan OpManager'a eşitleme
- Cihazları ServiceNow'dan OpManager'a içe aktarma
- ServiceNow CMDB Raporları
- Bu entegrasyonda çift yönlü eşitlemenin işleyişi
- ServiceNow Değişiklik İsteği Ayarlarının işlevselliği
OpManager'ı ServiceNow ile entegre etmek için ön koşullar
Lütfen kullanıcılar için aşağıdaki ayrıcalıkların mevcut olduğundan emin olun.
- Incident için: Yönetici / ITIL, ITIL Yöneticisi ve Kişiselleştirilmiş seçimlerin birleşimi.
- Olay entegrasyonu için: Yönetici.
OpManager'da ServiceNow ayarlarını yapılandırma
ServiceNow ve OpManager Server ayarlarını yapılandırmak için adımlar aşağıdadır:
1. Ayarlar → Genel Ayarlar → Entegrasyonlar → ServiceNow bölümüne gidin ve aşağıdaki değerleri yapılandırın:
- ServiceNow URL: ServiceNow bağlantınızın URL'si
- ServiceNow Kullanıcı Adı ve Parola
- Bilet Ayarları:
- Yeni bilet oluştur: Bir uyarı yeniden oluştuğunda yeni bir bilet oluşturur.
- Kapatılmış bileti yeniden aç: Bir uyarı yeniden oluştuğunda kapatılmış bileti yeniden açar.
- ServiceNow'da bir Incident kapatıldığında/çözüldüğünde OpManager'da alarmı temizle: ServiceNow'daki ilgili incident kapatıldığında / çözüldüğünde alarmı otomatik olarak temizler.
- Değişiklik İsteği Ayarları:
- ServiceNow Değişiklik İsteği'ndeki kesinti zamanlamasını OpManager ile eşitle: Bu seçeneğin etkinleştirilmesi, ServiceNow Değişiklik İsteklerinden OpManager'a kesinti zamanlamalarını eşitlemenize olanak tanır. Bu, ServiceNow'daki cihaz kesintilerinin doğru izleme için OpManager'a yansıtılmasını sağlar. Daha Fazla Bilgi.
- ServiceNow Olay tercihleri: Bu alanın etkinleştirilmesi, OpManager'daki alarmları ServiceNow'da olay olarak eşitlemenize olanak tanır. Ayrıca, bu olay entegrasyonunun etkinleştirilmesinin biletleme ayarlarını otomatik olarak devre dışı bırakacağını unutmayın; çünkü OpManager, ServiceNow ile aynı anda yalnızca olayları veya incident'ları eşitleyebilir.
- MID Server: Açılır listeden uygun MID Server seçin. MID Server, OpManager ile ServiceNow arasında köprü görevi görerek güvenli iletişimi sağlar. MID Server ağ üzerinden OpManager'a erişebildiğinden emin olun. Not: OpManager aynı anda yalnızca bir ServiceNow örneği ile entegrasyonu destekler. Daha fazla bilgi.
- CMDB CI Ayarları:
- Cihazları ServiceNow ile eşitle: OpManager'daki mevcut cihazları ServiceNow'a ekleyin.
- Gelecekte yeni keşfedilen cihazları eşitle: OpManager'a yeni cihazlar eklendiğinde bunları otomatik olarak ServiceNow'a ekleyin.
- Bir cihaz OpManager'dan silindiğinde CI'ı ServiceNow'dan kaldır:Bir cihaz OpManager'dan kaldırıldığında onu ServiceNow'dan kaldırın.
2. Yapılandırmalarınızı kaydetmek ve entegrasyon sürecini başarıyla tamamlamak için Kaydet'e tıklayın.
3. Kaydedilen yapılandırmaları kullanarak Varlıkları OpManager'dan ServiceNow ile eşitlemek için Şimdi eşitle'ye tıklayın.
Bildirim profillerini yapılandırma
ServiceNow ayrıntıları OpManager'da yapılandırıldıktan sonra, OpManager'dan ServiceNow'a bilet kaydetmek için bildirim profillerini yapılandırmaya devam edin.
- Ayarlar -> Bildirimler -> Profil Ekle bölümüne gidin.
- Şimdi Bilet Kaydet seçeneğine tıklayın.
- Şimdi sol tarafta ServiceNow sekmesini seçin.
- Özel alanlar eklemek istiyorsanız, sağ üst köşede bulunan Özel Alanları Seç düğmesine tıklayın.
- Şimdi görüntülenen listeden gerekli özel alanları seçin ve devam edin.
- Seçilen özel alanlar artık bildirim profili altında kullanılabilir olacaktır.
- Ardından kategori, alt kategori, öncelik, grup vb. diğer alan değerlerini doldurmaya devam edin ve İleri'ye tıklayın.
- ServiceNow için bildirim profili yapılandırmak üzere atılacak diğer adımları öğrenmek için buraya tıklayın.
Incident, olay ve CI alanlarını OpManager'dan ServiceNow'a eşitleme
Incident ve olay alanlarını OpManager'dan ServiceNow'a eşitleme
OpManager'dan ServiceNow'a eşitlenecek çeşitli incident ve olay alanları hakkında bilgi edinmek için buraya tıklayın
CI alanlarını OpManager'dan ServiceNow'a eşitleme
OpManager'daki cihazlar sürekli olarak ServiceNow'a CI olarak eşitlenecektir. OpManager'dan ServiceNow'a eşitlenecek CI alanları hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayın.
Özel alanları OpManager'dan ServiceNow'a eşitleme
Kullanıcılar, ServiceNow'daki özel alanlarını OpManager ile eşitleyebilir. ServiceNow için ilgili bildirim profilini yapılandırırken, kullanıcılar artık yalnızca varsayılan alanları değil, kendileri tarafından ayarlanan özel alanları da eşitleyebilir. Ayrıca, incident tablosuna eklenen yeni özel alanlar otomatik olarak OpManager ile eşitlenecektir. Bir zamanlayıcı, alanları her dört saatte bir otomatik olarak eşitler. Alternatif olarak kullanıcılar, mevcut özel alanları görüntülemek için biletlerini yeniden yükleyebilir.
Cihazları ServiceNow'dan içe aktarma
OpManager, ServiceNow entegrasyonu aracılığıyla cihazları içe aktarma seçeneği sunar. ServiceNow'dan cihazların nasıl içe aktarılacağını öğrenmek için buraya tıklayın .
ServiceNow CMDB Raporları:
12.8.456 sürümünden itibaren, OpManager kullanıcıları özellikle ServiceNow entegrasyonu için ayrıntılı bir CMDB raporuna erişebilir. Bu rapor, OpManager ile ServiceNow arasında eşitlenen tüm cihazların net bir genel görünümünü sunar ve OpManager'daki cihaz adı ve kategori ile ServiceNow'daki karşılık gelen CI adı ve CI Sınıfı gibi temel öznitelikleri görüntüler. Ayrıca en son eşitleme etkinliğini, en son güncellemenin zaman damgasını ve her Yapılandırma Öğesinin (CI) mevcut eşitleme durumunu da belirtir.
Rapor, kullanıcıların OpManager'dan ServiceNow'a tek tek cihazları veya birden çok seçili cihazı yalnızca birkaç tıklamayla yeniden eşitlemesine olanak tanır.
Bu entegrasyonda çift yönlü eşitlemenin işleyişi
OpManager - ServiceNow entegrasyonu, MID Server adlı bir bileşen tarafından gerçekleştirilir. Management, Instrumentation and Discovery (MID) Server, yerel ortamınızda ya bir Windows hizmeti ya da bir UNIX daemon olarak çalışan bir application. ServiceNow'dan OpManager'a olan tüm iletişim MID Server aracılığıyla gerçekleşir. Sürecin nasıl işleyeceği aşağıda açıklanmıştır:
- MID Server yerel ağınıza kurulur.
- MID Server, yapılandırılabilir belirli bir zaman aralığında External Communication Channel(ECC) kuyruğunu sürekli olarak yoklar. (ECC kuyruğu, MID Server ile bir örnek arasındaki bağlantıdır.)
- MID Server, gerçekleştirilecek işlemi ECC'den alır ve uygular.
Çift yönlü eşitlemeyi etkinleştirmek için lütfen aşağıdakileri sağlayın:
- Entegrasyonu gerçekleştiren ServiceNow kullanıcısının yönetici ayrıcalıklarına sahip olması gerekir.
- MID Server OpManager'dan erişilebilmelidir.
ServiceNow Değişiklik İsteği Ayarlarının işlevselliği
Değişiklik İsteği
Bir ServiceNow değişiklik isteği, cihazdaki değişiklikler, değişikliğin nedeni, değişikliğin önceliği ve riski hakkında ayrıntılı bilgileri kaydeder. Bu nedenle bir değişiklik isteği oluşturulduğunda, ServiceNow istekte belirtilen cihazın etkinliğini kaydeder.
Değişiklik isteği ayarları için ön koşullar
- Yapılandırma için hem OpManager hem de ServiceNow'daki kullanıcıların Yönetici erişimine sahip olması gerekir.
- ServiceNow'dan OpManager'a eşitleme için gerekli olduğundan, MID Server OpManager'dan erişilebildiğinden emin olun.
- Değişiklik İsteği Ayarları, OpManager'daki ServiceNow yapılandırma sayfasında etkinleştirilmiş olmalıdır.
- Değişiklik İsteği, OpManger'dan eşitlenmiş en az bir CI içermelidir ve CI eşitleme, OpManager'daki ServiceNow yapılandırma sayfasında etkinleştirilmiş olmalıdır.
Değişiklik İsteği Kesinti Eşitlemesi OpManager'a
ServiceNow'da Değişiklik İstekleri altında oluşturulan kesinti zamanlamaları OpManager ile eşitlendiğinde, OpManager planlanan kesintileri otomatik olarak tanır ve hem OPM hem de ServiceNow'un aynı bakım dönemlerini yansıtmasını sağlar.
- Değişiklik İsteği Ayarları'nda, kesinti eşitlemesini yapılandırmak için Zamanlama sekmesine gidin.
- Bir ServiceNow Değişiklik İsteği, yalnızca "Zamanlandı" durumuna ulaştığında OpManager ile eşitlenir.
- İlk eşitleme için Değişiklik İsteği'ne gidin ve ilk eşitlemeyi gerçekleştirmek üzere Monitoring Tool Action (sol üst) seçeneğine tıklayın.
- İlk eşitlemeden sonra, sonraki zamanlamalar otomatik olarak eşitlenecektir. Gerekirse manuel güncellemeler için Monitoring Tool Action düğmesini kullanın.
- Eşitleme tamamlandığında, “Change Request Synced to OpManager” seçeneği etkinleşecektir. Bunu, Değişiklik İsteği'nin en az bir kez eşitlendiğini doğrulamak için kullanabilirsiniz.
- OPM ile eşitlenmiş herhangi bir CI bir Değişiklik İsteği'nden kaldırılırsa, bunlara karşılık gelen kesinti zamanlamaları OpManager'da silinir. Geri yüklemek için OPM ile eşitlenmiş CI'ları ekleyin ve Monitoring Tool Actions kullanarak yeniden eşitleyin.
- Bir Değişiklik İsteği ServiceNow'da silinir veya iptal edilirse, ilgili kesinti zamanlaması da OpManager'dan kaldırılır.
- ServiceNow değişiklik isteğindeki herhangi bir CI çakışması, eşitlemeden sonra OpManager'da görünecektir. ServiceNow'da Çakışma Takvimi'ni kontrol edin ve bir sonraki eşitlemeden önce bunları çözün.
- OpManager'ın ServiceNow Yapılandırma sayfasında Değişiklik İsteği Ayarları devre dışı bırakılırsa, kesinti zamanlaması eşitlemesi gerçekleştirilmez.
- ServiceNow yapılandırması sıfırlanırsa, daha önce eşitlenmiş kesinti zamanlamaları OpManager'da kalmaya devam eder.
- Bir Değişiklik İsteği Beklemede olduğunda, onun kesinti zamanlaması OpManager'da devre dışı bırakılır ve Beklemede durumu kaldırıldığında yeniden etkinleştirilir.
OpManager cihaz kesinti zamanlaması kullanıcı arayüzü
Not: Aşağıdakiler, ServiceNow kesinti zamanlaması OpManager ile entegre edilirken eşitlenecek değerlerdir.
ServiceNow Alanı OpManager Alanı OpManager Anahtarları Kısa Açıklama Açıklama scheduleDesc Planlanan başlangıç tarihi Başlangıç Tarihi once_startat Planlanan bitiş tarihi Bitiş Tarihi once_endat Yapılandırma Öğesi Seçili Cihazlar selectedDevices Etkilenen CI'lar Etkilenen Hizmetler/CI'lar Numara Ad scheduleName ServiceNow kullanıcısının saat dilimi Saat Dilimi Seçin timeZone ServiceNow artık OpManager ile başarıyla entegre edilmiştir. Bu entegrasyondan nasıl yararlanacağınız hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin.
OpManager tarafından sunulan çeşitli entegrasyonlar hakkında Daha Fazla Bilgi Edinin